Ärendehanteringssystem samt programvara för hantering av tjänster med helpdesk

Självbetjäningsförfrågningar

• Centralisera förfrågningar från flera kanaler till en enda plats
• Förbättra andelen som blir rätt direkt genom konfigurerbara mallar för förfrågningar
• Logga ärenden i farten och följ upp om ärenden har avslutats
• Skriv anteckningar till bilder eller spela in röstanteckningar
• Skanna QR-koder eller använd planritningen för att boka ärenden ännu snabbare

Servicecenter

• Kontrollcenter för att hantera kunder och arbeta med ärenden
• Eskalering av akuta telefonsamtal
• Konfigurerbara servicespecifikationer med kompetensbaserad resurstilldelning

Hantering av arbetsordrar

• Automatisera skapandet av arbetsordrar (genereras via ärenden från helpdesk, preventiv underhållsplan eller utlöses av sensorer)
• Använd mallar för att underlätta standardpraxis för olika uppdrag
• Registrera orsaken till åtgärder och felkoder

Schemaläggning av arbete

• Dela ut arbete till personalen eller leverantörer genom att dra och släppa arbetsordrar
• Välj rätt resurser med kompetensbaserad resurstilldelning
• Välj mellan mikro- och makroplanering av arbetet baserat på era behov av noggrannhet i planeringen
• Skapa planeringstavlor för att effektivt organisera alla öppna ärenden

Lagerhantering

• Hantera fastigheternas lager centralt med en minimal mängd administration
• Bläddra snabbt igenom lagerinnehållet och visa respektive status (reserverad, tillgänglig, nybeställd o.s.v.)
• Håll lagret välfyllt med olika påfyllningsmetoder
• Ge tekniker enkel åtkomst till de material som behövs för att utföra arbetsordrar
• Förhindra obehöriga lagerförändringar genom rollspecifik hantering
• Hantera lagertransaktioner från en smart telefon

Projekthantering

• Automatisera fastighetsprojekt med företagsspecifika arbetsfldöen
• Ha kontroll över projektscheman, ekonomi och risker
• Balansera personalens arbetsbelastning och optimera hur resurserna används
• Samarbeta effektivt i realtid
• Säkra känslig projektdata genom att hantera åtkomsträttigheter
• Använd projekthistoriken för att upprepa bästa praxis i projekthanteringen

Konfigurerbara arbetsflöden

• Hantera fastigheternas lager centralt med en minimal mängd administration
• Bläddra snabbt igenom lagerinnehållet och visa respektive status (reserverad, tillgänglig, nybeställd o.s.v.)
• Håll lagret välfyllt med olika påfyllningsmetoder
• Ge tekniker enkel åtkomst till de material som behövs för att utföra arbetsordrar
• Förhindra obehöriga lagerförändringar genom rollspecifik hantering
• Hantera lagertransaktioner från en smart telefon

SLA-övervakning

• Få fördelar från KPI-/SLA-rapporter och översikter som är redo att ageras på
• Ge stöd åt beslutsfattande genom översikter i realtid
• Visualisera historiska data för att övervaka prestandan och påvisa efterlevnad