{"id":7093,"date":"2021-11-30T14:13:00","date_gmt":"2021-11-30T13:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/spacewell.com\/non-classifiee\/creer-des-services-dynamiques-sur-le-lieu-de-travail-grace-a-liot-serie-du-capteur-a-linformation-7e-partie\/"},"modified":"2025-07-15T14:09:16","modified_gmt":"2025-07-15T12:09:16","slug":"creer-des-services-dynamiques-sur-le-lieu-de-travail-grace-a-liot-serie-du-capteur-a-linformation-7e-partie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/spacewell.com\/fr\/ressources\/blog\/creer-des-services-dynamiques-sur-le-lieu-de-travail-grace-a-liot-serie-du-capteur-a-linformation-7e-partie\/","title":{"rendered":"Cr\u00e9er des services dynamiques sur le lieu de travail gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IoT (S\u00e9rie \u00ab Du capteur \u00e0 l\u2019information \u00bb, 7e partie)"},"content":{"rendered":"
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L’exp\u00e9rience des employ\u00e9s sur le lieu de travail (hybride) est un sujet d’actualit\u00e9. Notre exp\u00e9rience au travail est largement d\u00e9termin\u00e9e par nos coll\u00e8gues, le contenu de notre travail et l’environnement dans lequel nous travaillons. Mais les services sur le lieu de travail jouent \u00e9galement un r\u00f4le important dans l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n

Bien que les comp\u00e9tences humaines restent essentielles pour fournir un bon service, les outils logiciels peuvent rationaliser le processus, le rendre plus efficace et r\u00e9duire les co\u00fbts. En outre, l’utilisation de donn\u00e9es de capteurs peut rendre les services sur le lieu de travail plus dynamiques et mieux cibl\u00e9s, afin qu’ils soient fournis au moment et \u00e0 l’endroit les plus importants. Dans cet article de blog, nous allons examiner de plus pr\u00e8s comment l’IdO peut contribuer \u00e0 cr\u00e9er des services plus dynamiques sur le lieu de travail.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019importance des services et des \u00e9quipements sur le lieu de travail<\/h2>\n\n\n\n

77,2 %, c\u2019est le pourcentage d\u2019employ\u00e9s dans le monde qui classent le th\u00e9, le caf\u00e9 et autres rafra\u00eechissements comme une composante importante du lieu de travail, selon les donn\u00e9es de 2021 de Leesman<\/a>, une soci\u00e9t\u00e9 sp\u00e9cialis\u00e9e dans la mesure de l\u2019exp\u00e9rience du lieu de travail. Un score \u00e9lev\u00e9, sup\u00e9rieur \u00e0 l’importance accord\u00e9e aux niveaux de bruit, par exemple. Surprenant ? Pas vraiment. En tout cas, cela illustre clairement l’importance que les salari\u00e9s attachent aux services sur le lieu de travail. Bien que nous ayons tendance \u00e0 consid\u00e9rer comme acquis des \u00e9l\u00e9ments tels qu’un bon caf\u00e9 et des toilettes propres, ils n\u00e9cessitent une surveillance quotidienne. <\/p>\n\n\n\n

G\u00e9rer les services sur le lieu de travail avec des flux de travail int\u00e9gr\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n

Le logiciel IWMS (Integrated Workplace Management System) constitue l’\u00e9pine dorsale des op\u00e9rations et des services efficaces et ax\u00e9s sur les performances. Un tel syst\u00e8me est g\u00e9n\u00e9ralement modulaire et int\u00e9gr\u00e9 dans diff\u00e9rents domaines (par exemple, les r\u00e9servations, la gestion de l’espace, la gestion des services, les contrats, la maintenance, la gestion immobili\u00e8re). Cela signifie que vous pouvez commencer \u00e0 petite \u00e9chelle et \u00e9tendre le syst\u00e8me au fur et \u00e0 mesure de l’\u00e9volution de votre organisation. Lorsque vous ajoutez des domaines IWMS suppl\u00e9mentaires, ceux-ci seront int\u00e9gr\u00e9s de mani\u00e8re native \u00e0 ce que vous utilisez d\u00e9j\u00e0 (un avantage cl\u00e9 par rapport aux solutions ponctuelles). Avec un IWMS bien int\u00e9gr\u00e9, vous g\u00e9rez tout en un seul endroit (\u00ab\u00a0source unique de v\u00e9rit\u00e9\u00a0\u00bb) et les processus connexes sont connect\u00e9s. Ainsi, lorsqu’un technicien utilise des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es sur le site d’un client, les niveaux de stock de maintenance sont automatiquement ajust\u00e9s. Et lorsqu’un seuil pr\u00e9d\u00e9fini est atteint, ces pi\u00e8ces sont automatiquement command\u00e9es \u00e0 nouveau. Le temps pass\u00e9 par le technicien sur une t\u00e2che est \u00e9galement suivi et utilis\u00e9 pour la facturation. Une application mobile permet aux \u00e9quipes de terrain d’acc\u00e9der \u00e0 distance \u00e0 toutes les informations pertinentes et de g\u00e9rer leur travail en d\u00e9placement.<\/p>\n\n\n\n

Services dynamiques sur le lieu de travail<\/h2>\n\n\n\n

Les donn\u00e9es des capteurs peuvent am\u00e9liorer les services des b\u00e2timents et des lieux de travail de diverses mani\u00e8res. Du nettoyage et de l’entretien \u00e0 la restauration et \u00e0 la fourniture d’\u00e9quipements, les capteurs peuvent \u00eatre mis en \u0153uvre pour soutenir un seul cas d’utilisation. Les capteurs peuvent \u00eatre mis en \u0153uvre pour r\u00e9pondre \u00e0 un seul cas d’utilisation. Par exemple, des capteurs de comptage de portes dans les salles de bains qui d\u00e9clenchent le nettoyage. Les capteurs peuvent \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9s pour permettre plusieurs sc\u00e9narios. Par exemple, des capteurs d’occupation dans les salles de r\u00e9union. S’ils servent avant tout \u00e0 mieux conna\u00eetre l’utilisation des espaces et \u00e0 aider les employ\u00e9s \u00e0 trouver facilement des salles libres, les donn\u00e9es qui en d\u00e9coulent peuvent \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9es pour optimiser le nettoyage. En ajustant les fr\u00e9quences de nettoyage en fonction des tendances d’utilisation, par exemple, ou en g\u00e9n\u00e9rant un ordre de travail automatique lorsqu’une salle est lib\u00e9r\u00e9e apr\u00e8s une r\u00e9union. Il est m\u00eame possible de ne pas effectuer de nettoyage lorsque la pi\u00e8ce n’a pas \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9e, ce qui permet d’\u00e9conomiser du temps et des fournitures, tout en lib\u00e9rant les agents d’entretien pour d’autres t\u00e2ches. Pour que cela soit pratique, les agents d’entretien re\u00e7oivent un appareil num\u00e9rique qui affiche les ordres de travail sur des plans d’\u00e9tage num\u00e9riques. L’h\u00f4pital AZMM en est un exemple : il a \u00e9quip\u00e9 sa centaine d’agents d’entretien de tablettes num\u00e9riques (fix\u00e9es \u00e0 des chariots de nettoyage pour plus de commodit\u00e9) fonctionnant \u00e0 l’aide d’une application de service intelligente. En \u00e9liminant le papier, cette nouvelle m\u00e9thode de travail a augment\u00e9 la capacit\u00e9 et la motivation de l’\u00e9quipe de nettoyage, a r\u00e9duit les co\u00fbts annuels de nettoyage et a m\u00eame facilit\u00e9 une r\u00e9ponse plus rapide au COVID-19. <\/p>\n\n<\/div>

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\"Gros<\/figure>\n\n<\/div>
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Am\u00e9liorer l\u2019allocation des ressources gr\u00e2ce \u00e0 des informations sur leur utilisation<\/h2>\n\n\n\n

Si l’IWMS constitue la base d’une prestation de services efficace et rentable, une plateforme IoT offre des perspectives suppl\u00e9mentaires en mati\u00e8re d’utilisation. L’utilisation r\u00e9elle d’un b\u00e2timent est en constante \u00e9volution et est souvent diff\u00e9rente de ce que nous imaginons. Ces jours-ci, avec beaucoup d’incertitude sur l’utilisation des bureaux apr\u00e8s la pand\u00e9mie, c’est encore plus le cas. Et tant que les responsables du lieu de travail ne comprennent pas comment les diff\u00e9rents employ\u00e9s utiliseront le bureau dans le nouveau paysage professionnel, il est difficile de savoir ce qu’il faut ajuster. Des informations fiables et actualis\u00e9es sur l’utilisation d’un b\u00e2timent sont donc plus que jamais indispensables \u00e0 une prise de d\u00e9cision intelligente. De toute \u00e9vidence, les capteurs sont bien meilleurs que les humains pour suivre objectivement l’occupation et l’utilisation des locaux. Les donn\u00e9es visualis\u00e9es sur des plans d’\u00e9tage et des tableaux de bord sont essentielles non seulement pour dimensionner correctement l’empreinte des bureaux et optimiser leur configuration<\/a>, mais aussi pour planifier avec succ\u00e8s des services agiles sur le lieu de travail dans un environnement de bureau en mutation. Et pour pouvoir r\u00e9agir rapidement \u00e0 des conditions changeantes, comme dans le cas de l’AZMM \u00e9voqu\u00e9 plus haut. Au cours des vagues successives de COVID-19, l’\u00e9quipe de nettoyage de l’AZMM a re\u00e7u des mises \u00e0 jour fr\u00e9quentes sur ses appareils num\u00e9riques. Ils pouvaient instantan\u00e9ment voir sur des plans d’\u00e9tage cod\u00e9s en couleur quelles zones \u00e9taient interdites. Et pour renforcer leur s\u00e9curit\u00e9, ils recevaient \u00e9galement des ordres de travail personnalis\u00e9s avec des proc\u00e9dures de s\u00e9curit\u00e9, d’hygi\u00e8ne et de d\u00e9sinfection adapt\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n

Am\u00e9liorer la r\u00e9activit\u00e9 gr\u00e2ce aux donn\u00e9es en temps r\u00e9el<\/h2>\n\n\n\n

Les donn\u00e9es des capteurs des b\u00e2timents nous permettent de mieux comprendre les sch\u00e9mas d’utilisation g\u00e9n\u00e9raux. Elles nous aident ainsi \u00e0 ajuster les horaires de service et \u00e0 optimiser la planification des ressources. Mais les donn\u00e9es des capteurs peuvent \u00e9galement favoriser une plus grande r\u00e9activit\u00e9 en temps r\u00e9el. Par exemple, lorsque les capteurs enregistrent des valeurs de temp\u00e9rature ou d’humidit\u00e9 en dehors de la plage normale, la plateforme peut d\u00e9clencher un ordre de travail dans l’IWMS pour v\u00e9rifier le syst\u00e8me de chauffage, de ventilation et de climatisation. Gr\u00e2ce \u00e0 des r\u00e8gles d\u00e9finies dans le logiciel, des alertes automatis\u00e9es sont envoy\u00e9es au prestataire de services de maintenance appropri\u00e9. Cela permet de r\u00e9soudre plus rapidement les incidents et m\u00eame d’\u00e9viter les plaintes. <\/p>\n\n\n\n

Le nettoyage intelligent en est un autre exemple. Si les capteurs d\u00e9tectent qu’une r\u00e9union s’est termin\u00e9e plus t\u00f4t que pr\u00e9vu, la plateforme peut envoyer une t\u00e2che au t\u00e9l\u00e9phone portable de l’agent d’entretien afin que la salle nettoy\u00e9e soit disponible plus rapidement. Inversement, si personne ne s’est pr\u00e9sent\u00e9, l’agent d’entretien est inform\u00e9 que le bon de travail n’a pas besoin d’\u00eatre rempli, ce qui permet d’\u00e9conomiser du temps et des fournitures.<\/p>\n\n\n\n

Pour la restauration, les capteurs de fr\u00e9quentation peuvent fournir des informations utiles pour ajuster le nombre de repas et servir des aliments aussi frais que possible. Les capteurs de comptage de personnes peuvent \u00e9galement indiquer la longueur de la file d’attente, ce qui permet aux gens d’\u00e9taler leur visite \u00e0 la caf\u00e9t\u00e9ria. Cela permet non seulement aux employ\u00e9s de gagner du temps dans les files d’attente, mais aussi d’\u00e9viter de devoir faire appel \u00e0 du personnel de restauration suppl\u00e9mentaire pour faire face aux pics d’affluence. <\/p>\n\n\n\n

Vue d\u2019ensemble<\/h2>\n\n\n\n

Comme le sugg\u00e8rent les cas d’utilisation ci-dessus, les donn\u00e9es des capteurs peuvent permettre une maintenance plus intelligente des actifs et des services plus dynamiques sur le lieu de travail. Si les avantages sont \u00e9vidents, la fourniture de services n’est g\u00e9n\u00e9ralement pas le moteur de l’ajout d’une connectivit\u00e9 IoT \u00e0 un IWMS. Cependant, lorsque vous avez d\u00e9j\u00e0 adopt\u00e9 une plateforme IoT pour d’autres cas d’utilisation (l’optimisation de l’espace est ind\u00e9niablement le num\u00e9ro un sur le march\u00e9), il est tout \u00e0 fait logique d’exploiter la plateforme pour mettre en place des services plus dynamiques sur le lieu de travail \u00e9galement.<\/p>\n\n\n\n

N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter<\/a> pour \u00e9tudier comment les logiciels connect\u00e9s IoT pourraient profiter \u00e0 votre entreprise.<\/strong><\/em><\/p>\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L’exp\u00e9rience des employ\u00e9s sur le lieu de travail (hybride) est un sujet d’actualit\u00e9. Notre exp\u00e9rience au travail est largement d\u00e9termin\u00e9e par nos coll\u00e8gues, le contenu de notre travail et l’environnement dans lequel nous travaillons. Mais les services sur le lieu de travail jouent \u00e9galement un r\u00f4le important dans l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s. 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