La communauté grandissante des clients de Spacewell est alimentée en grande partie par les personnes qui utilisent nos solutions tous les jours et qui font partie des implémentations réussies de nos logiciels. C’est le cas du concessionnaire Mercedes-Benz Bedrijven B.V.
Le bâtiment rénové du parc d’affaires Forepark a gagné en efficacité grâce à la mise en œuvre de la solution IWMS de Spacewell, favorisant la visibilité et une maintenance efficace.
IWMS pour centraliser les informations et gagner en efficacité
Depuis 2014, le concessionnaire Mercedes-Benz Bedrijven utilise le logiciel Axxerion, devenu Spacewell Workplace, déployé en tant que système de gestion intégrée du lieu de travail (IWMS). Spacewell est notamment utilisé pour les achats, la gestion des contrats, la gestion des propriétés et des actifs, les bons de travail et les contacts. « Nous avons ainsi une vue d’ensemble de nos locaux, de nos ateliers, de nos actifs, de nos employés, de nos fournisseurs et de nos partenaires ».
En outre, Spacewell a développé pour la concession un portail de billetterie qui facilite le traitement rapide et aisé des demandes. Et ce, non seulement pour les employés, mais aussi pour les fournisseurs, qui peuvent ainsi centraliser toutes les informations et les demandes de service depuis n’importe quel endroit.
Spacewell est largement utilisé par le concessionnaire Mercedes-Benz pour faire remonter les demandes de maintenance et d’entretien.« Les machines et les outils de nos ateliers sont essentiels à nos activités. Un pont élévateur est-il bloqué ? Si c’est le cas, nos mécaniciens ne peuvent pas intervenir. Le responsable de l’atelier se connecte alors au portail de billetterie, saisit le code-barres unique du pont élévateur défectueux et décrit brièvement le problème. Grâce à l’IWMS, nous savons immédiatement à quel endroit et dans quel atelier se trouve ce pont élévateur, le fournisseur reçoit une notification et le problème est résolu dans le délai de réponse convenu ».
« Nous avons été très occupés avec de nombreux projets différents, mais ce siège, par exemple, s’est avéré très intéressant. Nous ne restons jamais inactifs, bien sûr, et nous essayons constamment de dépasser les attentes des clients en innovant. Mercedes-Benz est synonyme de confort, de durabilité, de technologie et de sécurité, et tout cela est réuni dans cet environnement dynamique. Rob Metzelaar, Facility Manager
Lorsqu’on leur demande comment s’est déroulée la collaboration entre Spacewell et le concessionnaire Mercedes-Benz Bedrijven ces dernières années, Metzelaar et Van der Sar partagent le même avis. « Nous n’avons pas construit une relation client-fournisseur traditionnelle, mais plutôt un véritable partenariat basé sur la confiance mutuelle. Nous savons comment nous retrouver et, grâce à une étroite collaboration, nous avons créé un IWMS fiable que nous utilisons intensivement au quotidien. »
Ambassadeur
Le concessionnaire Mercedes-Benz Bedrijven a été le premier ambassadeur officiel de Spacewell et a joué le rôle de référent direct pour les clients et les prospects qui souhaitaient découvrir les capacités de Spacewell auprès de clients réels.
Au fil des ans, ils ont régulièrement accueilli des prospects qui s’apprêtaient à choisir un nouveau logiciel ou qui souhaitaient l’étendre. Rob Metzelaar partage son expérience avec enthousiasme. « Au cours des dernières années, nous avons rencontré de nombreuses personnes différentes dans le cadre d’entretiens de référence. En échangeant nos expériences, nous restons nous-mêmes à la pointe du progrès et apprenons beaucoup. » Nous restons en contact avec certaines entreprises, et il ne s’agit plus seulement de logiciels, mais aussi d’autres questions pour lesquelles nous pouvons nous entraider. Il est agréable de transmettre un peu de savoir et de montrer les avantages que l’on peut tirer d’un travail efficace.
M. Van der Sar explique que l’échange avec d’autres clients et prospects permet de donner de bons exemples d’utilisation du logiciel : « Par exemple, nous avons discuté avec une école de musique qui avait intégré la location d’instruments dans son IWMS. Nous avons réalisé que le même concept s’appliquait à nous, puisque nous prêtions des voitures spéciales à d’autres concessionnaires. Grâce à cette conversation, nous avons pu l’intégrer dans Axxerion, qui est maintenant opérationnel chez Mercedes-Benz !
Les citations dans cet article correspondent à Rob Metzelaar, directeur de l’établissement, et à Dominique van der Sar, coordinatrice des achats et employée de l’établissement.
Le concessionnaire Mercedes-Benz Bedrijven B.V. (MBDB) de La Haye fait partie de Mercedes-Benz Pays-Bas. Fondé il y a plus de 75 ans, MBDB compte 7 sites et ± 300 employés. Elle représente le concessionnaire dans le sud-ouest des Pays-Bas pour les véhicules particuliers et commerciaux Mercedes-Benz, smart, Fuso et AMG. MBDB est également la seule entreprise des Pays-Bas autorisée à réparer Mercedes-Benz Guard, la technologie de pointe utilisée pour les limousines hautement sécurisées des diplomates et autres dignitaires.
