Die wachsende Kundengemeinschaft von Spacewell wird zu einem großen Teil von den Menschen angetrieben, die unsere Lösungen tagtäglich nutzen und die Teil der erfolgreichen Implementierungen unserer Software sind. Dies ist der Fall bei dem Mercedes-Benz Händler Bedrijven B.V.
Das renovierte Gebäude im Forepark Business Park hat dank der Implementierung der IWMS-Lösung von Spacewell an Effizienz gewonnen und unterstützt die Transparenz und effiziente Wartung.
IWMS zur Zentralisierung von Informationen und Steigerung der Effizienz
Seit 2014 nutzt der Mercedes-Benz Händler Bedrijven die Axxerion Software, jetzt Spacewell Workplace, die als integriertes Workplace Management System (IWMS) eingesetzt wird. Spacewell wird unter anderem für den Einkauf, die Vertragsverwaltung, die Immobilien- und Anlagenverwaltung, Arbeitsaufträge und Kontakte verwendet. „Auf diese Weise haben wir einen vollständigen Überblick über unsere Räumlichkeiten, Werkstätten, Vermögenswerte, Mitarbeiter, Lieferanten und Partner.“
Darüber hinaus hat Spacewell ein Ticketing-Portal für das Autohaus entwickelt, das die schnelle und einfache Bearbeitung von Anfragen ermöglicht. Und zwar nicht nur für die Mitarbeiter, sondern auch für die Lieferanten, um alle Informationen und Serviceanfragen von jedem Standort aus zu zentralisieren.
Spacewell wird von dem Mercedes-Benz Autohaus ausgiebig genutzt, um Wartungs- und Serviceanfragen zu stellen. „Die Maschinen und Werkzeuge in unseren Werkstätten sind für unseren Betrieb unerlässlich. Ist eine Hubbrücke verstopft? Wenn ja, können unsere Mechaniker nicht weitermachen. Der Werkstattleiter loggt sich dann in das Ticketing-Portal ein, gibt den eindeutigen Barcode der defekten Hubbrücke ein und beschreibt kurz das Problem. Über das IWMS wissen wir sofort, an welchem Standort und in welcher Werkstatt sich diese Hebebrücke befindet, der Lieferant erhält eine Benachrichtigung und das Problem wird innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit behoben.“
„Es war eine sehr arbeitsreiche Zeit mit so vielen verschiedenen Projekten, aber dieser Hauptsitz zum Beispiel ist sehr schön geworden. Wir sitzen natürlich nie still und versuchen ständig, die Erwartungen unserer Kunden durch Innovationen zu übertreffen. Mercedes-Benz steht für Komfort, Nachhaltigkeit, Technologie und Sicherheit, und das alles kommt in dieser dynamischen Umgebung zusammen.“ Betriebsleiter Rob Metzelaar
Auf die Frage, wie sich die Zusammenarbeit zwischen Spacewell und dem Mercedes-Benz Händler Bedrijven in den letzten Jahren entwickelt hat, sind Metzelaar und Van der Sar einer Meinung. „Wir haben keine traditionelle Kunden-Lieferanten-Beziehung aufgebaut, sondern eine echte Partnerschaft, die auf gegenseitigem Vertrauen basiert. Wir wissen, wie wir zueinander finden, und durch die enge Zusammenarbeit haben wir ein zuverlässiges IWMS geschaffen, das wir täglich intensiv nutzen.“
Botschafter
Der Mercedes-Benz Händler Bedrijven war der erste offizielle Spacewell-Botschafter und fungierte als direkter Empfehlungsgeber für Kunden und Interessenten, die sich von echten Kunden über die Möglichkeiten von Spacewell informieren wollten.
Im Laufe der Jahre haben sie regelmäßig Interessenten empfangen, die sich für eine neue Software entschieden haben oder diese erweitern wollten. Rob Metzelaar erzählt mit Begeisterung von seinen Erfahrungen. „Wir haben in den letzten Jahren viele verschiedene Menschen durch sogenannte Referenzgespräche kennengelernt. Durch den Austausch von Erfahrungen bleiben wir selbst auf dem Laufenden und lernen eine Menge.“ Wir bleiben mit einigen Unternehmen in Kontakt, und es geht nicht mehr nur um Software, sondern auch um andere Themen, bei denen wir uns gegenseitig helfen können. Es ist schön, ein bisschen Wissen weiterzugeben und zu zeigen, welche Vorteile man durch effizientes Arbeiten erzielen kann.“
Van der Sar erklärt, wie der Austausch mit anderen Kunden und Interessenten großartige Beispiele für die Verwendung der Software liefert: „Wir haben zum Beispiel einmal mit einer Musikschule gesprochen, die den Instrumentenverleih in ihr IWMS integriert hatte. Wir erkannten, dass das gleiche Konzept auch für uns gilt, da wir spezielle Autos an andere Händler verleihen. Dank dieses Gesprächs waren wir in der Lage, es in Axxerion zu implementieren, und jetzt läuft es bei Mercedes-Benz!“
Die Zitate in diesem Artikel stammen von Facility Manager Rob Metzelaar und Dominique van der Sar, Einkaufskoordinatorin & Facility Mitarbeiterin.
Mercedes-Benz Dealer Bedrijven B.V. (MBDB) in Den Haag ist Teil von Mercedes-Benz Niederlande. MBDB wurde vor mehr als 75 Jahren gegründet und hat 7 Standorte und ± 300 Mitarbeiter. Sie ist der Händler im Südwesten der Niederlande für Mercedes-Benz Personen- und Nutzfahrzeuge, smart, Fuso und AMG. MBDB ist auch das einzige Unternehmen in den Niederlanden, das autorisiert ist, Mercedes-Benz Guard zu reparieren, die fortschrittliche Technologie hinter den hochgesicherten Limousinen von Diplomaten und anderen Würdenträgern.
