De groeiende klantenkring van Spacewell wordt voor een groot deel gedreven door de mensen die onze oplossingen dagelijks gebruiken en die deel uitmaken van de succesvolle implementaties van onze software. Zo ook Mercedes-Benz Dealer Bedrijven B.V.
Het gerenoveerde gebouw in het Forepark bedrijvenpark is efficiënter geworden dankzij de implementatie van Spacewell’s IWMS-oplossing, die zichtbaarheid en efficiënt onderhoud ondersteunt.
IWMS om informatie te centraliseren en efficiëntie te verhogen
Mercedes-Benz Dealer Bedrijven gebruikt sinds 2014 de software van Axxerion, nu Spacewell Workplace, ingezet als Integrated Workplace Management System (IWMS). Spacewell wordt onder andere gebruikt voor inkoop, contractbeheer, vastgoed- en activabeheer, werkorders en contacten. “Hierdoor hebben we een volledig beeld van onze panden, werkplaatsen, bedrijfsmiddelen, medewerkers, leveranciers en partners.”
Daarnaast ontwikkelde Spacewell voor het dealerschap een ticketingportal waarmee verzoeken snel en eenvoudig kunnen worden afgehandeld. En niet alleen voor medewerkers, maar ook voor leveranciers om alle informatie en serviceaanvragen vanaf elke locatie te centraliseren.
Spacewell wordt door de Mercedes-Benz dealer intensief gebruikt om onderhouds- en serviceverzoeken in te dienen. “De machines en gereedschappen in onze werkplaatsen zijn essentieel voor onze bedrijfsvoering. Zit er een hefbrug vast? Dan kunnen onze monteurs niet verder. De werkplaatschef logt dan in op het ticketportaal, voert de unieke barcode van de defecte hefbrug in en beschrijft kort het probleem. Via het IWMS weten we direct op welke locatie en in welke werkplaats deze hefbrug zich bevindt, krijgt de leverancier een melding en wordt het probleem binnen de afgesproken responstijd verholpen.”
“Het is een hele drukke tijd geweest met zoveel verschillende projecten, maar dit hoofdkantoor is bijvoorbeeld heel mooi geworden. We zitten natuurlijk nooit stil en proberen voortdurend de verwachtingen van de klant te overtreffen door te innoveren. Mercedes-Benz staat voor comfort, duurzaamheid, technologie & veiligheid en dat komt allemaal samen in deze dynamische omgeving.” Facility Manager Rob Metzelaar
Op de vraag hoe de samenwerking tussen Spacewell en Mercedes-Benz Dealer Bedrijven de afgelopen jaren is geweest, delen Metzelaar en Van der Sar dezelfde mening. “We hebben geen traditionele klant-leverancierrelatie opgebouwd maar een echt partnership gebaseerd op wederzijds vertrouwen. We weten elkaar te vinden en hebben door een goede samenwerking een betrouwbaar FMIS gecreëerd waar we dagelijks veel in werken.”
Ambassador
Mercedes-Benz Dealer Bedrijven was de eerste officiële Spacewell Ambassadeur en zij fungeerden als directe doorverwijzer voor klanten en prospects die van echte klanten wilden weten wat de mogelijkheden van Spacewell zijn.
In de loop der jaren hebben ze regelmatig prospects mogen verwelkomen die op het punt stonden een nieuwe software te kiezen of deze wilden uitbreiden. Rob Metzelaar deelt enthousiast zijn ervaringen. “We hebben de afgelopen jaren veel verschillende mensen leren kennen via zogenaamde referentiegesprekken. Door ervaringen uit te wisselen blijven we zelf scherp en leren we veel.” Met sommige bedrijven houden we contact en gaat het niet meer alleen over software, maar ook over andere zaken waarbij we elkaar kunnen helpen. Het is leuk om een stukje kennis over te dragen en te laten zien welke voordelen er te behalen zijn door efficiënt te werken.”
Van der Sar legt uit hoe het delen met andere klanten en prospects geweldige voorbeelden oplevert van hoe de software gebruikt kan worden: “We spraken bijvoorbeeld eens met een muziekschool die instrumentenverhuur had opgenomen in hun IWMS. We realiseerden ons dat hetzelfde concept op ons van toepassing was, omdat we speciale auto’s uitleenden aan collega-dealers. Dankzij dit gesprek konden we het implementeren in Axxerion en nu draait het bij Mercedes-Benz!”
De citaten in dit artikel komen overeen met Facility Manager Rob Metzelaar en Dominique van der Sar, Inkoopcoördinator & Facilitair Medewerker.
Mercedes-Benz Dealer Bedrijven B.V. (MBDB) uit Den Haag is onderdeel van Mercedes Own Retail Europe. MBDB bestaat meer dan 75 jaar en heeft 7 locaties en ± 300 medewerkers. Het is dé dealer in zuidwest-Nederland van Mercedes-Benz personen- en bedrijfswagens, smart, Fuso en AMG. Daarnaast is MBDB als enige in Nederland erkend reparateur van Mercedes-Benz Guard, de geavanceerde techniek achter de sterk beveiligde limousines van diplomaten en andere hoogwaardigheidsbekleders.
