La creciente comunidad de clientes de Spacewell está impulsada en gran parte por las personas que utilizan nuestras soluciones cada día y que forman parte de las implantaciones con éxito de nuestro software. Es el caso del Concesionario Mercedes-Benz Bedrijven B.V.
El edificio renovado del parque empresarial Forepark ha ganado en eficiencia gracias a la implantación de la solución IWMS de Spacewell, que favorece la visibilidad y un mantenimiento eficaz.
IWMS para centralizar la información y ganar eficacia
Desde 2014, el concesionario Mercedes-Benz Bedrijven utiliza el software Axxerion, ahora Spacewell Workplace, implantado como Sistema Integrado de Gestión de Centros de Trabajo (IWMS). Spacewell se utiliza para compras, gestión de contratos, gestión de propiedades y activos, órdenes de trabajo y contactos, entre otras cosas. «De este modo, tenemos una visión completa de nuestras instalaciones, talleres, activos, empleados, proveedores y socios».
Además, Spacewell desarrolló un portal de tickets para el concesionario que facilita la gestión rápida y sencilla de las solicitudes. Y no sólo para los empleados, sino también para que los proveedores centralicen toda la información y las solicitudes de servicio desde cualquier lugar.
Spacewell es muy utilizado por el concesionario Mercedes-Benz para plantear solicitudes de mantenimiento y servicio. «Las máquinas y herramientas de nuestros talleres son esenciales para nuestras operaciones. ¿Hay algún puente elevador atascado? Si es así, nuestros mecánicos no pueden proceder. El responsable del taller se conecta al portal de tickets, introduce el código de barras exclusivo del puente elevador defectuoso y describe brevemente el problema. A través del IWMS sabemos inmediatamente en qué lugar y en qué taller se encuentra ese puente elevador, el proveedor recibe una notificación y el problema se soluciona en el plazo de respuesta acordado».
«Ha sido una época muy ajetreada, con tantos proyectos diferentes, pero esta sede, por ejemplo, ha quedado muy bien. Evidentemente, nunca nos quedamos quietos, e intentamos constantemente superar las expectativas de los clientes innovando. Mercedes-Benz es sinónimo de confort, sostenibilidad, tecnología y seguridad, y todo ello confluye en este entorno dinámico.» Rob Metzelaar, Director de Instalaciones
Cuando se les pregunta cómo ha sido la colaboración entre Spacewell y Mercedes-Benz Dealer Bedrijven en los últimos años, Metzelaar y Van der Sar comparten la misma opinión. «No hemos construido una relación tradicional cliente-proveedor, sino una verdadera asociación basada en la confianza mutua. Sabemos cómo encontrarnos y, gracias a una estrecha colaboración, hemos creado un IWMS fiable que utilizamos a diario».
Embajador
El concesionario Mercedes-Benz Bedrijven fue el primer embajador oficial de Spacewell y actuó como remitente directo para los clientes actuales y potenciales que querían conocer las capacidades de Spacewell a través de clientes reales.
A lo largo de los años, han recibido regularmente a clientes potenciales que iban a elegir un nuevo programa informático o querían ampliarlo. Rob Metzelaar comparte con entusiasmo sus experiencias. «Hemos conocido a muchas personas diferentes en los últimos años a través de las llamadas entrevistas de referencia. Intercambiando experiencias, nosotros mismos nos mantenemos alerta y aprendemos mucho». Seguimos en contacto con algunas empresas, y ya no se trata sólo de software, sino de otros temas en los que podemos ayudarnos mutuamente. Es agradable transmitir un poco de conocimiento y mostrar los beneficios que se pueden obtener trabajando con eficacia».
Van der Sar explicó que compartir con otros clientes y clientes potenciales proporciona grandes ejemplos de cómo se puede utilizar el software: «Por ejemplo, una vez hablamos con una escuela de música que había incorporado el alquiler de instrumentos a su IWMS. Nos dimos cuenta de que el mismo concepto se aplicaba a nosotros, que prestábamos coches especiales a otros concesionarios. Pudimos implantarlo en Axxerion gracias a esta conversación, ¡así que ya está funcionando en Mercedes-Benz!».
Las citas de este artículo corresponden al Director de Instalaciones, Rob Metzelaar, y a Dominique van der Sar, Coordinadora de Compras y Empleada de Instalaciones.
Mercedes-Benz Dealer Bedrijven B.V. (MBDB) de La Haya forma parte de Mercedes-Benz Países Bajos. MBDB se fundó hace más de 75 años y cuenta con 7 sedes y ± 300 empleados. Representa al concesionario en el suroeste de Holanda de vehículos turismos y comerciales Mercedes-Benz, smart, Fuso y AMG. MBDB es también la única empresa de Holanda autorizada a reparar Mercedes-Benz Guard, la avanzada tecnología que hay detrás de las limusinas de alta seguridad de diplomáticos y otros dignatarios.
