Du fait de la pandémie, les gestionnaires de bâtiments et les équipes de lieux de travail sont confrontés à une situation difficile. Non seulement ils se retrouvent face à d’énormes incertitudes concernant l’occupation des bâtiments et les modèles d’utilisation, mais ils sont également mis au défi par les employés qui attendent maintenant davantage de leur expérience du lieu de travail. Pour composer avec cette nouvelle réalité, les entreprises ont besoin de solutions de lieu de travail qui soient plus connectées, plus mobiles et plus intelligentes que le traditionnel logiciel de FM (ou GMAO).
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Conseils essentiels pour choisir une solution IoT de lieu de travail intelligent
Far far away, behind the word mountains
L’intégration de la GMAO et de l’IoT pour créer un lieu de travail intelligent
D’où l’arrivée sur le marché de solutions plus avancées qui augmentent la traditionnelle GMAO avec des données en temps réel fournies par l’IoT. Les technologies de l’IoT peuvent générer des mines de données en temps réel sur l’utilisation de l’espace et les facteurs environnementaux tels que l’humidité et la température. Ces données ont la capacité d’améliorer considérablement la GMAO, et permettent aux gestionnaires de services généraux, de biens immobiliers et de lieux de travail d’optimiser l’espace, de rendre les services plus efficaces et de fournir une expérience fluide du lieu de travail. Mais toutes les plateformes logicielles de lieu de travail compatibles avec l’IoT ne se valent pas. Une architecture de plateforme cloud-first, ouverte et intégrée, est un facteur clé pour dégager de la valeur. Mais il y a bien d’autres considérations permettant de déterminer si une solution va répondre à vos attentes, comme l’analyse avancée, la connectivité de tiers, la qualité de l’interface utilisateur, et les applications mobiles.
Conseils essentiels pour choisir une solution IoT de lieu de travail intelligent
Envisagez-vous un logiciel de lieu de travail compatible avec l’IoT ?
Pour faciliter votre processus de sélection et éviter les pièges, voici certaines des choses à faire et à éviter.
Vos cas d’utilisation
Commencez en ayant votre but à l’esprit. Quels cas d’utilisation souhaitez-vous rendre possibles ? Est-ce également ce sur quoi se concentre la solution IoT que vous envisagez ?
Ne choisissez pas une solution dont les fonctionnalités ne correspondent pas vraiment à vos domaines d’intérêt majeur.
Les évaluations indépendantes
Vérifiez les analyses comparatives et les recommandations des sociétés de conseil indépendantes (comme le rapport de 2022 du Green Quadrant de Verdantix sur les plateformes IoT pour bâtiments intelligents).
N’établissez pas votre présélection uniquement sur la base des affirmations marketing des vendeurs.
La capture de données
Choisissez une plateforme indépendante du matériel (c’est-à-dire agnostique des points de données), pouvant intégrer des données de différents types de capteurs, BMS, etc.
Évitez l’asservissement à un fournisseur de capteurs qui propose uniquement son propre matériel (cela va souvent de pair avec des capacités d’analyse limitées).
Le traitement des données
Une bonne solution IoT se construit à partir de zéro comme une plateforme de « big data » native dans le cloud qui peut traiter des jeux de données importants et complexes.
Évitez les logiciels simples et les solutions ponctuelles qui proposent des capteurs « en complément ». Ceux-ci se limitent souvent à des cas d’utilisation très basiques et ne sont pas à la hauteur lorsqu’ils doivent analyser et interpréter les mégadonnées de l’Iot.
L’analyse
Une solution IoT de lieu de travail est essentiellement conçue pour fournir des informations exploitables. Vous aurez besoin de fonctionnalités d’analyse avancée qui vous permettront de cliquer sur les données, de trouver des corrélations et de comprendre les causes profondes. Demandez aux fournisseurs de vous présenter des tableaux de bord adaptés aux besoins de votre entreprise, par exemple d’ optimisation de l’espace.
Ne vous contentez pas des tableaux de bord traditionnels qui affichent des données agrégées de manière statique. Ils peuvent être jolis, mais n’apportent que peu de valeur.
L’intégration
La valeur d’une solution de lieu de travail compatible avec l’IoT réside en grande partie dans l’exploitation des données en temps réel pour rendre les processus plus intelligents et améliorer l’expérience des employés. Assurez-vous de choisir une solution avec plateforme unique qui intègre l’IoT en mode natif avec des processus basés sur les flux de travail.
Ne visez pas 2 solutions distinctes (GMAO et IoT) qui s’intègrent mal.
La mobilité
Vous aurez besoin d’une application de lieu de travail qui affiche les données en temps réel sur des plans d’étage interactifs, sur smartphone et d’autres écrans tactiles. Cela améliore grandement l’expérience du lieu de travail et permet des prestations de services plus efficaces.
N’optez pas pour un logiciel qui ne parvient pas à maximiser la valeur des données des capteurs en temps réel pour les utilisateurs des bâtiments et les prestataires de services.
L’interopérabilité
Une solution IoT est constituée de plusieurs composants, comme les passerelles, les capteurs, le cloud et le logiciel qui doivent communiquer et partager des données pour former un réseau. Aucun fournisseur ne peut fournir tout cela. Assurez-vous de choisir une solution qui fonctionne avec les principales normes et les principaux appareils, et qui se connecte aux systèmes externes via des API standard.
Évitez de recourir à un assemblage de solutions, cela peut entraîner des problèmes de compatibilité si des technologies de différents fournisseurs ne parviennent pas à communiquer ou à partager leurs données.
La sécurité
N’utilisez que des capteurs fiables, sécurisés et entièrement testés (interrogez votre fournisseur à propos de sa procédure de certification).
Utilisez une technologie sans fil chiffrée de bout en bout (par exemple le protocole open source normalisé LoRa).
Exploitez les applications IoT indépendamment des données et du réseau informatique et de l’entreprise (n’utilisez pas non plus le Wifi de l’entreprise).
Servez-vous d’une plateforme de traitement des données entièrement chiffrée et séparée comme la solution SaaS Workplace, qui bénéficie des fonctionnalités de sécurité avancées d’une infrastructure de cloud public.
Le manque de mesures de sécurité adéquates est un problème courant pour l’IoT (et pour les plateformes de bâtiments intelligents qui l’utilisent). Ne vous laissez pas entraîner dans un IoT risqué, qui vous rendra vulnérable aux cyberattaques.
La confidentialité
Optez pour une technologie qui effectue un suivi des performances de l’environnement de travail, et non des employés qui utilisent les espaces.
Assurez-vous que le système prévoie un mécanisme de consentement à la présentation des données personnelles (du type « J’autorise mes collègues à voir mon emplacement actuel au bureau »).
Choisissez une solution entièrement conforme au RGPD et qui permet facilement d’agréger ou d’anonymiser des données (de l’IoT) pouvant servir, directement ou indirectement, à identifier un individu.
N’installez pas de capteurs sans expliquer aux employés les avantages qu’ils pourront en tirer, quelles données seront collectées et comment les données seront utilisées.
SaaS
Choisissez une solution Saas « cloud-first » qui propose les meilleures pratiques basées sur le cloud public, une élasticité et une mise à l’échelle instantanées, des performances et une stabilité augmentées, et un temps de disponibilité amélioré. Vous ne payez que ce que vous utilisez, et recevez de fréquentes mises à niveau automatiques, afin de toujours bénéficier des dernières fonctionnalités. Vérifiez également la possibilité d’installer des capteurs en tant que service (Haas). Vous payez un tarif mensuel fixe (aucun investissement initial de capitaux) et pouvez plus facilement rester en phase avec les innovations en matière de technologie de capteurs.
Les systèmes antérieurs ne vous permettront pas de restructuration (dans un sens ou dans l’autre) rapide et efficace. Les mises à jour sont peu fréquentes et peuvent poser des problèmes. Cela conduit de nombreuses entreprises à travailler sur d’anciennes versions logicielles qui ne leur fournissent pas les fonctionnalités les plus récentes et les meilleures.
