Selecteer een pagina
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content

Software voor servicemanagement en ticketingsysteem voor de faciliteitshelpdesk

Lever een uitmuntende service om de gebruikerservaring te verbeteren
15089~|spacewell-custom-icons-outlined~|sw-workflow~|

Configureerbare workflows

Voer taken tijdig en efficiënt uit met workflowgebaseerde software voor servicemanagement
15089~|spacewell-custom-icons-outlined~|sw-target~|

Verbeterde efficiëntie

Geautomatiseerd ticketingsysteem en toewijzing van werkbonnen op basis van vaardigheden
15089~|spacewell-custom-icons-outlined~|sw-multiple-devices~|

Meerdere touchpoints

Bied gebruikers meerdere touchpoints aan waar ze aanvragen in het ticketingsysteem van de helpdesk kunnen registreren

Aanvragen via selfservice

Self-serviceticket screenshot op laptop en mobiel

Aanvragen via selfservice

  • Centraliseer aanvragen uit meerdere kanalen op één plek
  • Behandel aanvragen meteen correct met configureerbare aanvraagsjablonen
  • Dien onderweg tickets in en volg de afhandeling ervan op
  • Zet opmerkingen bij afbeeldingen of neem gesproken opmerkingen op
  • Scan QR-codes of gebruik de plattegrond om nog sneller een ticket in te dienen

Met de software van Spacewell konden we nieuwe bedrijfsactiviteiten opnemen en onze beheerde oppervlakte verhogen van 15% naar 20%

Gordon Hulley

CEO, Excellerate Holdings Ltd

Servicecenter

Servicecenter screenshot

Servicecenter

  • Controlecentrum voor klantenbeheer en ticketverwerking
  • Escalatie van dringende oproepen
  • Configureerbare servicespecificaties en toewijzing van resources op basis van vaardigheden

Beheer van werkbonnen

Werkorders screenshot on laptop

Beheer van werkbonnen

  • Automatiseer het maken van werkbonnen (gegenereerd uit helpdesktickets of preventief onderhoudsplan, of getriggerd door sensoren)
  • Stroomlijn standaard werkprocessen met behulp van sjablonen
  • Registreer de reden voor een interventie en de foutcode

Werkplanner

Werkplanner screesnhot on a laptop

Werkplanner

  • Wijs taken toe aan uw personeel of onderaannemers door werkbonnen naar hen te slepen
  • Kies de juiste resources en wijs ze toe op basis van vaardigheden
  • Kies tussen micro- of macrowerkplanning afhankelijk van hoe nauwkeurig u moet plannen
  • Maak een planningbord om alle openstaande taken efficiënt te organiseren

Stockbeheer

Stock screenshot op laptop

Stockbeheer

  • Beheer uw faciliteitsstocks centraal met een minimum aan administratie
  • Blader snel door stockitems en bekijk hun status (gereserveerd, beschikbaar, opnieuw besteld enz.)
  • Beheer stockhoeveelheden met verschillende aanvulmethodes
  • Geef technici eenvoudig toegang tot de materialen die ze nodig hebben om werkbonnen uit te voeren
  • Voorkom dat onbevoegden de stock gebruiken met behulp van rechtenbeheer per functie
  • Beheer stocktransacties via een smartphone

Projectbeheer

Projectmanagement op laptop

Projectbeheer

  • Automatiseer vastgoed- en faciliteitsprojecten met bedrijfsspecifieke workflows
  • Houd projectschema’s, financiën en risico’s onder controle
  • Breng de werkdruk op het personeel in evenwicht en optimaliseer het gebruik van resources
  • Werk efficiënt samen in real time
  • Beveilig gevoelige projectgegevens door toegangsrechten te beheren
  • Gebruik de projectgeschiedenis om de best practices van uw projectbeheer bij te sturen

Configureerbare workflows

Workflows screenshot

Configureerbare workflows

  • Beheer uw faciliteitsstocks centraal met een minimum aan administratie
  • Blader snel door stockitems en bekijk hun status (gereserveerd, beschikbaar, opnieuw besteld enz.)
  • Beheer stockhoeveelheden met verschillende aanvulmethodes
  • Geef technici eenvoudig toegang tot de materialen die ze nodig hebben om werkbonnen uit te voeren
  • Voorkom dat onbevoegden de stock gebruiken met behulp van rechtenbeheer per functie
  • Beheer stocktransacties via een smartphone

SLA-monitoring

Comfort Monitor dashboard - Spacewell smart building platform

SLA-monitoring

  • Werk met gebruiksklare KPI-/SLA-rapportage en dashboards
  • Neem geïnformeerde beslissingen met realtimedashboards
  • Visualiseer de geschiedenis om prestaties op te volgen en te controleren of alles voldoet aan de wet- en regelgeving

Meer ontdekken?

Vraag een demo of offerte aan

Is uw kantoor klaar voor het hybride werken? Doe de test.