Spacewells kundbas växer hela tiden också tack vare våra entusiastiska användare. Vi presenterar den allra första Spacewell-ambassadören: Mercedes-Benz Dealer Bedrijven B.V.!
Förra veckan besökte den kundansvarige Jan van Rabenswaaij Mercedes-Benz Dealer Bedrijven B.V. (MBDB) i Haag, och med sig hade han Spacewells omtalade petit fours. Där träffade han den fastighetsansvarige Rob Metzelaar och Dominique van der Sar, inköpssamordnare och fastighetsmedarbetare. Efter en omfattande rundvandring genom den vackert renoverade byggnaden i företagsområdet Forepark, som nu tar emot många besökare igen, såg de tillbaka på den senaste tiden.
Metzelaar: “Det har varit en hektisk period med många olika projekt, men det här huvudkontoret, till exempel, blev mycket bra. Vi är alltid i rörelse och strävar ständigt efter att överträffa kundernas förväntningar genom nyskapande. Mercedes-Benz står för komfort, hållbarhet, teknik och säkerhet, och alla dessa faktorer möts i en dynamisk miljö som denna.”
Funktioner
Sedan 2014 har Mercedes-Benz Dealer Bedrijven använt Axxerion-mjukvaran. Den är installerad som ett integrerat system för hantering av arbetsplatser (IWMS). Van der Sar förklarar de funktioner som finns i Axxerion. “Vi använder Axxerion bland annat för inköp, avtalshantering, fastighets- och tillgångshantering, arbetsordrar och avtal. Genom att göra det får vi fullständig överblick över våra lokaler, verkstäder, tillgångar, anställda, leverantörer och partners. Dessutom har Spacewell utvecklat en ärendeportal åt oss som gör det möjligt att hantera beställningar snabbt och enkelt. Det är inte bara våra anställda som arbetar med den – våra leverantörer gör det också. De kan få åtkomst till Axxerion från den plats där de själva befinner sig. Maskinerna och verktygen i våra verkstäder är grundläggande för vår verksamhet. Har en lyftanordning hakat upp sig? I så fall kan våra mekaniker inte jobba vidare. Den ansvarige på verkstaden loggar då in på ärendeportalen,anger den unika streckkoden för den trasiga lyftanordningen och beskriver kort problemet. IWMS-systemet identifierar omedelbart i vilken verkstad lyftanordningen finns, leverantören får ett meddelande och problemet åtgärdas inom den överenskomna responstiden.”
Partnersamarbete
När de får frågan om hur samarbetet mellan Spacewell och Mercedes-Benz Dealer Bedrijven har sett ut de senaste åren är Metzelaar och Van der Sar av samma åsikt. “Vi har inte byggt upp en traditionell kund-leverantörsrelation, utan snarare ett verkligt partnersamarbete baserat på ömsesidigt förtroende. Vi vet hur vi ska få tag i varandra, och genom ett nära samarbete har vi skapat ett tillförlitligt IWMS-system som vi använder väldigt mycket varje dag.” De ser fram emot den tid efter covid-pandemin som förhoppningsvis kommer snart. Van der Sar säger med ett leende: “Vi saknar verkligen Spacewells kunddagar. Dessa möten ger alltid värdefulla inblickar i andra fastighetsavdelningar på många olika slags företag, och har också varit till stor nytta för oss de senaste åren. Exempelvis talade vi på en av kunddagarna med en musikskola som hade införlivat instrumentuthyrning med sitt IWMS-system. Vi insåg att konceptet var relevant även för oss eftersom vi lånade ut specialbilar till andra återförsäljare. Vi kunde införa detta i Axxerion tack vare det samtalet, så nu används systemet hos Mercedes-Benz!”
Ambassadör
“Vi har mött många olika människor de senaste åren genom så kallade referensintervjuer. Genom att utbyta erfarenheter upprätthåller vi vår egen kompetens och lär oss massor.”
Det kommer inte som någon överraskning för oss att Mercedes-Benz Dealer Bedrijven blir den första officiella Spacewell-ambassadören. De senaste åren har de regelbundet tagit emot kundämnen och kunder eller talat med dem på telefon. Om du ska välja ut ny mjukvara eller vill utöka den är konkreta och objektiva användarupplevelser mycket informativa och användbara. Rob Metzelaar delar entusiastiskt med sig av sina upplevelser. “Vi har mött många olika människor de senaste åren genom så kallade referensintervjuer. Genom att utbyta erfarenheter upprätthåller vi vår egen kompetens och lär oss massor.” Vi fortsätter att hålla kontakten med en del företag, och det handlar inte längre bara om mjukvara, utan om annat som vi kan hjälpa varandra med. Det känns bra att sprida kunskap och visa vilka fördelar man kan få genom att arbeta effektivt.” Jan van Rabenswaaij, kundansvarig för Mercedes-Benz-återförsäljaren Bedrijven, är nöjd med den första ambassadörsutnämningen. “Tack vare sitt goda rykte gör Mercedes-Benz ett mycket gott intryck på potentiella kunder. Nu kommer vi att intensifiera vårt samarbete ännu mer.”
Efter ett trevligt samtal tas en bild i den fantastiska visningslokalen för en av Mercedes-Benz sportiga AMG-modeller. Skulle inte detta vara den perfekta platsen för nästa kunddag vid passande väder?
Klicka här för information om Spacewells Ambassador-program.
Mercedes-Benz Dealer Bedrijven B.V. (MBDB) i Haag är en del av Mercedes-Benz i Nederländerna. MBDB grundades för mer än 75 år sedan, finns på sju platser och har cirka 300 anställda. Man representerar återförsäljaren i sydvästra Nederländerna för Mercedes-Benz person- och nyttofordon, smart, Fuso och AMG. MBDB är också det enda företag i Nederländerna som är auktoriserat att reparera Mercedes-Benz Guard, den avancerade tekniken bakom de mycket säkra limousinerna för diplomater och andra högt uppsatta personer. På AMG Performance Center hittar du ett stort urval av exklusiva AMG-modeller.
