Port of Antwerp: professionalisering van de schoonmaak

Projectscope

Schoonmaak van:

• een portfolio van zo’n 35 – zeer diverse – gebouwen, gaande van het iconische havengebouw en andere administratieve gebouwen tot technische gebouwen (zowel onbemand als bemand, vaak met 24/7 continudiensten)
• 35.000 m² binnenruimte

Uitdaging

Professionaliseren van de schoonmaak: resultaatgerichte uitbestede schoonmaak, met een efficiënt gebruik van het budget en onafhankelijke kwaliteitscontroles die de prestaties objectief meetbaar en inzichtelijk maken.

Oplossing

Spacewell Cleaning Advisory introduceerde een geïntegreerd bestek met een uniek calculatiemodel dat transparantie biedt qua kostenopbouw. Het model hanteert verschillende schoonmaaksnelheden per type taak (hoogfrequent/wekelijks grondig/periodiek) en bevat zowel uitvoerende als toezichthoudende uren (aansturing, coaching en begeleiding). Alle kritische parameters zijn hierin vastgelegd. Er zijn duidelijke operationele SLA’s (en eventuele boetes bij het niet naleven ervan), eerstelijnsdetectie, periodieke controles en een heldere rapportering die de geleverde kwaliteit inzichtelijk maakt.

Resultaat

Dankzij het calculatiemodel is er financiële transparantie, Port of Antwerp heeft de controle over het schoonmaakproces en werkt met een duidelijke resultaatsverbintenis, vastgelegd in duidelijk gedefinieerde schoonmaakprogramma’s.

Het schoonmaakbedrijf heeft een mate van autonomie, waarbinnen ze van de theoretische marge een betere operationele marge kunnen maken op voorwaarde dat aan de overeengekomen kwaliteitsnormen voldaan wordt. Deze manier van samenwerken creëert een win/win-situtatie voor beide partijen.

Daarnaast wordt de nodige aandacht besteed aan duurzaamheid en innovatie, en wordt er voor de toekomst ook gekeken naar het inzetten van sensoren in sommige gebouwen om de schoonmaak meer data-driven te maken, en bijsturing mogelijk te maken op basis van het feitelijke gebruik.