La crescente comunità di clienti di Spacewell è guidata in gran parte dalle persone che utilizzano le nostre soluzioni ogni giorno e che fanno parte delle implementazioni di successo del nostro software. È il caso del concessionario Mercedes-Benz Bedrijven B.V.
L’edificio ristrutturato nel parco commerciale Forepark ha guadagnato efficienza grazie all’implementazione della soluzione IWMS di Spacewell, che supporta la visibilità e l’efficienza della manutenzione.
IWMS per centralizzare le informazioni e aumentare l’efficienza
Dal 2014, la concessionaria Mercedes-Benz Bedrijven utilizza il software Axxerion, ora Spacewell Workplace, distribuito come sistema di gestione integrata degli ambienti di lavoro (IWMS). Spacewell viene utilizzato, tra le altre cose, per gli acquisti, la gestione dei contratti, la gestione delle proprietà e degli asset, gli ordini di lavoro e i contatti. “In questo modo abbiamo un quadro completo delle nostre sedi, officine, beni, dipendenti, fornitori e partner”.
Inoltre, Spacewell ha sviluppato un portale di ticketing per la concessionaria che facilita la gestione rapida e semplice delle richieste. E non solo per i dipendenti, ma anche per i fornitori che possono centralizzare tutte le informazioni e le richieste di assistenza da qualsiasi luogo.
Spacewell è ampiamente utilizzato dalla concessionaria Mercedes-Benz per raccogliere le richieste di manutenzione e assistenza. “Le macchine e gli strumenti delle nostre officine sono essenziali per le nostre attività. Il ponte dell’ascensore è bloccato? Se sì, i nostri meccanici non possono procedere. Il responsabile dell’officina si collega al portale di ticketing, inserisce il codice a barre univoco del ponte sollevatore difettoso e descrive brevemente il problema. Tramite l’IWMS sappiamo immediatamente in quale sede e in quale officina si trova il ponte sollevatore, il fornitore riceve una notifica e il problema viene risolto entro i tempi di risposta concordati”.
“È stato un periodo molto impegnativo con tanti progetti diversi, ma questa sede, ad esempio, è risultata molto bella. Non stiamo mai fermi, ovviamente, e cerchiamo costantemente di superare le aspettative dei clienti innovando. Mercedes-Benz è sinonimo di comfort, sostenibilità, tecnologia e sicurezza e tutto questo si unisce a questo ambiente dinamico”. Il responsabile della struttura Rob Metzelaar
Alla domanda su come sia stata la collaborazione tra Spacewell e Mercedes-Benz Dealer Bedrijven negli ultimi anni, Metzelaar e Van der Sar sono dello stesso parere. “Non abbiamo costruito un tradizionale rapporto cliente-fornitore, ma piuttosto una vera e propria partnership basata sulla fiducia reciproca. Sappiamo come trovarci e grazie a una stretta collaborazione abbiamo creato un IWMS affidabile che utilizziamo ampiamente ogni giorno”.
Ambasciatore
Il concessionario Mercedes-Benz Bedrijven è stato il primo ambasciatore ufficiale di Spacewell e ha agito come referente diretto per clienti e potenziali clienti che volevano conoscere le capacità di Spacewell da clienti reali.
Nel corso degli anni, hanno regolarmente accolto clienti che stavano per scegliere un nuovo software o volevano ampliarlo. Rob Metzelaar condivide con entusiasmo le sue esperienze. “Negli ultimi anni abbiamo conosciuto molte persone diverse grazie ai cosiddetti colloqui di referenza. Lo scambio di esperienze ci permette di rimanere aggiornati e di imparare molto”. Rimaniamo in contatto con alcune aziende e non si tratta più solo di software, ma anche di altre questioni in cui possiamo aiutarci a vicenda. È bello trasmettere un po’ di conoscenza e mostrare quali vantaggi si possono ottenere lavorando in modo efficiente”.
Van der Sar ha spiegato che la condivisione con altri clienti e potenziali clienti fornisce ottimi esempi di come il software può essere utilizzato: “Per esempio, una volta abbiamo parlato con una scuola di musica che aveva incorporato il noleggio di strumenti nel proprio IWMS. Ci siamo resi conto che lo stesso concetto si applicava a noi che prestavamo auto speciali ai nostri concessionari. Grazie a questa conversazione siamo riusciti a implementarlo in Axxerion e ora è già attivo presso Mercedes-Benz!”.
Le citazioni in questo articolo corrispondono al Facility Manager Rob Metzelaar e a Dominique van der Sar, Coordinatore degli Acquisti e Impiegato di Struttura.
Mercedes-Benz Dealer Bedrijven B.V. (MBDB) dell’Aia fa parte di Mercedes-Benz Olanda. MBDB è stata fondata più di 75 anni fa e conta 7 sedi e ± 300 dipendenti. Rappresenta il concessionario nel sud-ovest dei Paesi Bassi di Mercedes-Benz per i veicoli passeggeri e commerciali, smart, Fuso e AMG. MBDB è anche l’unica azienda nei Paesi Bassi autorizzata a riparare le Mercedes-Benz Guard, la tecnologia avanzata che sta alla base delle limousine altamente protette di diplomatici e altri dignitari.
