Service management & helpdesk software
Verbeter de ervaring van gebruikers door een uitmuntende service te bieden
Configureerbare workflows
Voer taken tijdig en efficiënt uit met workflowgebaseerde software voor servicemanagement
Verbeterde efficiëntie
Geautomatiseerd ticketingsysteem en toewijzing van werkbonnen op basis van competenties
Meerdere touchpoints
Bied gebruikers meerdere touchpoints aan waar ze aanvragen in de helpdesk software kunnen registreren
Aanvragen via selfservice
- Centraliseer aanvragen uit meerdere kanalen op één plek
- Behandel aanvragen meteen correct met configureerbare aanvraagsjablonen
- Dien onderweg tickets in en volg de afhandeling ervan op in mobiele helpdesk software
- Zet opmerkingen bij afbeeldingen of neem gesproken opmerkingen op
- Scan QR-codes of gebruik de plattegrond om nog sneller een ticket in te dienen
Met de software van Spacewell konden we nieuwe
bedrijfsactiviteiten opnemen en onze beheerde oppervlakte verhogen van 15 % naar 20 %
bedrijfsactiviteiten opnemen en onze beheerde oppervlakte verhogen van 15 % naar 20 %
Servicecenter
- Controlecentrum voor klantenbeheer en ticketverwerking
- Escalatie van dringende oproepen in de helpdesk software
- Configureerbare servicespecificaties en toewijzing van resources op basis van vaardigheden
Beheer van werkbonnen
- Automatiseer het maken van werkbonnen (gegenereerd uit helpdesktickets of preventief onderhoudsplan, of geactiveerd door sensoren)
- Stroomlijn standaard werkprocessen met behulp van sjablonen in de helpdesk software
- Registreer de reden voor een interventie en de foutcode
Werkplanner
- Wijs taken toe aan uw personeel of onderaannemers door werkbonnen naar hen te slepen
- Kies de juiste resources en wijs ze toe op basis van vaardigheden
- Kies tussen micro- of macrowerkplanning afhankelijk van hoe nauwkeurig u moet plannen
- Maak een planningbord om alle openstaande taken efficiënt te organiseren
Stockbeheer
- Beheer uw facilitaire stock centraal met een minimum aan administratie
- Blader snel door stockitems en bekijk hun status (gereserveerd, beschikbaar, opnieuw besteld enz.)
- Beheer stockhoeveelheden met verschillende aanvulmethodes
- Geef technici eenvoudig toegang tot de materialen die ze nodig hebben om werkbonnen uit te voeren
- Voorkom dat onbevoegden de stock gebruiken met behulp van rechtenbeheer per functie
- Beheer stocktransacties via een smartphone
Projectbeheer
- Automatiseer vastgoed- en faciliteitsprojecten met bedrijfsspecifieke workflows
- Houd projectschema’s, financiën en risico’s onder controle
- Breng de werkdruk op het personeel in evenwicht en optimaliseer het gebruik van resources
- Werk efficiënt samen in real time
- Beveilig gevoelige projectgegevens door toegangsrechten te beheren
- Gebruik de projectgeschiedenis om de best practices van uw projectbeheer bij te sturen
Configureerbare workflows
- Gebruik de workflowontwerper om specifieke bedrijfsprocessen voor uw organisatie op te stellen
- Of gebruik de ingebouwde ‘best practice’-workflows in onze servicemanagementsoftware
- Visualiseer de actie met de workflowinterface
- Maak een onbeperkt aantal bedrijfsprocessen
SLA-monitoring
- Werk met gebruiksklare KPI-/SLA-rapportage en dashboards
- Neem geïnformeerde beslissingen met realtimedashboards
- Visualiseer de geschiedenis om prestaties op te volgen en te controleren of alles voldoet aan de wet- en regelgeving
Meer ontdekken?
Vraag een demo of offerte aan
