Der Kundenstamm von Spacewell wächst ständig, auch dank unserer begeisterten Nutzer. Wir möchten Ihnen den allerersten Spacewell-Botschafter vorstellen: Mercedes-Benz Dealer Bedrijven B.V.!
Letzte Woche besuchte Account Manager Jan van Rabenswaaij den Mercedes-Benz Dealer Bedrijven B.V. (MBDB) in Den Haag und brachte die bekannten „Spacewell Petit Fours“ mit. Dort traf er Facility Manager Rob Metzelaar sowie Einkaufskoordinatorin und Facility-Mitarbeiterin Dominique van der Sar. Nach einem ausführlichen Rundgang durch das wunderschön renovierte Gebäude im Gewerbegebiet Forepark, das nun wieder viele Besucher empfängt, blickten sie auf die vergangene Zeit zurück.
Metzelaar: „Es war eine sehr arbeitsreiche Zeit mit vielen verschiedenen Projekten, aber dieses Headquarter zum Beispiel ist sehr schön geworden. Wir bleiben natürlich nie stehen und versuchen ständig, die Erwartungen unserer Kunden durch Innovationen zu übertreffen. Mercedes-Benz steht für Komfort, Nachhaltigkeit, Technologie und Sicherheit – und all das kommt in diesem dynamischen Umfeld zusammen.“
IWMS capabilities
Seit 2014 nutzt der Mercedes-Benz-Händler Bedrijven die Software von Axxerion. Sie wird als Integriertes Arbeitsplatzmanagementsystem (IWMS) eingesetzt. Van der Sar erläutert die Funktionen von Axxerion. Wir nutzen Axxerion unter anderem für Einkauf, Vertragsmanagement, Immobilien- und Anlagenverwaltung, Arbeitsaufträge und Kontakte. Dadurch haben wir einen vollständigen Überblick über unsere Räumlichkeiten, Werkstätten, Anlagen, Mitarbeiter, Lieferanten und Partner. Darüber hinaus hat Spacewell für uns ein Ticketportal entwickelt, das eine schnelle und einfache Bearbeitung von Anfragen ermöglicht. Nicht nur unsere Mitarbeiter, sondern auch unsere Lieferanten nutzen es. Sie können von ihrem eigenen Standort aus auf Axxerion zugreifen. Die Maschinen und Werkzeuge in unseren Werkstätten sind für unseren Betrieb unverzichtbar. Ist eine Hebebrücke blockiert? In diesem Fall können unsere Mechaniker nicht weiterarbeiten. Der Werkstattleiter meldet sich dann im Ticketportal an, gibt den eindeutigen Barcode der defekten Hebebrücke ein und beschreibt kurz das Problem. Das IWMS weiß sofort, an welchem Standort und in welcher Werkstatt sich diese Hebebrücke befindet, der Lieferant erhält eine Benachrichtigung und das Problem wird innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit behoben.
Partnership
Auf die Frage, wie die Zusammenarbeit zwischen Spacewell und dem Mercedes-Benz-Händler Bedrijven in den letzten Jahren verlaufen sei, sind sich Metzelaar und Van der Sar einig. „Wir haben keine traditionelle Kunden-Lieferanten-Beziehung aufgebaut, sondern eine echte Partnerschaft, die auf gegenseitigem Vertrauen basiert. Wir wissen, wie wir zueinander finden, und durch die enge Zusammenarbeit haben wir ein zuverlässiges IWMS geschaffen, das wir täglich intensiv nutzen.“ Sie freuen sich auf die Zeit nach COVID, die hoffentlich bald kommt. Van der Sar lächelt: „Wir vermissen die Spacewell-Kundentage. Diese Treffen bieten immer einen schönen Einblick in andere Betriebsabteilungen verschiedener Unternehmen und haben uns in den letzten Jahren auch einige großartige Dinge gebracht. So sprachen wir beispielsweise an einem der Kundentage mit einer Musikschule, die die Instrumentenvermietung in ihr IWMS integriert hatte. Uns wurde klar, dass das gleiche Konzept auch für uns gilt, da wir spezielle Fahrzeuge an andere Händler ausleihen. Dank dieses Gesprächs konnten wir es in Axxerion implementieren, sodass es jetzt bei Mercedes-Benz läuft!“
Ambassador
„Wir haben in den letzten Jahren durch sogenannte Referenzgespräche viele unterschiedliche Menschen kennengelernt. Durch den Erfahrungsaustausch bleiben wir selbst fit und lernen viel dazu.“
Dass der Mercedes-Benz-Händler Bedrijven der erste offizielle Spacewell-Botschafter sein wird, überrascht uns nicht. In den letzten Jahren haben sie regelmäßig Interessenten und Kunden begrüßt oder mit ihnen telefoniert. Wenn Sie vor der Auswahl einer neuen Software stehen oder diese erweitern möchten, sind sachliche und objektive Benutzererfahrungen äußerst aufschlussreich und nützlich. Rob Metzelaar teilt seine Erfahrungen begeistert. „Wir haben in den letzten Jahren durch sogenannte Referenzgespräche viele unterschiedliche Menschen kennengelernt. Durch den Erfahrungsaustausch bleiben wir selbst auf dem Laufenden und lernen viel.“ Wir bleiben mit einigen Unternehmen in Kontakt, und es geht nicht mehr nur um Software, sondern auch um andere Themen, bei denen wir uns gegenseitig helfen können. Es ist schön, ein bisschen Wissen weiterzugeben und zu zeigen, welche Vorteile effizientes Arbeiten mit sich bringt.“ Jan van Rabenswaaij, Account Manager des Mercedes-Benz-Händlers Bedrijven, freut sich über die erste Botschafterrolle. „Mercedes-Benz ist aufgrund seines guten Namens bei potenziellen Kunden sehr beliebt. Jetzt werden wir unsere Zusammenarbeit noch weiter intensivieren.“
Nach einem netten Gespräch entsteht ein Foto im beeindruckenden Showroom eines AMG-Modells, der sportlichen Marke von Mercedes-Benz. Wäre das nicht die ideale Location für den nächsten Kundentag, sobald das Wetter es zulässt?
Mercedes-Benz Dealer Bedrijven B.V. (MBDB) in Den Haag ist Teil von Mercedes-Benz Niederlande. MBDB wurde vor über 75 Jahren gegründet und verfügt über sieben Standorte mit rund 300 Mitarbeitern. MBDB vertritt den Händler für Mercedes-Benz Pkw und Nutzfahrzeuge, smart, Fuso und AMG im Südwesten der Niederlande. MBDB ist zudem das einzige Unternehmen in den Niederlanden, das für die Reparatur von Mercedes-Benz Guard autorisiert ist, der fortschrittlichen Technologie hinter den hochgesicherten Limousinen von Diplomaten und anderen Würdenträgern. Im AMG Performance Center finden Sie eine große Auswahl an exklusiven AMG-Modellen.
