La base di clienti di Spacewell è in costante crescita anche grazie ai nostri utenti entusiasti. Vorremmo presentarti il primo ambasciatore di Spacewell: Mercedes-Benz Dealer Bedrijven B.V.!
La scorsa settimana Jan van Rabenswaaij, account manager, ha fatto visita al Mercedes-Benz Dealer Bedrijven B.V. (MBDB) dell’Aia, portando con sé i famosi “Spacewell petit fours”. Lì ha incontrato il Facility Manager Rob Metzelaar e Dominique van der Sar, Coordinatore degli acquisti e dipendente della struttura. Dopo un ampio giro nell’edificio splendidamente ristrutturato nel parco commerciale Forepark, che ora accoglie di nuovo molti visitatori, hanno fatto un bilancio del periodo passato.
Metzelaar: “È stato un periodo molto impegnativo con tanti progetti diversi, ma questa sede, ad esempio, è risultata molto bella. Non stiamo mai fermi, ovviamente, e cerchiamo costantemente di superare le aspettative dei clienti innovando. Mercedes-Benz è sinonimo di comfort, sostenibilità, tecnologia e sicurezza, e tutto questo si unisce a questo ambiente dinamico”.
Funzionalità IWMS
Dal 2014, la concessionaria Mercedes-Benz Bedrijven utilizza il software Axxerion. Viene utilizzato come sistema di gestione integrata del luogo di lavoro (IWMS). Van der Sar spiega le funzioni di cui è dotato Axxerion. “Utilizziamo Axxerion per gli acquisti, la gestione dei contratti, la gestione delle proprietà e degli asset, gli ordini di lavoro e i contatti, tra le altre cose. In questo modo abbiamo un quadro completo delle nostre sedi, officine, beni, dipendenti, fornitori e partner. Inoltre, Spacewell ha sviluppato per noi un portale di ticketing che facilita la gestione rapida e semplice delle richieste. Non sono solo i nostri dipendenti a lavorarci, anche i nostri fornitori ne fanno uso. Possono accedere ad Axxerion dalla propria postazione. Le macchine e gli strumenti delle nostre officine sono essenziali per le nostre attività. Il ponte dell’ascensore è bloccato? In tal caso, i nostri meccanici non possono procedere. Il responsabile dell’officina accede al portale di ticketing, inserisce il codice a barre univoco del ponte sollevatore difettoso e descrive brevemente il problema. L’IWMS sa immediatamente in quale sede e in quale officina si trova il ponte sollevatore, il fornitore riceve una notifica e il problema viene risolto entro i tempi di risposta concordati”.
Partnership
Alla domanda su come sia stata la collaborazione tra Spacewell e Mercedes-Benz Dealer Bedrijven negli ultimi anni, Metzelaar e Van der Sar sono dello stesso parere. “Non abbiamo costruito un tradizionale rapporto cliente-fornitore, ma piuttosto una vera e propria partnership basata sulla fiducia reciproca. Sappiamo come trovarci e grazie a una stretta collaborazione abbiamo creato un IWMS affidabile che utilizziamo ampiamente ogni giorno”. Non vedono l’ora di affrontare il periodo post-COVID, che si spera arrivi presto. Van der Sar, con un sorriso: “Ci mancano le giornate dedicate ai clienti di Spacewell. Questi incontri offrono sempre una bella panoramica su altri dipartimenti di impianti di diverse aziende e negli ultimi anni ci hanno regalato grandi cose. Ad esempio, durante una delle giornate dedicate ai clienti, abbiamo parlato con una scuola di musica che aveva integrato il noleggio degli strumenti nel proprio IWMS. Ci siamo resi conto che lo stesso concetto si applicava a noi, che prestavamo auto speciali ai nostri concessionari. Grazie a questa conversazione siamo riusciti a implementarlo in Axxerion e ora è già attivo presso Mercedes-Benz!”.
Ambasciatore
“Negli ultimi anni abbiamo conosciuto molte persone diverse grazie ai cosiddetti colloqui di referenza. Lo scambio di esperienze ci permette di rimanere aggiornati e di imparare molto”.
Il fatto che il concessionario Mercedes-Benz Bedrijven sia il primo ambasciatore ufficiale di Spacewell non ci sorprende. Negli ultimi anni, hanno regolarmente accolto potenziali clienti o parlato con loro al telefono. Se stai per scegliere un nuovo software o vuoi ampliarlo, le esperienze concrete e obiettive degli utenti sono molto utili e istruttive. Rob Metzelaar condivide con entusiasmo le sue esperienze. “Negli ultimi anni abbiamo incontrato molte persone diverse attraverso le cosiddette interviste di riferimento. Lo scambio di esperienze ci permette di rimanere aggiornati e di imparare molto”. Rimaniamo in contatto con alcune aziende e non si tratta più solo di software, ma anche di altre questioni in cui possiamo aiutarci a vicenda. È bello trasmettere un po’ di conoscenza e mostrare quali vantaggi si possono ottenere lavorando in modo efficiente”. Jan van Rabenswaaij, account manager di Mercedes-Benz Dealer Bedrijven, è soddisfatto della prima ambasceria. “Grazie al suo grande nome, Mercedes-Benz ha un grande appeal sui potenziali clienti. Ora intendiamo intensificare ulteriormente la nostra collaborazione”.
Dopo una piacevole conversazione, viene scattata una foto nello splendido showroom di uno dei modelli AMG, il marchio sportivo di Mercedes-Benz. Non sarebbe questa la location ideale per il prossimo customer day, non appena il tempo lo permetterà?
Mercedes-Benz Dealer Bedrijven B.V. (MBDB) dell’Aia fa parte di Mercedes-Benz Olanda. MBDB è stata fondata più di 75 anni fa e conta 7 sedi e ± 300 dipendenti. Rappresenta il concessionario nel sud-ovest dei Paesi Bassi di Mercedes-Benz per i veicoli passeggeri e commerciali, smart, Fuso e AMG. MBDB è anche l’unica azienda nei Paesi Bassi autorizzata a riparare la Mercedes-Benz Guard, la tecnologia avanzata che sta alla base delle limousine altamente protette di diplomatici e altri dignitari. Nell’AMG Performance Center troverai un’ampia selezione di modelli AMG esclusivi.
