Software voor servicemanagement en ticketingsysteem voor de faciliteitshelpdesk
Lever een uitmuntende service om de gebruikerservaring te verbeteren
Aanvragen via selfservice
Aanvragen via selfservice
- Centraliseer aanvragen uit meerdere kanalen op één plek
- Behandel aanvragen meteen correct met configureerbare aanvraagsjablonen
- Dien onderweg tickets in en volg de afhandeling ervan op
- Zet opmerkingen bij afbeeldingen of neem gesproken opmerkingen op
- Scan QR-codes of gebruik de plattegrond om nog sneller een ticket in te dienen
Met de software van Spacewell konden we nieuwe
bedrijfsactiviteiten opnemen en onze beheerde oppervlakte verhogen van 15 % naar 20 %
Servicecenter
Servicecenter
- Controlecentrum voor klantenbeheer en ticketverwerking
- Escalatie van dringende oproepen
- Configureerbare servicespecificaties en toewijzing van resources op basis van vaardigheden
Beheer van werkbonnen
Beheer van werkbonnen
- Automatiseer het maken van werkbonnen (gegenereerd uit helpdesktickets of preventief onderhoudsplan, of getriggerd door sensoren)
- Stroomlijn standaard werkprocessen met behulp van sjablonen
- Registreer de reden voor een interventie en de foutcode
Werkplanner
Werkplanner
- Wijs taken toe aan uw personeel of onderaannemers door werkbonnen naar hen te slepen
- Kies de juiste resources en wijs ze toe op basis van vaardigheden
- Kies tussen micro- of macrowerkplanning afhankelijk van hoe nauwkeurig u moet plannen
- Maak een planningbord om alle openstaande taken efficiënt te organiseren
Stockbeheer
Stockbeheer
- Beheer uw faciliteitsstocks centraal met een minimum aan administratie
- Blader snel door stockitems en bekijk hun status (gereserveerd, beschikbaar, opnieuw besteld enz.)
- Beheer stockhoeveelheden met verschillende aanvulmethodes
- Geef technici eenvoudig toegang tot de materialen die ze nodig hebben om werkbonnen uit te voeren
- Voorkom dat onbevoegden de stock gebruiken met behulp van rechtenbeheer per functie
- Beheer stocktransacties via een smartphone
Projectbeheer
Projectbeheer
- Automatiseer vastgoed- en faciliteitsprojecten met bedrijfsspecifieke workflows
- Houd projectschema’s, financiën en risico’s onder controle
- Breng de werkdruk op het personeel in evenwicht en optimaliseer het gebruik van resources
- Werk efficiënt samen in real time
- Beveilig gevoelige projectgegevens door toegangsrechten te beheren
- Gebruik de projectgeschiedenis om de best practices van uw projectbeheer bij te sturen
Configureerbare workflows
Configureerbare workflows
- Beheer uw faciliteitsstocks centraal met een minimum aan administratie
- Blader snel door stockitems en bekijk hun status (gereserveerd, beschikbaar, opnieuw besteld enz.)
- Beheer stockhoeveelheden met verschillende aanvulmethodes
- Geef technici eenvoudig toegang tot de materialen die ze nodig hebben om werkbonnen uit te voeren
- Voorkom dat onbevoegden de stock gebruiken met behulp van rechtenbeheer per functie
- Beheer stocktransacties via een smartphone
SLA-monitoring
SLA-monitoring
- Werk met gebruiksklare KPI-/SLA-rapportage en dashboards
- Neem geïnformeerde beslissingen met realtimedashboards
- Visualiseer de geschiedenis om prestaties op te volgen en te controleren of alles voldoet aan de wet- en regelgeving
Meer ontdekken?
Vraag een demo of offerte aan