Adottare una cultura dell’efficienza energetica nel settore bancario: Il caso di CaixaBank

CaixaBankis one of Europe’s leading financial institutions, with a workforce exceeding 30,000 and 4,000 sites across Spain. Managing such a large estate is a challenge for the Facility Management team, made successful by a dedicated professional team. The CaixaBank FM team has set a series of objectives: to guarantee the comfort of their employees and customers, improve energy performance and reduce maintenance operations.  

La sfida energetica: grande impatto, minima interruzione

CaixaBank FM needed to address the following strategic priorities: 

• Migliorare il comfort e il benessere di migliaia di dipendenti e visitatori

• Ridurre il consumo di energia in più di 4.000 installazioni

• Integrare diversi protocolli di comunicazione, piattaforme IoT e apparecchiature.

• Raggiungi l’obiettivo di “zero reclami” riducendo in modo proattivo i problemi di manutenzione.

Per raggiungere questi obiettivi era necessaria una soluzione scalabile e intelligente, che non si basasse su un rollout di hardware dirompente o su lunghi tempi di installazione.

La soluzione: Gestione intelligente dell’energia su larga scala

From an energy perspective, the key goals included the detection of potential savings and optimization of power, energy analytics and incident identification services and energy awareness. 

Spacewell Energy supported CaixaBank FM across these areas as follows: 

1. Identification of Energy Savings Potential 

CaixaBank compared thousands of buildings without installing sensors thanks to Spacewell Energy’s AI-powered benchmarking and obtained the following recommendations:

• Individuazione degli edifici con il maggiore potenziale di risparmio

• Ottimizzazione dell’energia in tutti i siti

• Controlli dell’aria condizionata migliorati

• Fattibilità del solare fotovoltaico

Over 2,000 power contracts were automatically optimized through the platform. 

2. Using Energy Data for Smart Decision-Making

CaixaBank ha ottenuto una visibilità in tempo reale sulle tendenze di consumo con l’aiuto dell’EMS. Il sistema si è collegato perfettamente con il loro sistema di gestione degli edifici (Niagara) e ha permesso:

• Tracciamento in tempo reale di illuminazione e HVAC

• Convalida e misurazione delle misure di conservazione dell’energia (ECM)

• Reportistica a livello di portafoglio, con approfondimenti per sito, sistema o intervallo di tempo

Sono state individuate e attuate oltre 170 misure di risparmio energetico , ognuna delle quali è stata monitorata per verificare i risultati e il ROI.

3. Sensibilizzazione all’energia con una chiara rendicontazione

Energy awareness became one of the strongest elements of the project. While energy management has a technical aspect, the organisational and people component are essential to obtain results. A large effort was made to engage all users to be conscious about energy consumption and be part of the solution.  

Nowadays, over 25,000 people across CaixaBank receive regular reports about energy consumption and savings, raising awareness and commitment. This has evolved from standard reporting into interactive and adaptative dashboards in real-time.  

Partendo da questo esempio reale, approfondiremo il concetto di consapevolezza energetica e cultura energetica.

Cosa significano consapevolezza e cultura energetica?

La cultura energetica si riferisce ai modelli di comportamento, alla conoscenza e alla consapevolezza dell’uso dell’energia. Ciò include anche il risparmio e l’impatto che la spesa energetica ha sui costi totali e sull’ambiente.

L’importanza del fattore umano nella gestione dell’energia

Gli edifici e le filiali delle banche, come in altri settori, richiedono molta energia, ma in definitiva sono le persone a consumarla. Dipendenti, clienti, personale di pulizia, personale di manutenzione, ecc. La loro consapevolezza e la loro cultura energetica sono fondamentali per ottenere risultati.

Anche se nella tua banca installi determinati automatismi o componenti con un sistema di gestione dell’energia (EMS), non si tratta solo di tecnologia e software. Il consumo di energia è fortemente influenzato dalle preferenze personali. Ad esempio, c’è chi vuole lavorare con tutte le luci accese, oppure chi ha caldo o freddo subito, o ancora chi preferisce tenere le finestre aperte anche a rischio di avere freddo o caldo per avere una ventilazione naturale. Puoi sicuramente pensare a casi reali di colleghi o dipendenti. Ad esempio, durante la pandemia di Covid-19, i sostenitori della ventilazione costante anche a rischio di raffreddarsi erano comuni.

In questo modo, vediamo che il consumo di energia si basa sulle esigenze degli utenti e su quelle dell’azienda. Per quanto riguarda i servizi professionali, nelle banche il consumo di energia per l’illuminazione, i computer e i bancomat è necessario per il corretto funzionamento del servizio, mentre l’aria condizionata e il riscaldamento sono necessari per mantenere il personale a proprio agio nello spazio. Senza dimenticare vari elementi come i distributori automatici di caffè e gli asciugamani nelle toilette, tra gli altri.

Gli utenti interagiscono con l’energia e la controllano parzialmente. Pertanto, è fondamentale riconoscere che i lavoratori cercheranno sempre il massimo comfort per svolgere il proprio lavoro nelle condizioni più favorevoli, sia che si tratti di regolare la temperatura, l’illuminazione o la ventilazione.

Inoltre, gestendo le apparecchiature elettroniche, ogni dipendente contribuisce al consumo di energia e può mettere in atto gesti di risparmio energetico, ad esempio spegnendo i computer a fine giornata invece di lasciarli in standby tutta la notte. I dipendenti sono un elemento centrale per ottenere un uso efficiente dell’energia, poiché la gestione finale delle apparecchiature consumate ricade sotto la loro responsabilità.

Come implementare la strategia di sensibilizzazione all’energia nella tua banca

1. Collaboration between Spacewell Energy and the Facilities Management Team

To identify energy efficiency measures and define targets in your bank, you wil most likely involve Facility Management, whether internal or external. In the case of CaixaBank, Spacewell Energy worked together with the Facility Management team to develop the project, helping with the detection of potential savings and with the energy awareness strategy, among others. 

After consulting with both FM and energy professionals, and starting to plan your energy efficiency strategy, it is time to involve your employees. Alternatively, this could be done earlier, but getting the support of professionals will help your message get across. 

2. Internal Communication to Promote Transparency and Engage Employees 

Some information and participation activities include the distribution or the display of regular reports via the intranet or internal emailing, which can include everything from current consumption to reduction targets, as well as indications and tips for savings. This action should be done on a regular basis and can be as frequent as you want, especially if there is a high turnover of employees.

You want to combine transparency of information with employee collaboration to help you reach your energy saving goals. Before communicating your energy management plans, there are certain aspect that need to be considered to be as realistic as possible and not to demand too much to your employees: 

• Employees don’t usually have a technical background, thus must be given a correct and easy way to understand how to manage the facilities. 

• Non si può chiedere ai dipendenti di ridurre i consumi se le loro attrezzature (clima o illuminazione) non funzionano correttamente e necessitano di sostituzione o manutenzione.

• Il feedback non deve essere negativo, anche se i risultati non sono quelli attesi il messaggio deve essere sempre incentrato sul raggiungimento degli obiettivi e sulla motivazione.

• La trasparenza è fondamentale: ai dipendenti devono essere offerti strumenti e informazioni su ciò che sta accadendo.

• Il monitoraggio non deve solo riflettere l’evoluzione dei consumi (in meglio o in peggio), ma deve anche includere consigli per il miglioramento, complimenti e confronti con altri uffici o con la visione globale dell’area dell’ufficio o dell’intero portafoglio, in modo da non sentirsi soli sulla strada del risparmio.

• In the case of offices, not only employees should be involved in energy management: cleaning staff or catering must also be taken into account and need to be clear about how they should operate when they come to work. 

3. Gamification nella gestione dell’energia

Once the first communication phase is done and the protocols, regularity and type of information to be shared have been established, you can take it a step further. Gamification strategies such as quizzes or challenges can be a viable option to engage your employees directly by setting goals. 

Gamification, such as benchmarking between different offices, can be very useful as a motivator, either because of rivalry or, on the contrary, because of emotional ties with colleagues. Energy efficiency champions or teams play an important role in the monitoring and motivation of each office. The fact that each of these staff members receives a periodic report or has a scorecard to see which offices are improving and which are not, can become a recurring issue in the periodic meetings they might have.  

Tuttavia, l’idea non è quella di un gioco competitivo in cui chi fa meno viene additato, ma piuttosto di un modo per mettere in evidenza le persone o gli uffici che si impegnano, incoraggiando un sano confronto con risultati chiari. Questa fase è facoltativa, dipende dalle tue esigenze, ma può essere un ulteriore gesto nel processo verso il risparmio energetico.