La clientèle de Spacewell ne cesse de croître grâce à l’enthousiasme de ses utilisateurs. Nous aimerions vous présenter le tout premier ambassadeur Spacewell : le concessionnaire Mercedes-Benz Bedrijven B.V. !
La semaine dernière, Jan van Rabenswaaij, chargé de clientèle, a rendu visite au concessionnaire Mercedes-Benz Bedrijven B.V. (MBDB) de La Haye, emportant avec lui les célèbres « petits fours Spacewell ». Il y a rencontré le directeur de l’établissement, Rob Metzelaar, ainsi que Dominique van der Sar, coordinateur des achats et employé de l’établissement. Après une visite approfondie du bâtiment magnifiquement rénové dans le parc d’activités Forepark, qui accueille à nouveau de nombreux visiteurs, ils ont fait le point sur la période écoulée.
Metzelaar : « Nous avons été très occupés avec de nombreux projets différents, mais ce siège, par exemple, s’est avéré très intéressant. Nous ne restons jamais inactifs, bien entendu, et nous essayons constamment de dépasser les attentes de nos clients en innovant. Mercedes-Benz est synonyme de confort, de durabilité, de technologie et de sécurité, et tout cela se retrouve dans cet environnement dynamique. »
Capacités de l’IWMS
Depuis 2014, le concessionnaire Mercedes-Benz Bedrijven utilise le logiciel Axxerion. Il est déployé en tant que système de gestion intégrée du lieu de travail (IWMS). Van der Sar explique les fonctionnalités d’Axxerion. « Nous utilisons Axxerion pour les achats, la gestion des contrats, la gestion des biens et des actifs, les ordres de travail et les contacts, entre autres. Nous avons ainsi une vue d’ensemble de nos locaux, de nos ateliers, de nos actifs, de nos employés, de nos fournisseurs et de nos partenaires. En outre, Spacewell a développé pour nous un portail de billetterie qui facilite le traitement rapide et aisé des demandes. Nos employés ne sont pas les seuls à l’utiliser, nos fournisseurs y ont également recours. Ils peuvent accéder à Axxerion depuis leur lieu de travail. Les machines et les outils de nos ateliers sont essentiels à nos activités. Un pont élévateur est-il bloqué ? Si c’est le cas, nos mécaniciens ne peuvent pas travailler. Le responsable de l’atelier se connecte alors au portail de billetterie, saisit le code-barres unique du pont élévateur défectueux et décrit brièvement le problème. L’IWMS sait immédiatement à quel endroit et dans quel atelier se trouve ce pont élévateur, le fournisseur reçoit une notification et le problème est résolu dans le délai de réponse convenu ».
Partenariat
Lorsqu’on leur demande comment s’est déroulée la collaboration entre Spacewell et le concessionnaire Mercedes-Benz Bedrijven au cours des dernières années, Metzelaar et Van der Sar partagent le même avis. « Nous n’avons pas construit une relation client-fournisseur traditionnelle, mais plutôt un véritable partenariat basé sur la confiance mutuelle. Nous savons comment nous retrouver et, grâce à une étroite collaboration, nous avons créé un IWMS fiable que nous utilisons intensivement au quotidien. » Ils attendent avec impatience la période post-COVID qui, espérons-le, arrivera bientôt. Van der Sar, avec un sourire : « Les journées clients de Spacewell nous manquent. Ces réunions nous donnent toujours un bon aperçu des autres services d’installations dans un large éventail d’entreprises et nous ont également permis de réaliser de grandes choses ces dernières années. Par exemple, lors de l’une de ces journées, nous avons discuté avec une école de musique qui avait intégré la location d’instruments dans son IWMS. Nous avons réalisé que le même concept s’appliquait à nous lorsque nous avons prêté des voitures spéciales à d’autres concessionnaires. Grâce à cette conversation, nous avons pu l’implémenter dans Axxerion, qui est maintenant opérationnel chez Mercedes-Benz !
Ambassadeur
« Au cours des dernières années, nous avons rencontré de nombreuses personnes différentes dans le cadre d’entretiens de référence. L’échange d’expériences nous permet de rester vigilants et d’apprendre beaucoup. »
Que le concessionnaire Mercedes-Benz Bedrijven soit le premier ambassadeur officiel de Spacewell n’est pas une surprise pour nous. Au cours des dernières années, ils ont régulièrement accueilli des prospects et des clients ou leur ont parlé au téléphone. Si vous êtes sur le point de choisir un nouveau logiciel ou si vous souhaitez l’étendre, les expériences concrètes et objectives des utilisateurs sont très instructives et utiles. Rob Metzelaar partage ses expériences avec enthousiasme. « Au cours des dernières années, nous avons rencontré de nombreuses personnes différentes dans le cadre d’entretiens de référence. En échangeant nos expériences, nous restons nous-mêmes à la pointe du progrès et nous apprenons beaucoup. Nous restons en contact avec certaines entreprises, et il ne s’agit plus seulement de logiciels, mais aussi d’autres questions pour lesquelles nous pouvons nous entraider. C’est agréable de transmettre un peu de savoir et de montrer les avantages que l’on peut tirer d’un travail efficace. » Jan van Rabenswaaij, chargé de clientèle chez Mercedes-Benz Dealer Bedrijven, est satisfait de cette première mission d’ambassadeur. « Grâce à son grand nom, Mercedes-Benz est très attrayante pour les clients potentiels. Nous allons maintenant intensifier notre coopération. »
Après une conversation agréable, une photo est prise dans la superbe salle d’exposition de l’un des modèles AMG, la marque sportive de Mercedes-Benz. Ne serait-ce pas l’endroit idéal pour la prochaine journée clients, dès que le temps le permettra ?
Le concessionnaire Mercedes-Benz Bedrijven B.V. (MBDB) de La Haye fait partie de Mercedes-Benz Pays-Bas. Fondé il y a plus de 75 ans, MBDB compte 7 sites et ± 300 employés. Elle représente le concessionnaire dans le sud-ouest des Pays-Bas pour les véhicules particuliers et commerciaux Mercedes-Benz, smart, Fuso et AMG. MBDB est également la seule entreprise des Pays-Bas autorisée à réparer Mercedes-Benz Guard, la technologie de pointe qui équipe les limousines hautement sécurisées des diplomates et autres dignitaires. Au AMG Performance Center, vous trouverez une large sélection de modèles AMG exclusifs.
