Software voor servicemanagement en ticketingsysteem voor de faciliteitshelpdesk

Aanvragen via selfservice

• Centraliseer aanvragen uit meerdere kanalen op één plek
• Behandel aanvragen meteen correct met configureerbare aanvraagsjablonen
• Dien onderweg tickets in en volg de afhandeling ervan op
• Zet opmerkingen bij afbeeldingen of neem gesproken opmerkingen op
• Scan QR-codes of gebruik de plattegrond om nog sneller een ticket in te dienen

Servicecenter

• Controlecentrum voor klantenbeheer en ticketverwerking
• Escalatie van dringende oproepen
• Configureerbare servicespecificaties en toewijzing van resources op basis van vaardigheden

Beheer van werkbonnen

• Automatiseer het maken van werkbonnen (gegenereerd uit helpdesktickets of preventief onderhoudsplan, of getriggerd door sensoren)
• Stroomlijn standaard werkprocessen met behulp van sjablonen
• Registreer de reden voor een interventie en de foutcode

Werkplanner

• Wijs taken toe aan uw personeel of onderaannemers door werkbonnen naar hen te slepen
• Kies de juiste resources en wijs ze toe op basis van vaardigheden
• Kies tussen micro- of macrowerkplanning afhankelijk van hoe nauwkeurig u moet plannen
• Maak een planningbord om alle openstaande taken efficiënt te organiseren

Stockbeheer

• Beheer uw faciliteitsstocks centraal met een minimum aan administratie
• Blader snel door stockitems en bekijk hun status (gereserveerd, beschikbaar, opnieuw besteld enz.)
• Beheer stockhoeveelheden met verschillende aanvulmethodes
• Geef technici eenvoudig toegang tot de materialen die ze nodig hebben om werkbonnen uit te voeren
• Voorkom dat onbevoegden de stock gebruiken met behulp van rechtenbeheer per functie
• Beheer stocktransacties via een smartphone

Projectbeheer

• Automatiseer vastgoed- en faciliteitsprojecten met bedrijfsspecifieke workflows
• Houd projectschema’s, financiën en risico’s onder controle
• Breng de werkdruk op het personeel in evenwicht en optimaliseer het gebruik van resources
• Werk efficiënt samen in real time
• Beveilig gevoelige projectgegevens door toegangsrechten te beheren
• Gebruik de projectgeschiedenis om de best practices van uw projectbeheer bij te sturen

Configureerbare workflows

• Beheer uw faciliteitsstocks centraal met een minimum aan administratie
• Blader snel door stockitems en bekijk hun status (gereserveerd, beschikbaar, opnieuw besteld enz.)
• Beheer stockhoeveelheden met verschillende aanvulmethodes
• Geef technici eenvoudig toegang tot de materialen die ze nodig hebben om werkbonnen uit te voeren
• Voorkom dat onbevoegden de stock gebruiken met behulp van rechtenbeheer per functie
• Beheer stocktransacties via een smartphone

SLA-monitoring

• Werk met gebruiksklare KPI-/SLA-rapportage en dashboards
• Neem geïnformeerde beslissingen met realtimedashboards
• Visualiseer de geschiedenis om prestaties op te volgen en te controleren of alles voldoet aan de wet- en regelgeving