Ärendehanteringssystem samt programvara för hantering av tjänster med helpdesk
Säkerställ en hög servicenivå för att förbättra användarnas upplevelse
Självbetjäningsförfrågningar
Självbetjäningsförfrågningar
- Centralisera förfrågningar från flera kanaler till en enda plats
- Förbättra andelen som blir rätt direkt genom konfigurerbara mallar för förfrågningar
- Logga ärenden i farten och följ upp om ärenden har avslutats
- Skriv anteckningar till bilder eller spela in röstanteckningar
- Skanna QR-koder eller använd planritningen för att boka ärenden ännu snabbare
Spacewells programvara hjälpte oss att utöka till nya verksamhetsområden och öka service- och förvaltningsnivån per kvadratmeter med 15 till 20 %.
Servicecenter
Servicecenter
- Kontrollcenter för att hantera kunder och arbeta med ärenden
- Eskalering av akuta telefonsamtal
- Konfigurerbara servicespecifikationer med kompetensbaserad resurstilldelning
Hantering av arbetsordrar
Hantering av arbetsordrar
- Automatisera skapandet av arbetsordrar (genereras via ärenden från helpdesk, preventiv underhållsplan eller utlöses av sensorer)
- Använd mallar för att underlätta standardpraxis för olika uppdrag
- Registrera orsaken till åtgärder och felkoder
Schemaläggning av arbete
Schemaläggning av arbete
- Dela ut arbete till personalen eller leverantörer genom att dra och släppa arbetsordrar
- Välj rätt resurser med kompetensbaserad resurstilldelning
- Välj mellan mikro- och makroplanering av arbetet baserat på era behov av noggrannhet i planeringen
- Skapa planeringstavlor för att effektivt organisera alla öppna ärenden
Lagerhantering
Lagerhantering
- Hantera fastigheternas lager centralt med en minimal mängd administration
- Bläddra snabbt igenom lagerinnehållet och visa respektive status (reserverad, tillgänglig, nybeställd o.s.v.)
- Håll lagret välfyllt med olika påfyllningsmetoder
- Ge tekniker enkel åtkomst till de material som behövs för att utföra arbetsordrar
- Förhindra obehöriga lagerförändringar genom rollspecifik hantering
- Hantera lagertransaktioner från en smart telefon
Projekthantering
Projekthantering
- Automatisera fastighetsprojekt med företagsspecifika arbetsfldöen
- Ha kontroll över projektscheman, ekonomi och risker
- Balansera personalens arbetsbelastning och optimera hur resurserna används
- Samarbeta effektivt i realtid
- Säkra känslig projektdata genom att hantera åtkomsträttigheter
- Använd projekthistoriken för att upprepa bästa praxis i projekthanteringen
Konfigurerbara arbetsflöden
Konfigurerbara arbetsflöden
- Hantera fastigheternas lager centralt med en minimal mängd administration
- Bläddra snabbt igenom lagerinnehållet och visa respektive status (reserverad, tillgänglig, nybeställd o.s.v.)
- Håll lagret välfyllt med olika påfyllningsmetoder
- Ge tekniker enkel åtkomst till de material som behövs för att utföra arbetsordrar
- Förhindra obehöriga lagerförändringar genom rollspecifik hantering
- Hantera lagertransaktioner från en smart telefon
SLA-övervakning
SLA-övervakning
- Få fördelar från KPI-/SLA-rapporter och översikter som är redo att ageras på
- Ge stöd åt beslutsfattande genom översikter i realtid
- Visualisera historiska data för att övervaka prestandan och påvisa efterlevnad
Vill du få mer information?
Gör en demoförfrågan eller få en offert