De invoering van een energie-efficiëntiecultuur in het bankwezen: Het geval van CaixaBank

CaixaBank is een van de toonaangevende financiële instellingen van Europa, met meer dan 30.000 werknemers verspreid over 4.000 locaties in Spanje. Het beheren van zo’n groot landgoed is een uitdaging voor het Facility Management-team, dat succesvol is dankzij een toegewijd professioneel team. Het FM-team heeft een aantal doelen gesteld: het comfort van hun werknemers en klanten garanderen, de energieprestaties verbeteren en de onderhoudswerkzaamheden verminderen.

Vanuit energieperspectief zijn enkele van de belangrijkste doelen onder andere:

• Detectie van potentiële besparingen en optimalisatie van vermogen

• Diensten voor analyse en incidentidentificatie

• Energiebewustzijn

De energie-uitdaging: grote impact, minimale verstoring

CaixaBank FM moest drie strategische prioriteiten aanpakken:

• Meer comfort en welzijn voor duizenden werknemers en bezoekers

• Energieverbruik terugdringen in meer dan 4.000 installaties

• Verschillende communicatieprotocollen, IoT-platforms en apparatuur integreren

• Op weg naar “nul klachten” door onderhoudsproblemen proactief te verminderen

Om deze doelen te bereiken was een schaalbare en intelligente oplossing nodig – een die niet afhankelijk was van verstorende hardware-uitrol of lange installatietijden.

De oplossing: Slim energiebeheer op schaal

Spacewell Energy ondersteunde CaixaBank FM op drie belangrijke gebieden:

1. Potentieel voor energiebesparing ontdekken

Met behulp van Spacewell Energy was CaixaBank in staat om gebouwen met het hoogste besparingspotentieel te identificeren, zonder ook maar één sensor te installeren. De AI-gestuurde benchmarking en krachtige technologie van het platform vergeleek duizenden gebouwen en gaf concrete aanbevelingen zoals:

• Detectie van de gebouwen met het grootste besparingspotentieel

• Energieoptimalisatie voor verschillende locaties

• Verbeterde aircobediening

• Haalbaarheid van zon-PV

Meer dan 2.000 energiecontracten werden automatisch geoptimaliseerd via het platform.

2. Energiegegevens omzetten in actie

CaixaBank kreeg realtime inzicht in verbruikstrends met behulp van het EMS. Het systeem sloot naadloos aan op hun gebouwbeheersysteem (Niagara) en maakte het mogelijk:

• Live volgen van verlichting en HVAC

• Validatie en meting van energiebesparende maatregelen (ECM’s)

• Portfolio-brede rapportage, met drilldowns per locatie, systeem of tijdsbereik

Er werden meer dan 170 energiebesparende maatregelen geïdentificeerd en uitgevoerd, elk gevolgd om de resultaten en de ROI te verifiëren.

3. Energiebewustzijn verhogen met duidelijke rapportage

Energiebewustzijn is een van de sterkste elementen van het project, in een poging om alle gebruikers bewust te maken van energieverbruik en een deel van de oplossing te laten zijn.

Meer dan 25.000 mensen bij CaixaBank ontvangen regelmatig rapporten over energieverbruik en -besparingen, waardoor het bewustzijn en de betrokkenheid worden vergroot. Dit is geëvolueerd van standaardrapportage naar interactieve en aanpasbare dashboards in real-time.

Naar aanleiding van dit concrete voorbeeld gaan we dieper in op het concept van energiebewustzijn en energiecultuur.

Wat betekenen Energiebewustzijn en Energiecultuur?

Energiecultuur verwijst naar gedragspatronen, kennis en bewustzijn van energiegebruik. Hieronder vallen ook besparingen en de impact die energie-uitgaven hebben op de totale kosten en het milieu.

Het belang van de menselijke factor in energiebeheer

Bankgebouwen en -filialen vereisen, net als in andere sectoren, veel energie, maar het zijn uiteindelijk de mensen die het verbruiken. Medewerkers, klanten, schoonmaakpersoneel, onderhoudspersoneel, enz. En hun bewustzijn en energiecultuur zijn de sleutel tot het behalen van resultaten.

Zelfs als je bepaalde automatisering of componenten met een energiebeheersysteem (EMS) in je bank installeert, gaat het niet alleen om technologie en software. Het energieverbruik wordt sterk beïnvloed door persoonlijke voorkeuren. Er zijn bijvoorbeeld mensen die willen werken met alle lichten aan, of mensen die het meteen warm of koud hebben, of mensen die liever de ramen open houden, zelfs met het risico dat ze het koud of warm krijgen, om natuurlijke ventilatie te hebben. Je kunt vast echte gevallen bedenken van collega’s of werknemers. Tijdens de pandemie van covid-19 bijvoorbeeld, waren aanhangers van constante ventilatie, zelfs met het risico om het koud te krijgen, heel gewoon.

We zien dus dat het energieverbruik gebaseerd is op de behoeften van zowel de gebruikers als het bedrijf. Omwille van de professionele dienstverlening is bij banken het energieverbruik voor verlichting, computers en geldautomaten nodig voor een goede werking van de dienst, terwijl airconditioning en verwarming nodig zijn om het personeel comfortabel te houden in de ruimte. En dan zijn er nog verschillende elementen zoals koffie- of verkoopautomaten en handdrogers in de toiletten.

Gebruikers interageren met energie en hebben er gedeeltelijk controle over. Daarom is het essentieel om te erkennen dat werknemers altijd op zoek zullen gaan naar maximaal comfort om hun werk in de meest gunstige omstandigheden uit te voeren, of het nu gaat om het regelen van temperatuur, verlichting of ventilatie.

Daarnaast draagt elke werknemer bij aan het energieverbruik door elektronische apparatuur te beheren en kan hij of zij energiebesparende maatregelen nemen, bijvoorbeeld door computers aan het einde van de dag uit te schakelen in plaats van ze de hele nacht stand-by te laten staan. Medewerkers zijn een centraal element in het bereiken van efficiënt energiegebruik, aangezien het uiteindelijke beheer van verbruikende apparatuur onder hun verantwoordelijkheid valt.

Hoe de energiebewustzijnstrategie implementeren in uw bank

1. Identificeer de belangrijkste maatregelen en doelstellingen voor energie-efficiëntie in uw bank

Begin eerst met het identificeren van de juiste maatregelen en waar deze te implementeren. Denk hierbij aan airconditioning, verlichting en apparatuur, maar ook aan de mogelijkheid om in- en uitschakeltijden te automatiseren. Deze taak wordt waarschijnlijk uitgevoerd met advies van het Facility Management team, energiemanagers of externe professionals. In het geval van CaixaBank werkte Spacewell Energy samen met het Facility Management team aan de ontwikkeling van het project en hielp onder andere bij het opsporen van mogelijke besparingen en bij de energiebewustmakingsstrategie.

Nadat je zowel interne als externe energieprofessionals hebt geraadpleegd en bent begonnen met het plannen van je energie-efficiëntiestrategie, is het tijd om je werknemers erbij te betrekken. Dit kan ook eerder worden gedaan, maar als je de steun krijgt van professionals, zal je boodschap beter overkomen.

2. Interne communicatie om transparantie en gewoonten op het gebied van energieverbruik te bevorderen

Enkele informatie- en participatieactiviteiten kunnen zijn verspreiding of weergave op het intranet van regelmatige rapportendie alles kunnen bevatten van het huidige verbruik tot reductiedoelstellingen, maar ook aanwijzingen en tips voor besparingen. Deze actie moet regelmatig worden uitgevoerd, vooral als er een groot personeelsverloop is.

Naast dergelijke informatie en advies kan het publiceren van succesverhalen om zichtbaarheid te geven aan degenen die het goed doen, meer werknemers motiveren om zich te blijven verbeteren.

Voordat je je energiebeheerplannen communiceert, moet je bepaalde aspecten in overweging nemen om zo realistisch mogelijk te zijn en niet te veel te eisen van je werknemers:

• Werknemers hebben meestal geen technische achtergrond en moeten dus een correcte en eenvoudige manier krijgen om te begrijpen hoe ze de faciliteiten moeten beheren.

• Werknemers kan niet worden gevraagd hun verbruik te verminderen als hun apparatuur (klimaat of verlichting) niet goed werkt en vervangen of onderhouden moet worden.

• Feedback mag niet negatief zijn, zelfs als de resultaten niet gaan zoals verwacht, moet de boodschap altijd gericht zijn op het bereiken van de doelstellingen en motiverend werken.

• Transparantie is essentieel: werknemers moeten instrumenten en informatie krijgen over wat er gebeurt.

• De monitoring moet niet alleen de evolutie van het verbruik weergeven (beter of slechter), maar moet ook advies voor verbetering, felicitaties en vergelijkingen met andere kantoren of de globale visie van het kantoorgebied of de hele portefeuille bevatten, zodat ze zich niet alleen voelen op weg naar besparingen.

• In het geval van kantoren moeten niet alleen werknemers worden betrokken bij energiebeheer: ook schoonmaakpersoneel of zelfs personeel dat de geldautomaten bijvult, moet in aanmerking worden genomen en moet duidelijk worden gemaakt hoe ze moeten werken als ze aan het werk gaan.

3. Gamification in energiebeheer

Als de eerste communicatiefase achter de rug is en de protocollen, regelmaat en het soort informatie dat gedeeld moet worden zijn vastgesteld, is het tijd om een stap verder te gaan. Gamificatiestrategieën zoals quizzen of uitdagingen kunnen een haalbare optie zijn om je werknemers direct te betrekken door doelen te stellen.

Gamification, zoals benchmarking tussen verschillende kantoren, kan zeer nuttig zijn als motivator, hetzij vanwege rivaliteit of juist vanwege emotionele banden met collega’s, bijvoorbeeld.

Over het algemeen worden interne figuren of werknemers aangewezen die verantwoordelijk zijn voor groepen kantoren, op basis van geografisch gebied, type, grootte, enz. Zij spelen een belangrijke rol bij het monitoren en motiveren van elk kantoor. Het feit dat elk van deze medewerkers een periodiek rapport ontvangt of een scorekaart heeft om te zien welke kantoren vooruitgaan en welke niet, kan een terugkerend onderwerp worden in de periodieke vergaderingen die ze hebben.

Het is echter geen competitief spel waarbij degenen die minder doen worden aangewezen, maar eerder een manier om individuen of kantoren die zich inzetten in de kijker te zetten en een gezonde vergelijking met duidelijke resultaten aan te moedigen. Deze fase is optioneel, afhankelijk van je behoeften, maar het kan een extra gebaar zijn in het proces naar energiebesparing.

Ben je, nu je deze stappen hebt gezien, klaar om een energiebewustzijnstrategie en energiebesparende maatregelen te implementeren in je bank of financiële instelling? We kunnen je alleen maar aanmoedigen en zijn beschikbaar om je in dit proces te ondersteunen.