La base de clientes de Spacewell crece constantemente también gracias a nuestros entusiastas usuarios. ¡Nos gustaría presentar al primer Embajador de Spacewell: Mercedes-Benz Dealer Bedrijven B.V.!
La semana pasada, Jan van Rabenswaaij, director de cuentas, hizo una visita al Concesionario Mercedes-Benz Bedrijven B.V. (MBDB) de La Haya, llevando consigo los conocidos «Spacewell petit fours». Allí se reunió con el Director de Instalaciones, Rob Metzelaar, así como con Dominique van der Sar, Coordinadora de Compras y Empleada de Instalaciones. Tras una extensa visita por el hermoso edificio renovado del parque empresarial Forepark, que ahora vuelve a acoger a muchos visitantes, echaron la vista atrás.
Metzelaar: «Ha sido una época muy ajetreada con tantos proyectos diferentes, pero esta sede, por ejemplo, ha quedado muy bien. Evidentemente, nunca nos quedamos quietos e intentamos constantemente superar las expectativas de los clientes innovando. Mercedes-Benz es sinónimo de confort, sostenibilidad, tecnología y seguridad, y todo ello confluye en este entorno dinámico.»
Capacidades IWMS
Desde 2014, el concesionario Mercedes-Benz Bedrijven utiliza el software Axxerion. Está implantado como Sistema Integrado de Gestión del Puesto de Trabajo (SIGT). Van der Sar explica las funciones con las que cuenta Axxerion. «Utilizamos Axxerion para compras, gestión de contratos, gestión de propiedades y activos, órdenes de trabajo y contactos, entre otras cosas. De este modo, tenemos una visión completa de nuestras instalaciones, talleres, activos, empleados, proveedores y socios. Además, Spacewell ha desarrollado para nosotros un portal de tickets que facilita la gestión rápida y sencilla de las solicitudes. No sólo nuestros empleados trabajan con él, nuestros proveedores también lo utilizan. Pueden acceder a Axxerion desde su propia ubicación. Las máquinas y herramientas de nuestros talleres son esenciales para nuestras operaciones. ¿Hay algún puente elevador atascado? Si es así, nuestros mecánicos no pueden proceder. El responsable del taller se conectará al portal de tickets, introducirá el código de barras exclusivo del puente elevador defectuoso y describirá brevemente el problema. El IWMS sabe inmediatamente en qué lugar y en qué taller se encuentra ese puente elevador, el proveedor recibe una notificación y el problema se soluciona en el tiempo de respuesta acordado.»
Asociación
Cuando se les pregunta cómo ha sido la colaboración entre Spacewell y Mercedes-Benz Dealer Bedrijven en los últimos años, Metzelaar y Van der Sar comparten la misma opinión. «No hemos construido una relación tradicional cliente-proveedor, sino una verdadera asociación basada en la confianza mutua. Sabemos encontrarnos y, gracias a una estrecha colaboración, hemos creado un IWMS fiable que utilizamos a diario». Están deseando que llegue pronto el periodo posterior a COVID. Van der Sar, con una sonrisa: «Echamos de menos las jornadas de clientes de Spacewell. Estas reuniones siempre nos permiten echar un vistazo a otros departamentos de instalaciones de una gran variedad de empresas y, además, nos han aportado grandes cosas en los últimos años. Por ejemplo, en una de las jornadas para clientes, hablamos con una escuela de música que había incorporado el alquiler de instrumentos a su IWMS. Nos dimos cuenta de que el mismo concepto se aplicaba a nosotros, que prestábamos coches especiales a otros concesionarios. Pudimos implantarlo en Axxerion gracias a esta conversación, ¡así que ya está en marcha en Mercedes-Benz!».
Embajador
«Hemos conocido a muchas personas diferentes en los últimos años a través de las llamadas entrevistas de referencia. Intercambiando experiencias, nos mantenemos alerta y aprendemos mucho».
Que el concesionario Mercedes-Benz Bedrijven sea el primer embajador oficial de Spacewell no nos sorprende. En los últimos años, han recibido con regularidad a clientes potenciales o han hablado con ellos por teléfono. Si estás a punto de elegir un nuevo software o quieres ampliarlo, las experiencias sustanciales y objetivas de los usuarios son de lo más informativo y útil. Rob Metzelaar comparte con entusiasmo sus experiencias. «Hemos conocido a muchas personas diferentes en los últimos años a través de las llamadas entrevistas de referencia. Intercambiando experiencias, nosotros mismos nos mantenemos alerta y aprendemos mucho». Seguimos en contacto con algunas empresas, y ya no se trata sólo de software, sino de otros temas en los que podemos ayudarnos mutuamente. Es agradable transmitir un poco de conocimiento y mostrar los beneficios que se pueden obtener trabajando de forma eficiente.» El gestor de cuentas del concesionario Mercedes-Benz Bedrijven, Jan van Rabenswaaij, está encantado con la primera embajada. «Por su gran nombre, Mercedes-Benz tiene un gran atractivo entre los clientes potenciales. Ahora vamos a intensificar aún más nuestra cooperación».
Tras una agradable conversación, nos hacemos una foto en la impresionante sala de exposición de uno de los modelos AMG, la etiqueta deportiva de Mercedes-Benz. ¿No sería éste el lugar ideal para el próximo día del cliente en cuanto el tiempo lo permita?
Mercedes-Benz Dealer Bedrijven B.V. (MBDB) de La Haya forma parte de Mercedes-Benz Países Bajos. MBDB se fundó hace más de 75 años y cuenta con 7 sedes y ± 300 empleados. Representa al concesionario en el suroeste de Holanda de vehículos turismos y comerciales Mercedes-Benz, smart, Fuso y AMG. MBDB es también la única empresa de Holanda autorizada a reparar Mercedes-Benz Guard, la avanzada tecnología que hay detrás de las limusinas de alta seguridad de diplomáticos y otros dignatarios. En el AMG Performance Center encontrarás una amplia selección de modelos AMG exclusivos.
