Adottare una cultura dell’efficienza energetica nel settore bancario: Il caso di CaixaBank

CaixaBank è una delle principali istituzioni finanziarie europee, con un organico di oltre 30.000 persone distribuite in 4.000 sedi in tutta la Spagna. La gestione di un patrimonio così ampio è una sfida per il team di Facility Management, resa possibile da un team di professionisti dedicato. Il team di FM si è posto una serie di obiettivi: garantire il comfort dei dipendenti e dei clienti, migliorare le prestazioni energetiche e ridurre le operazioni di manutenzione.

Dal punto di vista energetico, alcuni degli obiettivi principali includono:

• Individuazione di potenziali risparmi e ottimizzazione della potenza

• Servizi di analisi e identificazione degli incidenti

• Consapevolezza energetica

La sfida energetica: grande impatto, minima interruzione

CaixaBank FM doveva affrontare tre priorità strategiche:

• Migliorare il comfort e il benessere di migliaia di dipendenti e visitatori

• Ridurre il consumo di energia in più di 4.000 installazioni

• Integrare diversi protocolli di comunicazione, piattaforme IoT e apparecchiature.

• Raggiungi l’obiettivo di “zero reclami” riducendo in modo proattivo i problemi di manutenzione.

Per raggiungere questi obiettivi era necessaria una soluzione scalabile e intelligente, che non si basasse su un rollout di hardware dirompente o su lunghi tempi di installazione.

La soluzione: Gestione intelligente dell’energia su larga scala

Spacewell Energy ha supportato CaixaBank FM in tre aree chiave:

1. Scoprire il potenziale di risparmio energetico

Grazie a Spacewell Energy, CaixaBank è stata in grado di identificare gli edifici con il più alto potenziale di risparmio, senza installare alcun sensore. La piattaforma di benchmarking alimentata dall’intelligenza artificiale e la potente tecnologia hanno messo a confronto migliaia di edifici e fornito raccomandazioni concrete come:

• Individuazione degli edifici con il maggiore potenziale di risparmio

• Ottimizzazione dell’energia in tutti i siti

• Controlli dell’aria condizionata migliorati

• Fattibilità del solare fotovoltaico

Oltre 2.000 contratti energetici sono stati ottimizzati automaticamente attraverso la piattaforma.

2. Trasforma i dati energetici in azione

CaixaBank ha ottenuto una visibilità in tempo reale sulle tendenze di consumo con l’aiuto dell’EMS. Il sistema si è collegato perfettamente con il loro sistema di gestione degli edifici (Niagara) e ha permesso:

• Tracciamento in tempo reale di illuminazione e HVAC

• Convalida e misurazione delle misure di conservazione dell’energia (ECM)

• Reportistica a livello di portafoglio, con approfondimenti per sito, sistema o intervallo di tempo

Sono state individuate e attuate oltre 170 misure di risparmio energetico , ognuna delle quali è stata monitorata per verificare i risultati e il ROI.

3. Sensibilizzazione all’energia con una chiara rendicontazione

La consapevolezza energetica è uno degli elementi più forti del progetto, nel tentativo di coinvolgere tutti gli utenti a essere consapevoli del consumo energetico e a partecipare alla soluzione.

Oltre 25.000 persone in CaixaBank ricevono regolarmente rapporti sui consumi e sui risparmi energetici, aumentando la consapevolezza e l’impegno. Questo sistema si è evoluto da una reportistica standard a cruscotti interattivi e adattabili in tempo reale.

Partendo da questo esempio reale, approfondiremo il concetto di consapevolezza energetica e cultura energetica.

Cosa significano consapevolezza e cultura energetica?

La cultura energetica si riferisce ai modelli di comportamento, alla conoscenza e alla consapevolezza dell’uso dell’energia. Ciò include anche il risparmio e l’impatto che la spesa energetica ha sui costi totali e sull’ambiente.

L’importanza del fattore umano nella gestione dell’energia

Gli edifici e le filiali delle banche, come in altri settori, richiedono molta energia, ma in definitiva sono le persone a consumarla. Dipendenti, clienti, personale di pulizia, personale di manutenzione, ecc. La loro consapevolezza e la loro cultura energetica sono fondamentali per ottenere risultati.

Anche se nella tua banca installi determinati automatismi o componenti con un sistema di gestione dell’energia (EMS), non si tratta solo di tecnologia e software. Il consumo di energia è fortemente influenzato dalle preferenze personali. Ad esempio, c’è chi vuole lavorare con tutte le luci accese, oppure chi ha caldo o freddo subito, o ancora chi preferisce tenere le finestre aperte anche a rischio di avere freddo o caldo per avere una ventilazione naturale. Puoi sicuramente pensare a casi reali di colleghi o dipendenti. Ad esempio, durante la pandemia di Covid-19, i sostenitori della ventilazione costante anche a rischio di raffreddarsi erano comuni.

In questo modo, vediamo che il consumo di energia si basa sulle esigenze degli utenti e su quelle dell’azienda. Per quanto riguarda i servizi professionali, nelle banche il consumo di energia per l’illuminazione, i computer e i bancomat è necessario per il corretto funzionamento del servizio, mentre l’aria condizionata e il riscaldamento sono necessari per mantenere il personale a proprio agio nello spazio. Senza dimenticare vari elementi come i distributori automatici di caffè e gli asciugamani nelle toilette, tra gli altri.

Gli utenti interagiscono con l’energia e la controllano parzialmente. Pertanto, è fondamentale riconoscere che i lavoratori cercheranno sempre il massimo comfort per svolgere il proprio lavoro nelle condizioni più favorevoli, sia che si tratti di regolare la temperatura, l’illuminazione o la ventilazione.

Inoltre, gestendo le apparecchiature elettroniche, ogni dipendente contribuisce al consumo di energia e può mettere in atto gesti di risparmio energetico, ad esempio spegnendo i computer a fine giornata invece di lasciarli in standby tutta la notte. I dipendenti sono un elemento centrale per ottenere un uso efficiente dell’energia, poiché la gestione finale delle apparecchiature consumate ricade sotto la loro responsabilità.

Come implementare la strategia di sensibilizzazione all’energia nella tua banca

1. Identificare le misure e gli obiettivi chiave di efficienza energetica nella tua banca.

Per prima cosa, inizia a individuare le misure giuste e dove implementarle. Queste includono l’aria condizionata, l’illuminazione e le attrezzature, oltre alla possibilità di automatizzare gli orari di accensione e spegnimento. Questo compito sarà probabilmente svolto con la consulenza del team di Facility Management, degli energy manager o di professionisti esterni. Nel caso di CaixaBank, Spacewell Energy ha collaborato con il team di Facility Management per sviluppare il progetto, aiutando, tra l’altro, nell’individuazione dei potenziali risparmi e nella strategia di sensibilizzazione energetica.

Dopo aver consultato professionisti dell’energia interni ed esterni e aver iniziato a pianificare la tua strategia di efficienza energetica, è il momento di coinvolgere i tuoi dipendenti. In alternativa, questo potrebbe essere fatto anche prima, ma il supporto di professionisti del settore aiuterà a far passare il tuo messaggio.

2. Comunicazione interna per promuovere la trasparenza e le abitudini di consumo energetico

Alcune attività di informazione e partecipazione potrebbero essere la la distribuzione o la visualizzazione su intranet di rapporti periodiciche possono includere tutto, dai consumi attuali agli obiettivi di riduzione, oltre a indicazioni e suggerimenti per risparmiare. Questa azione dovrebbe essere svolta regolarmente, soprattutto se c’è un elevato turnover dei dipendenti.

Oltre a queste informazioni e consigli, la pubblicazione di storie di successo per dare visibilità a chi sta facendo bene può motivare altri dipendenti a continuare a migliorare.

Prima di comunicare i tuoi piani di gestione dell’energia, ci sono alcuni aspetti che devono essere presi in considerazione per essere il più realistici possibile e per non chiedere troppo ai tuoi dipendenti:

• I lavoratori di solito non hanno una formazione tecnica, quindi devono ricevere un modo corretto e semplice per capire come gestire le strutture.

• Non si può chiedere ai dipendenti di ridurre i consumi se le loro attrezzature (clima o illuminazione) non funzionano correttamente e necessitano di sostituzione o manutenzione.

• Il feedback non deve essere negativo, anche se i risultati non sono quelli attesi il messaggio deve essere sempre incentrato sul raggiungimento degli obiettivi e sulla motivazione.

• La trasparenza è fondamentale: ai dipendenti devono essere offerti strumenti e informazioni su ciò che sta accadendo.

• Il monitoraggio non deve solo riflettere l’evoluzione dei consumi (in meglio o in peggio), ma deve anche includere consigli per il miglioramento, complimenti e confronti con altri uffici o con la visione globale dell’area dell’ufficio o dell’intero portafoglio, in modo da non sentirsi soli sulla strada del risparmio.

• Nel caso degli uffici, non solo i dipendenti devono essere coinvolti nella gestione dell’energia: anche il personale addetto alle pulizie o quello incaricato di rifornire i bancomat devono essere presi in considerazione e devono avere ben chiaro come devono operare quando si recano al lavoro.

3. Gamification nella gestione dell’energia

Una volta terminata la prima fase di comunicazione e stabiliti i protocolli, la regolarità e il tipo di informazioni da condividere, è il momento di fare un ulteriore passo avanti. Le strategie di gamification, come i quiz o le sfide, possono essere una valida opzione per coinvolgere direttamente i tuoi dipendenti fissando degli obiettivi.

La gamification, come il benchmarking tra diversi uffici, può essere molto utile come motivatore, sia per la rivalità che, al contrario, per i legami emotivi con i colleghi, ad esempio.

In generale, vengono designate figure interne o lavoratori responsabili di gruppi di uffici, in base all’area geografica, al tipo, alle dimensioni, ecc. Queste figure svolgono un ruolo importante nel monitoraggio e nella motivazione di ogni ufficio. Il fatto che ognuno di questi membri dello staff riceva un rapporto periodico o abbia una scheda di valutazione per vedere quali uffici stanno migliorando e quali no, può diventare un argomento ricorrente nelle riunioni periodiche che si tengono.

Tuttavia, l’idea non è quella di un gioco competitivo in cui chi fa meno viene additato, ma piuttosto di un modo per mettere in evidenza le persone o gli uffici che si impegnano, incoraggiando un sano confronto con risultati chiari. Questa fase è facoltativa, dipende dalle tue esigenze, ma può essere un ulteriore gesto nel processo verso il risparmio energetico.

Ora che hai visto questi passaggi, sei pronto a implementare una strategia di sensibilizzazione all’energia e misure di risparmio energetico nella tua banca o istituto finanziario? Noi non possiamo che incoraggiarti e siamo a disposizione per supportarti in questo processo.