{"id":54435,"date":"2026-06-19T12:03:15","date_gmt":"2026-06-19T10:03:15","guid":{"rendered":"https:\/\/spacewell.com\/?p=54435"},"modified":"2026-06-19T12:03:15","modified_gmt":"2026-06-19T10:03:15","slug":"comment-lia-rend-la-gestion-des-installations-plus-intelligente-et-plus-rapide","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/spacewell.com\/fr\/ressources\/blog\/comment-lia-rend-la-gestion-des-installations-plus-intelligente-et-plus-rapide\/","title":{"rendered":"Comment l’IA rend la gestion des installations plus intelligente et plus rapide"},"content":{"rendered":"
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Les responsables d\u2019installations sont confront\u00e9s \u00e0 ce d\u00e9fi depuis des ann\u00e9es : des budgets qui stagnent ou diminuent, alors que les exigences en mati\u00e8re de confort, de s\u00e9curit\u00e9 et d\u2019exp\u00e9rience utilisateur ne cessent de cro\u00eetre. Pourtant, quelque chose de fondamental a chang\u00e9. R\u00e9cemment, de nombreuses informations ont fait \u00e9tat de licenciements massifs, survenus en peu de temps, au sein de grandes entreprises technologiques telles que Salesforce et Google, l\u2019intelligence artificielle \u00e9tant cit\u00e9e comme l\u2019une des raisons de ces mesures. Cette vague touche pratiquement toutes les organisations, y compris les services de gestion des installations. <\/p>\n\n\n\n

Spacewell, une soci\u00e9t\u00e9 internationale de logiciels appartenant au groupe Nemetschek, constate chaque jour cette \u00e9volution chez ses clients. Son PDG, John Van Tessel, et son directeur des produits, Gilles Ghyssaert, travaillent \u00e0 la mise au point d’une plateforme destin\u00e9e \u00e0 aider les \u00e9quipes de gestion des installations \u00e0 faire face \u00e0 cette pression sans compromettre la qualit\u00e9 du service. <\/p>\n\n\n\n

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\u00ab Outre les frais de personnel, les co\u00fbts immobiliers constituent le deuxi\u00e8me poste de d\u00e9penses le plus important dans le compte de r\u00e9sultat d\u2019une organisation \u00bb, explique M. Van Tessel. \u00ab Ce sujet fait l\u2019objet de discussions de plus en plus fr\u00e9quentes au sein des conseils d\u2019administration. \u00bb\u2013 John Van Tessel, PDG de Spacewell <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

M. Ghyssaert ajoute que cette pression n’est pas nouvelle, mais qu’elle a pris une autre dimension. Les services charg\u00e9s des infrastructures doivent prouver qu’ils travaillent plus efficacement, tandis que les accords de niveau de service (SLA) deviennent de plus en plus stricts. Les bureaux doivent fonctionner sans faille, les prestataires doivent collaborer de mani\u00e8re fluide, et il faut offrir aux employ\u00e9s une exp\u00e9rience qui les incite \u00e0 venir au bureau. <\/p>\n\n\n\n

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Il est encore trop t\u00f4t pour donner des pourcentages pr\u00e9cis<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Les attentes vis-\u00e0-vis de l’IA sont \u00e9lev\u00e9es, parfois trop \u00e9lev\u00e9es. On parle facilement de gains d’efficacit\u00e9 de cinquante \u00e0 soixante pour cent, mais la r\u00e9alit\u00e9 est plus nuanc\u00e9e. \u00ab Dans certains domaines, on constate effectivement ces gains, dans d\u2019autres non \u00bb, reconna\u00eet M. Van Tessel. \u00ab L\u2019ambition est bien l\u00e0, mais nous n\u2019en sommes encore qu\u2019\u00e0 un stade pr\u00e9coce pour attribuer des pourcentages pr\u00e9cis \u00e0 chaque cas. \u00bb <\/p>\n\n\n\n

M. Ghyssaert pr\u00e9cise clairement dans quels domaines l\u2019IA fera la diff\u00e9rence. Fondamentalement, la gestion des installations s\u2019articule autour des inventaires, des documents, des contrats et des demandes d\u2019intervention qui doivent \u00eatre trait\u00e9es rapidement. M\u00eame avec un bon logiciel, ce processus reste encore largement manuel. \u00ab Un assistant IA travaillant aux c\u00f4t\u00e9s d\u2019un employ\u00e9 au sein du syst\u00e8me, r\u00e9pondant aux questions et offrant conseils et assistance, peut r\u00e9duire six heures de recherche \u00e0 quelques minutes seulement. \u00bb <\/p>\n\n\n\n

Un exemple concret : une organisation comptant des centaines de sites, o\u00f9 le service des installations doit d\u2019abord consulter les contrats, les donn\u00e9es historiques et les informations sur les actifs pour la moiti\u00e9 des incidents d\u00e8s qu\u2019un signalement est re\u00e7u. Un assistant IA peut alors \u00e9valuer l\u2019urgence et recommander le prestataire et l\u2019approche les mieux adapt\u00e9s. Pour ce faire, le syst\u00e8me utilise les informations contractuelles, les accords de niveau de service (SLA), l\u2019historique des actifs et les ordres de travail ant\u00e9rieurs. Les tickets qui restaient auparavant en suspens pendant six jours sont d\u00e9sormais trait\u00e9s en six heures. M. Ghyssaert explique : \u00ab Si vous y associez une base de connaissances, la solution peut parfois fonctionner enti\u00e8rement en libre-service. Aucun technicien n\u2019est n\u00e9cessaire, le probl\u00e8me est r\u00e9solu en six minutes. \u00bb <\/p>\n\n\n\n

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L’\u00e9nergie, les espaces de travail et la fin des silos de donn\u00e9es<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Spacewell op\u00e8re dans trois domaines de produits \u2014 \u00ab Workplace \u00bb, \u00ab Asset \u00bb et \u00ab Energy \u00bb \u2014, chacun disposant de ses propres applications, mais tous reposant sur la m\u00eame plateforme d\u2019IA. En mati\u00e8re de gestion de l\u2019\u00e9nergie, l\u2019accent est mis sur des millions de points de donn\u00e9es issus de la consommation et de la production. L\u2019IA filtre les anomalies, g\u00e9n\u00e8re des rapports et met directement \u00e0 disposition des informations pertinentes. Sans ce soutien, un employ\u00e9 devrait surveiller les donn\u00e9es \u00e0 plein temps. <\/p>\n\n\n\n

En mati\u00e8re de gestion des espaces de travail, Spacewell aide les organisations \u00e0 mieux exploiter leurs m\u00e8tres carr\u00e9s. Dans des villes o\u00f9 les loyers de bureaux sont \u00e9lev\u00e9s, comme Londres ou Amsterdam, chaque espace de travail inutilis\u00e9 compte. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA, les employ\u00e9s peuvent trouver plus facilement une salle en parlant \u00e0 leur smartphone, tandis que les professionnels de l\u2019immobilier et de l\u2019am\u00e9nagement des espaces de travail disposent d\u2019un assistant virtuel pour interpr\u00e9ter les donn\u00e9es et tester des simulations. \u00ab Au lieu de faire appel \u00e0 un consultant, vous disposez imm\u00e9diatement de l\u2019analyse \u00bb, explique M. Ghyssaert. <\/p>\n\n\n\n

L\u2019\u00e9volution la plus importante est sans doute la suppression des silos de donn\u00e9es. Spacewell peut \u00e9galement utiliser les donn\u00e9es des capteurs relatives \u00e0 l\u2019occupation et \u00e0 la qualit\u00e9 de l\u2019air pour planifier la restauration, le nettoyage et la s\u00e9curit\u00e9. Un m\u00eame ensemble de donn\u00e9es devient ainsi pertinent pour plusieurs domaines de gestion des installations \u00e0 la fois. \u00ab L\u2019IA peut mettre en \u00e9vidence des relations entre diff\u00e9rentes sources de donn\u00e9es qu\u2019un \u00eatre humain ne d\u00e9couvrirait qu\u2019au bout de plusieurs semaines \u00bb, explique M. Ghyssaert. \u00ab Cela sera bient\u00f4t disponible en temps r\u00e9el. \u00bb <\/p>\n\n\n\n

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La gestion des installations m\u00e9rite d’avoir son mot \u00e0 dire<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Spacewell se positionne comme un partenaire des entreprises qui ne propose pas l\u2019IA comme une fonctionnalit\u00e9 autonome, mais l\u2019int\u00e8gre dans chaque processus de travail. \u00c0 chaque nouvelle fonctionnalit\u00e9, la question est pos\u00e9e : quel r\u00f4le l\u2019IA peut-elle jouer ? L\u2019accent est mis sur la conformit\u00e9 aux normes europ\u00e9ennes et la fiabilit\u00e9, ce qui constitue un argument de diff\u00e9renciation d\u00e9lib\u00e9r\u00e9 par rapport aux start-ups qui, bien que disposant de la technologie, manquent de donn\u00e9es clients et de connaissance du secteur. <\/p>\n\n\n\n

Aux responsables d\u2019installations qui ont encore des doutes, le message de Van Tessel est clair : pour prendre des d\u00e9cisions plus judicieuses, il faut disposer de meilleurs outils, d\u2019autant plus que les b\u00e2timents ne cessent de gagner en complexit\u00e9. \u00ab L\u2019avenir de la gestion des installations ne r\u00e9side pas dans un renforcement des effectifs ou une multiplication des syst\u00e8mes, mais dans un accompagnement plus intelligent \u00e0 chaque prise de d\u00e9cision. \u00bb <\/p>\n\n\n\n

M. Ghyssaert voit plus loin : \u00ab Les professionnels de la gestion des installations sortent de l’ombre. Ils s’int\u00e8grent d\u00e9sormais aux processus cl\u00e9s de chaque entreprise et m\u00e9ritent une place au sein du conseil d’administration. Un secteur qui a \u00e9volu\u00e9 lentement pendant des d\u00e9cennies est aujourd’hui \u00e0 l’aube d’une acc\u00e9l\u00e9ration qui le transformera de mani\u00e8re durable. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

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