Spacewells växande kundkrets drivs till stor del av de människor som använder våra lösningar varje dag och som är en del av de framgångsrika implementeringarna av vår programvara. Så är fallet med Mercedes-Benz-återförsäljaren Bedrijven B.V.
Den renoverade byggnaden i affärsparken Forepark har blivit mer effektiv tack vare implementeringen av Spacewells IWMS-lösning, som stöder synlighet och effektivt underhåll.
IWMS för att centralisera information och öka effektiviteten
Sedan 2014 har Mercedes-Benz Dealer Bedrijven använt programvaran Axxerion, nu Spacewell Workplace, som används som ett integrerat system för arbetsplatshantering (IWMS). Spacewell används bland annat för inköp, avtalshantering, fastighets- och tillgångshantering, arbetsorder och kontakter. ”På så sätt får vi en fullständig bild av våra lokaler, verkstäder, tillgångar, anställda, leverantörer och partners.”
Dessutom utvecklade Spacewell en ärendeportal för återförsäljaren som underlättar snabb och enkel hantering av förfrågningar. Och inte bara för de anställda, utan även för leverantörerna som kan centralisera all information och alla serviceförfrågningar från vilken plats som helst.
Spacewell används i stor utsträckning av Mercedes-Benz-återförsäljaren för att ta upp underhålls- och serviceförfrågningar. ”Maskinerna och verktygen i våra verkstäder är avgörande för vår verksamhet. Har en lyftbro fastnat? I så fall kan våra mekaniker inte fortsätta. Den verkstadsansvarige loggar då in på biljettportalen, anger den defekta lyftbryggans unika streckkod och beskriver kortfattat problemet. Via IWMS vet vi omedelbart på vilken plats och i vilken verkstad den här lyftbryggan finns, leverantören får ett meddelande och problemet åtgärdas inom den överenskomna svarstiden.”
”Det har varit en hektisk tid med så många olika projekt, men det här huvudkontoret blev till exempel väldigt fint. Vi sitter naturligtvis aldrig stilla och vi försöker hela tiden överträffa kundernas förväntningar genom att förnya oss. Mercedes-Benz står för komfort, hållbarhet, teknik och säkerhet och allt kommer samman i den här dynamiska miljön.” Anläggningschef Rob Metzelaar
På frågan om hur samarbetet mellan Spacewell och Mercedes-Benz Dealer Bedrijven har varit de senaste åren delar Metzelaar och Van der Sar samma uppfattning. “Vi har inte byggt upp en traditionell kund-leverantörsrelation, utan snarare ett verkligt partnersamarbete baserat på ömsesidigt förtroende. Vi vet hur vi ska få tag i varandra, och genom ett nära samarbete har vi skapat ett tillförlitligt IWMS-system som vi använder väldigt mycket varje dag.”
Ambassadör
Mercedes-Benz-återförsäljaren Bedrijven var den första officiella Spacewell-ambassadören och de fungerade som en direkt hänvisare för kunder och potentiella kunder som ville lära sig mer om Spacewells möjligheter från riktiga kunder.
Under årens lopp har de regelbundet välkomnat kunder som var på väg att välja en ny programvara eller ville utöka den. Rob Metzelaar delar entusiastiskt med sig av sina erfarenheter. ”Vi har träffat många olika människor under de senaste åren genom så kallade referensintervjuer. Genom att utbyta erfarenheter håller vi oss själva skärpta och lär oss mycket.” Vi håller kontakten med en del företag, och det handlar inte längre bara om mjukvara utan om andra frågor där vi kan hjälpa varandra. Det är trevligt att kunna förmedla lite kunskap och visa vilka fördelar man kan få genom att arbeta effektivt.”
Van der Sar förklarar hur utbytet med andra kunder och potentiella kunder ger bra exempel på hur programvaran kan användas: ”En gång talade vi till exempel med en musikskola som hade införlivat instrumentuthyrning i sitt IWMS. Vi insåg att samma koncept kunde tillämpas på oss när vi lånade ut specialbilar till andra återförsäljare. Tack vare det här samtalet kunde vi implementera det i Axxerion, så nu är det igång hos Mercedes-Benz!”
Citaten i den här artikeln motsvarar Facility Manager Rob Metzelaar och Dominique van der Sar, Purchase Coordinator & Facility Employee.
Mercedes-Benz Dealer Bedrijven B.V. (MBDB) i Haag är en del av Mercedes-Benz i Nederländerna. MBDB grundades för mer än 75 år sedan, finns på sju platser och har cirka 300 anställda. Man representerar återförsäljaren i sydvästra Nederländerna för Mercedes-Benz person- och nyttofordon, smart, Fuso och AMG. MBDB är också det enda företag i Nederländerna som är auktoriserat att reparera Mercedes-Benz Guard, den avancerade tekniken bakom de mycket säkra limousinerna för diplomater och andra högt uppsatta personer.
