Vastgoedbeheer gaat in steeds andere en nieuwe richtingen. De trends op de voet volgen is soms moeilijk, toch zijn er aspecten die een vastgoedbeheerder of een onderneming voor vastgoedbeheer vooruit kunnen helpen, waaronder nieuwe technologie voor vastgoedbeheer.
Beheerders en eigenaars moeten onder meer aandacht besteden aan technologische innovaties. Zo worden IoT-apparaten zoals thermostaten, bewakingscamera’s en slimme opslagruimten steeds meer toegepast. Daarnaast speelt ook automatisering een steeds grotere rol in de vastgoedbeheersector. Het belang hiervan is misschien niet voor de hand liggend voor werkzaamheden op locatie, maar de backoffice kan er zeker veel baat bij hebben, aangezien hierdoor hun taken verder kunnen worden gestroomlijnd.
Daarom is het absoluut noodzakelijk dat vastgoed op een oplossing vertrouwt die het mogelijk maakt dergelijke technologieën in één enkel platform te beheren.
Steeds meer vastgoedbeheerders beseffen dat software kan helpen hun panden winstgevender te maken. Dat blijkt ook uit de cijfers. In 2018 bedroeg de totale omzet van de PMS-markt 13.801,7 miljoen dollar, zo meldt Market.us. Er wordt ook verwacht dat de markt nog negen jaar lang, tot 2028, zal groeien met een samengesteld jaarlijks groeipercentage (CAGR) van 7,6%.
In de loop van de tijd kunnen er nog meer innovaties in het PMS worden opgenomen, maar voorlopig zijn er enkele die verandering brengen in de manier waarop eigenaars en beheerders toezicht houden op hun vastgoed.
Oplossing voor klantenbeheer
Ondanks zijn naam is vastgoedbeheersoftware in feite veelzijdig, aangezien dit soort software verschillende oplossingen bevat die meestal als standalones voorkomen of in meer voor de hand liggende softwarepakketten zijn inbegrepen. Neem bijvoorbeeld klantenbeheer. Dit proces bestaat uit een overzicht van de klanteninformatie en het opbouwen van relaties met de klanten.
CRM-modules kunnen gebruikers vooral helpen om klanteninformatie sneller te vinden. Door de kortere zoektijd naar informatie, neemt hun productiviteit toe. Organisaties kunnen hiermee tot wel 6 miljoen dollar per jaar besparen, zo blijkt uit onderzoek van IDC.
Meer dan dat, een CRM-module in een online-vastgoedbeheersoftware kan de voorkeuren van klanten registreren. Hiermee kunnen vastgoedbeheerders klanten voorzien van hun behoeften en wensen met betrekking tot hun portfolio. Op die manier stijgt de klantentevredenheid of blijft deze op een hoog niveau, waardoor het vastgoed winstgevender kan worden.
Technologie voor vastgoedbeheer: analyses
Analyses bieden beheerders en eigenaars essentiële inzichten en zijn daarom van cruciaal belang bij het vastgoedbeheer. Met deze inzichten kunnen ze hun diensten optimaliseren en verbeteren en ervoor zorgen dat de gebruikers een optimaal comfort ervaren.
Om te beginnen, wat verstaan we onder analyses? Volgens SAS is het een proces dat gebruik maakt van zowel gegevens als wiskunde om antwoorden te geven op zakelijke vragen die zich voordoen. Afgezien daarvan kunnen organisaties analyses ook gebruiken om patronen en relaties tussen verschillende aspecten van het bedrijf in kaart te brengen. Ze kunnen van nut zijn voor prognoses om het vastgoedbeheer te helpen voorbereiden op toekomstige gebeurtenissen.
Daarvoor moeten bedrijven echter eerst informatie verzamelen om zo inzichten te kunnen verwerven. Bij vastgoedbeheeroplossingen kan dat komen via de belangrijkste financiële cijfers, de graad van ruimtebenutting en de onderhouds- en hospitalitygegevens. Indien van toepassing, is het ook mogelijk om het vastgoedbeheer aan te passen met gegevens over de ecologische voetafdruk.
Zodra die beschikbaar zijn, kunnen analyse-instrumenten meteen aan de slag. Zo wordt het mogelijk voor bedrijven tot betere inzichten en waardevolle patronen komen. Hiermee kunnen ze een voorsprong op de concurrentie nemen, namelijk door nieuwe kansen te ontdekken en antwoorden op hun vragen te vinden.
Via een vastgoedbeheer-app kunnen die mogelijkheden worden benut en kunnen eigenaars of managers voorspellen wanneer klanten klaar zijn om hun huidige vastgoed te verhuren, te leasen of te upgraden. Software voor vastgoedbeheer kan ook gebruik maken van analyses om interacties te personaliseren – om de conversatie af te stemmen op aanbiedingen en diensten op maat. Zo kunt u meer klanten aantrekken en laten zien hoe u een uitstekende online klantenservice biedt.
Technologie voor vastgoedbeheer: automatisering
IBM definieert automatisering als de uitvoering van terugkerende taken met behulp van technologie om handen en tijd vrij te maken. Hoewel automatisering wordt gezien als een manier om mensen te vervangen, is het in feite een verrijking van hun werk.
Op het gebied van vastgoedbeheer kan dit worden toegepast op documentbeheer, contractbeheer en portfoliobeheer. U kunt workflows voor die processen configureren en ervoor zorgen dat iedereen in uw organisatie zich aan de best practices houdt. De workflows in het platform zijn namelijk vooraf geconfigureerd en uw teamleden kunnen ze dus gemakkelijk volgen.
Communicatie is ook een gebied van vastgoedbeheer waarin automatisering een verschil kan maken. Klanten hebben bijvoorbeeld hulp nodig met een probleem in hun gebouw. In plaats van te bellen of het kantoor te bezoeken om hun aanvraag in te dienen, kunnen ze gemakkelijk de mobiele applicatie van het vastgoed ophalen. Daarin kunnen ze serviceaanvragen aanmaken die door de app vlot worden verwerkt en het onderhoudsteam kan deze in behandeling nemen.
IoT-sensoren
Het Internet of Things, kortweg IoT, is een netwerk van onderling verbonden apparaten, zoals sensoren die de bezettingsgraad meten, binnenklimaat- en luchtkwaliteitsmonitoren, en zelfs consumentenapparaten zoals slimme koelkasten en ovens.
Sinds de Britse technoloog Kevin Ashton het concept in 1999 lanceerde, is het aantal wereldwijd verbonden objecten alleen maar gegroeid. Volgens een artikel van Statista zijn er wereldwijd ongeveer 26 miljard IoT-apparaten. Naar verwachting zal dit aantal tegen 2023 bijna verdubbeld zijn.
Hoe verhoudt dit zich tot technologie voor vastgoedbeheer? Er zijn platforms die de realtime-opvolging van apparaten en gebouwen ondersteunen met behulp van IoT-sensoren. Hiermee hoeven vastgoedbeheerders geen beroep te doen op andere interfaces om de sensorstatus te raadplegen. De gegevens kunnen rechtstreeks via de vastgoedapplicatie worden opgevraagd.
Voor vastgoedbeheerders is dit een voordeel, in het bijzonder voor degenen die toezicht houden op faciliteiten en gebouwen die buiten hun bereik liggen. Hiermee kunnen ze de bezettings- en benuttingsgraad nagaan zonder zelf te hoeven controleren. Dit bespaart hun veel tijd en geld.
Bovendien kunnen IoT-sensoren inzicht bieden in de prestaties van ruimtes en gebouwen. Aan de hand daarvan kan het management ruimtes transformeren om ze meer aantrekkelijk te maken voor gebruikers. Zo kunnen ze meer mensen aanspreken en een gestage stroom inkomsten genereren.
Verantwoordelijk vastgoedbeheer
Bij een online vastgoedbeheerder komen heel wat verantwoordelijkheden om de hoek kijken, van het beheer van de dagelijkse taken tot de cruciale seizoensgebonden en ad hoctaken. Zonder vastgoedbeheeroplossingen zou het moeilijk zijn om voor al deze taken te zorgen. Ze integreren innovatieve technologieën die het vastgoedbeheer ingrijpend veranderen: kortere wachttijden voor zowel de beheerder als de klanten, betere marktvoorspellingen, accurate cijfers en geen papieren rompslomp meer. Als gevolg daarvan kunnen managers zich bezighouden met hun kerntaken, zoals het screenen van gebruikers, het bepalen en innen van de huur, het onderhoud van het pand en budgettering.
Vastgoedbeheer omvat echter meer dan dat. In het geval van onder andere verkavelingen, ”gated communities”, appartementencomplexen moet een beheerder ook zorgen voor een samenhangende en gastvrije gemeenschap.
Bovendien moeten ze instaan voor de veiligheid van de huurders. De screening van kandidaten is slechts één stap. Als men er zeker van wil zijn dat alleen bevoegde en gerechtigde personen privéterreinen betreden, moeten er veiligheidsprocedures worden ingesteld om te voorkomen dat kwaadwillenden het terrein betreden. Zo kunnen ze de huurders en de panden veilig houden. Als u op zoek bent naar een tool die u helpt het vastgoedbeheer te optimaliseren, kunt u de Spacewell FMIS-reviewpagina bekijken om meer te weten te komen over onder andere de functies, voordelen en prijzen van het product.
