Adopter une culture de l’efficacité énergétique dans le secteur bancaire : Le cas de CaixaBank

CaixaBank est l’une des principales institutions financières d’Europe, avec un effectif de plus de 30 000 personnes réparties sur 4 000 sites en Espagne. La gestion d’un parc immobilier d’une telle ampleur est un défi pour l’équipe de Facility Management, qui doit sa réussite à une équipe de professionnels dévoués. L’équipe FM s’est fixé une série d’objectifs : garantir le confort de ses employés et de ses clients, améliorer la performance énergétique et réduire les opérations de maintenance.

Du point de vue de l’énergie, les principaux objectifs sont les suivants :

• Détection des économies potentielles et optimisation de la puissance

• Services d’analyse et d’identification des incidents

• Sensibilisation à l’énergie

Le défi de l’énergie : un impact important, une perturbation minimale

CaixaBank FM devait répondre à trois priorités stratégiques :

• Améliorer le confort et le bien-être de milliers d’employés et de visiteurs

• Réduire la consommation d’énergie dans plus de 4 000 installations

• Intégrer différents protocoles de communication, plateformes IoT et équipements.

• Tendre vers le « zéro plainte » en réduisant de manière proactive les problèmes de maintenance

Pour atteindre ces objectifs, il fallait une solution évolutive et intelligente, qui ne dépende pas de déploiements de matériel perturbateurs ou de longs délais d’installation.

La solution : Gestion intelligente de l’énergie à grande échelle

Spacewell Energy a soutenu CaixaBank FM dans trois domaines clés :

1. Découvrez le potentiel d’économies d’énergie

Grâce à Spacewell Energy, CaixaBank a pu identifier les bâtiments présentant le potentiel d’économies le plus élevé, sans installer un seul capteur. L’analyse comparative alimentée par l’IA et la technologie puissante de la plateforme ont permis de comparer des milliers de bâtiments et de fournir des recommandations concrètes telles que :

• Détection des bâtiments présentant le plus grand potentiel d’économies

• Optimisation de la puissance sur l’ensemble des sites

• Amélioration des commandes de climatisation

• Faisabilité de l’énergie solaire photovoltaïque

Plus de 2 000 contrats d’électricité ont été automatiquement optimisés grâce à la plateforme.

2. Transformer les données sur l’énergie en actions

CaixaBank a obtenu une visibilité en temps réel des tendances de consommation avec l’aide de l’EMS. Le système s’est connecté de manière transparente à leur système de gestion des bâtiments (Niagara) et a permis à la CaixaBank d’obtenir une visibilité en temps réel sur les tendances de la consommation :

• Suivi en direct de l’éclairage et du chauffage, de la ventilation et de la climatisation

• Validation et mesure des mesures de conservation de l’énergie (MCE)

• Reporting à l’échelle du portefeuille, avec des analyses détaillées par site, par système ou par période.

Plus de 170 mesures d’économie d’énergie ont été identifiées et mises en œuvre, chacune faisant l’objet d’un suivi pour vérifier les résultats et le retour sur investissement.

3. Sensibilisation à l’énergie grâce à des rapports clairs

La sensibilisation à l’énergie est l’un des éléments les plus forts du projet, qui vise à inciter tous les utilisateurs à prendre conscience de la consommation d’énergie et à faire partie de la solution.

Plus de 25 000 personnes au sein de CaixaBank reçoivent des rapports réguliers sur la consommation et les économies d’énergie, ce qui permet de les sensibiliser et de les inciter à s’engager. Ces rapports ont évolué pour devenir des tableaux de bord interactifs et adaptatifs en temps réel.

À partir de cet exemple concret, nous allons nous pencher sur les concepts de sensibilisation à l’énergie et de culture de l’énergie.

Que signifient la sensibilisation à l’énergie et la culture de l’énergie ?

La culture de l’énergie fait référence aux modèles de comportement, aux connaissances et à la sensibilisation à l’utilisation de l’énergie. Elle inclut également les économies et l’impact des dépenses énergétiques sur les coûts totaux et l’environnement.

L’importance du facteur humain dans la gestion de l’énergie

Les bâtiments et agences bancaires, comme dans d’autres secteurs, nécessitent beaucoup d’énergie, mais ce sont finalement les personnes qui la consomment. Employés, clients, personnel de nettoyage, personnel d’entretien, etc. Leur prise de conscience et leur culture de l’énergie sont essentielles pour obtenir des résultats.

Même si vous installez certains automatismes ou composants avec un système de gestion de l’énergie (EMS) dans votre banque, il ne s’agit pas seulement de technologie et de logiciel. La consommation d’énergie est fortement influencée par les préférences personnelles. Par exemple, il y a ceux qui veulent travailler avec toutes les lumières allumées, ou ceux qui ont chaud ou froid tout de suite, ou ceux qui préfèrent garder les fenêtres ouvertes même au risque d’avoir froid ou chaud pour avoir une ventilation naturelle. Vous pouvez certainement penser à des cas réels de collègues ou d’employés. Par exemple, lors de la pandémie de covid-19, les partisans d’une ventilation constante au risque d’avoir froid étaient fréquents.

Ainsi, nous voyons que la consommation d’énergie est basée sur les besoins des utilisateurs ainsi que sur ceux de l’entreprise. Pour des raisons de service professionnel, dans les banques, la consommation d’énergie pour l’éclairage, les ordinateurs et les guichets automatiques est nécessaire au bon fonctionnement du service, tandis que la climatisation et le chauffage sont nécessaires pour que le personnel se sente à l’aise dans l’espace. Sans oublier divers éléments tels que les machines à café ou les distributeurs automatiques, et les sèche-mains dans les toilettes, entre autres.

Les utilisateurs interagissent avec l’énergie et la contrôlent partiellement. Il est donc essentiel de reconnaître que les travailleurs rechercheront toujours un maximum de confort pour effectuer leur travail dans les conditions les plus favorables, qu’il s’agisse de réguler la température, l’éclairage ou la ventilation.

De plus, en gérant les équipements électroniques, chaque employé contribue à la consommation d’énergie et peut mettre en œuvre des gestes d’économie d’énergie, par exemple en éteignant les ordinateurs en fin de journée au lieu de les laisser en veille toute la nuit. Les employés sont un élément central pour parvenir à une utilisation efficace de l’énergie, car la gestion finale des équipements consommateurs relève de leur responsabilité.

Comment mettre en œuvre la stratégie de sensibilisation à l’énergie dans votre banque ?

1. Identifier les mesures et les objectifs clés en matière d’efficacité énergétique dans votre banque

Commencez par identifier les mesures adéquates et l’endroit où les mettre en œuvre. Il s’agit notamment de la climatisation, de l’éclairage et de l’équipement, ainsi que de la possibilité d’automatiser les heures d’ouverture et de fermeture. Cette tâche sera probablement réalisée avec les conseils de l’équipe de gestion des installations, des gestionnaires de l’énergie ou de professionnels externes. Dans le cas de CaixaBank, Spacewell Energy a collaboré avec l’équipe de Facility Management pour développer le projet, en aidant à la détection des économies potentielles et à la stratégie de sensibilisation à l’énergie, entre autres.

Après avoir consulté des professionnels de l’énergie internes et externes et commencé à planifier votre stratégie d’efficacité énergétique, il est temps d’impliquer vos employés. Vous pouvez également le faire plus tôt, mais le soutien de professionnels vous aidera à faire passer votre message.

2. Communication interne pour promouvoir la transparence et les habitudes de consommation d’énergie

Parmi les activités d’information et de participation, on peut citer la distribution ou l’affichage sur l’intranet de rapports réguliersqui peuvent inclure tout ce qui concerne la consommation actuelle et les objectifs de réduction, ainsi que des indications et des conseils pour réaliser des économies. Cette action doit être menée régulièrement, surtout si le taux de rotation des employés est élevé.

En plus de ces informations et conseils, la publication d’exemples de réussite pour donner de la visibilité à ceux qui réussissent peut motiver davantage d’employés à continuer à s’améliorer.

Avant de communiquer vos plans de gestion de l’énergie, certains aspects doivent être pris en compte pour être aussi réalistes que possible et ne pas exiger trop de vos employés :

• Les travailleurs n’ont généralement pas de formation technique et il faut donc leur donner les moyens de comprendre correctement et facilement comment gérer les installations.

• On ne peut pas demander aux employés de réduire leur consommation si leur équipement (climatisation ou éclairage) ne fonctionne pas correctement et doit être remplacé ou entretenu.

• Le retour d’information ne doit pas être négatif, même si les résultats ne sont pas conformes aux attentes, le message doit toujours être axé sur la réalisation des objectifs et la motivation.

• La transparence est essentielle : les employés doivent disposer d’outils et d’informations sur ce qui se passe.

• Le suivi ne doit pas seulement refléter l’évolution de la consommation (meilleure ou pire), mais doit également inclure des conseils d’amélioration, des félicitations et des comparaisons avec d’autres bureaux ou la vision globale de la zone de bureaux ou de l’ensemble du portefeuille, afin qu’ils ne se sentent pas seuls sur la voie des économies.

• Dans le cas des bureaux, les employés ne doivent pas être les seuls à être impliqués dans la gestion de l’énergie : le personnel de nettoyage ou même le personnel chargé de réapprovisionner les distributeurs de billets doivent également être pris en compte et doivent savoir clairement comment ils doivent fonctionner lorsqu’ils se rendent au travail.

3. La gamification dans la gestion de l’énergie

Une fois que la première phase de communication est terminée et que les protocoles, la régularité et le type d’informations à partager ont été établis, il est temps de passer à l’étape suivante. Les stratégies de gamification telles que les quiz ou les défis peuvent être une option viable pour impliquer directement vos employés en leur fixant des objectifs.

La gamification, comme le benchmarking entre différents bureaux, peut s’avérer très utile en tant que facteur de motivation, que ce soit en raison de la rivalité ou, au contraire, des liens affectifs avec les collègues, par exemple.

En général, des figures internes ou des travailleurs responsables de groupes de bureaux, en fonction de la zone géographique, du type, de la taille, etc. sont désignés. Ils jouent un rôle important dans le suivi et la motivation de chaque bureau. Le fait que chacun de ces membres du personnel reçoive un rapport périodique ou dispose d’un tableau de bord pour voir quels bureaux s’améliorent et lesquels ne s’améliorent pas peut devenir une question récurrente lors des réunions périodiques qu’ils peuvent avoir.

Il ne s’agit cependant pas d’un jeu compétitif où ceux qui en font moins sont montrés du doigt, mais plutôt d’une manière de mettre en valeur les personnes ou les bureaux qui s’engagent, en encourageant une comparaison saine avec des résultats clairs. Cette phase est facultative, en fonction de vos besoins, mais elle peut être un geste de plus dans le processus d’économie d’énergie.

Maintenant que vous avez pris connaissance de ces étapes, êtes-vous prêt à mettre en œuvre une stratégie de sensibilisation à l’énergie et des mesures d’économie d’énergie dans votre banque ou institution financière ? Nous ne pouvons que vous encourager et sommes à votre disposition pour vous soutenir dans cette démarche.