{"id":38694,"date":"2020-03-11T13:00:05","date_gmt":"2020-03-11T12:00:05","guid":{"rendered":"https:\/\/spacewell.com\/non-classifiee\/comment-le-big-data-et-la-data-science-peuvent-ameliorer-les-relations-avec-vos-clients\/"},"modified":"2020-03-11T13:00:05","modified_gmt":"2020-03-11T12:00:05","slug":"comment-le-big-data-et-la-data-science-peuvent-ameliorer-les-relations-avec-vos-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/spacewell.com\/fr\/ressources\/blog\/comment-le-big-data-et-la-data-science-peuvent-ameliorer-les-relations-avec-vos-clients\/","title":{"rendered":"Comment le Big Data et la Data Science Peuvent Am\u00e9liorer Les Relations Avec Vos Clients"},"content":{"rendered":"
\n

Les <\/span>m\u00e9gadonn\u00e9es<\/b> (<\/span>big data<\/span><\/i>) et la <\/span>science des donn\u00e9es<\/b> (<\/span>data science<\/span><\/i>) regroupent un ensemble de <\/span>strat\u00e9gies technologiques permettant de rassembler et d’analyser de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es<\/b> provenant des consommateurs et du syst\u00e8me \u00e9lectrique. <\/span><\/p>\n

Elles aident \u00e0 d\u00e9tecter les tendances de consommation des clients, leur segmentation et leurs pr\u00e9f\u00e9rences pour offrir un meilleur service et obtenir de plus grands b\u00e9n\u00e9fices.<\/span><\/p>\n

Le recours aux m\u00e9gadonn\u00e9es et \u00e0 la science des donn\u00e9es est une tendance en hausse dans le secteur de l’\u00e9nergie. Ces technologies facilitent \u00e9norm\u00e9ment la prise de d\u00e9cision, l’\u00e9laboration de strat\u00e9gies et de business plans, ainsi que le suivi des r\u00e9sultats obtenus au moyen de param\u00e8tres commerciaux. Elles favorisent en outre une plus grande efficacit\u00e9 dans la prestation des services aux clients, ce qui r\u00e9duit les co\u00fbts de support technique et de service client. Il s’agit d’un outil id\u00e9al pour renforcer la relation avec le client \u00e0 travers la segmentation et la personnalisation des services.<\/span><\/p>\n

Que savons-nous de nos clients\u00a0? Compteurs intelligents, donn\u00e9es CRM, etc.<\/strong><\/span><\/h2>\n

En offrant aux clients la possibilit\u00e9 de choisir un tarif ou un portefeuille de services adapt\u00e9s \u00e0 leurs besoins et \u00e0 leurs pr\u00e9f\u00e9rences, l’entreprise gagne en comp\u00e9titivit\u00e9 par rapport aux fournisseurs conventionnels qui ne s’adaptent pas \u00e0 leurs clients.<\/span><\/p>\n

Dans ce sens, les entreprises de services \u00e9nerg\u00e9tiques doivent \u00e9voluer et \u00e9laborer des strat\u00e9gies qui tirent parti du grand potentiel des Big Data et \u00e0 la Data Science.<\/span><\/p>\n

L’installation de compteurs intelligents dans les b\u00e2timents permet d’obtenir et d’enregistrer toutes les donn\u00e9es de consommation des clients. Sur la base de ces donn\u00e9es, et en fonction des caract\u00e9ristiques techniques du b\u00e2timent en question (ann\u00e9e de construction, isolation ou consommation de certains services comme la climatisation, l’\u00e9clairage, etc.), il sera possible de formuler une offre commerciale plus adapt\u00e9e aux besoins du client.<\/span><\/p>\n

Il est essentiel pour les entreprises du secteur de l’\u00e9nergie de commencer \u00e0 utiliser ces donn\u00e9es pour rendre leurs strat\u00e9gies commerciales plus pertinentes et plus efficaces, permettre au client de comprendre les avantages des compteurs intelligents et accro\u00eetre l’efficacit\u00e9 du syst\u00e8me.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c0 cet \u00e9gard, <\/span>les donn\u00e9es g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par la plateforme de gestion de la relation client (CRM) de l’entreprise sont tout aussi importantes<\/b>. Le CRM apporte des donn\u00e9es utiles sur les interactions de l’entreprise avec le client, les pr\u00e9f\u00e9rences de ce dernier, le nombre et la p\u00e9riodicit\u00e9 des contacts avec le client, les raisons de ces contacts et la situation o\u00f9 se trouve le client. Il peut s’av\u00e9rer utile de croiser les donn\u00e9es CRM \u00e0 celles du syst\u00e8me de gestion (ERP) de l’entreprise pour obtenir des informations compl\u00e8tes. Cela permettra d’ajouter des param\u00e8tres pour obtenir une vente plus personnalis\u00e9e et consolider les ventes crois\u00e9es.<\/span><\/p>\n

De cette fa\u00e7on, les fournisseurs d\u2019\u00e9nergie pourront \u00eatre plus flexibles et efficaces dans leur offre de produits ou de services, en les axant davantage sur les besoins et les int\u00e9r\u00eats r\u00e9els des clients. Cela leur permettra \u00e9galement de mieux tirer parti de la transition <\/span>digitale<\/span>. <\/span>La qualit\u00e9 des donn\u00e9es avec lesquelles nous travaillons dans le secteur de la gestion de l\u2019\u00e9nergie est essentielle pour prendre les d\u00e9cisions les plus opportunes. <\/span><\/p>\n

\"\"Comment puis-je savoir si mes donn\u00e9es \u00e9nerg\u00e9tiques sont de qualit\u00e9 ? Puis-je les optimiser et am\u00e9liorer leur qualit\u00e9 ?\"\" <\/span><\/p>\n

Nous vous indiquons dans ce webinaire<\/a> (en Anglais) comment v\u00e9rifier et optimiser la qualit\u00e9 de vos donn\u00e9es \u00e9nerg\u00e9tiques.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"energy<\/a><\/span><\/span><\/p>\n

En Quoi La Gestion Active Des Donn\u00e9es<\/strong> Peut-elle Aider Les Clients Dans Leur Transition \u00c9nerg\u00e9tique\u00a0?<\/span><\/h2>\n

Les compteurs intelligents permettent une communication bidirectionnelle et fournissent des donn\u00e9es pr\u00e9cieuses sur la mesure et la consommation, aussi bien au client qu’\u00e0 l’entreprise de services. Ils permettent \u00e9galement \u00e0 l’entreprise d’envoyer au client des informations pertinentes, concernant par exemple l’existence de meilleurs tarifs, des offres d’installations solaires, etc. Cela alimente la satisfaction des clients, qui ont ainsi acc\u00e8s \u00e0 un plus grand nombre d’informations et de documentation en rapport \u00e0 leurs int\u00e9r\u00eats. La gestion active des donn\u00e9es contribue \u00e9galement \u00e0 une consommation consciente et responsable. Elle am\u00e9liore la prise de d\u00e9cision de l’entreprise de commercialisation, qui axe davantage ses strat\u00e9gies sur les besoins du client.<\/span><\/p>\n

Par ailleurs, l’utilisation et l’analyse des m\u00e9gadonn\u00e9es (big data) permettent d’engager des actions commerciales et techniques plus efficaces. Cela g\u00e9n\u00e8re \u00e9galement une valeur ajout\u00e9e pour les clients qui, comme nous l’avons vu, ont le sentiment de recevoir un traitement plus personnalis\u00e9 et ax\u00e9 sur leurs besoins r\u00e9els.<\/span><\/p>\n

\u00c0 l\u2019\u00e8re de l\u2019Internet des objets,<\/b> les dispositifs de r\u00e9seau intelligents se connectent \u00e0 Internet et envoient des informations pr\u00e9cieuses issues des services. L\u00e0 encore, cela permet aux utilities de r\u00e9pondre imm\u00e9diatement aux besoins des clients en personnalisant le service gr\u00e2ce \u00e0 un acc\u00e8s direct et facile aux donn\u00e9es les concernant.<\/span><\/p>\n

La soci\u00e9t\u00e9 actuelle est consciente de la n\u00e9cessit\u00e9 r\u00e9elle de prot\u00e9ger l’environnement, ce qui se traduit par le fait que la durabilit\u00e9 est devenu un facteur crucial dans la prise de d\u00e9cision des clients finaux, dans n’importe quel secteur. Pour vous aider \u00e0 faire face \u00e0 la transition \u00e9nerg\u00e9tique et aux exigences de durabilit\u00e9 des clients d’aujourd’hui, nous avons cr\u00e9\u00e9 un guide pour les fournisseurs d’\u00c9nergie, qui contient des conseils sur la mani\u00e8re d’am\u00e9liorer les relations avec les clients et ainsi devenir le Gestionnaire de l’\u00c9nergie dont ils ont besoin. T\u00e9l\u00e9chargez-le gratuitement ici<\/a><\/span>.<\/p>\n

\"Fournisseur<\/a><\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les m\u00e9gadonn\u00e9es (big data) et la science des donn\u00e9es (data science) regroupent un ensemble de strat\u00e9gies technologiques permettant de rassembler et d’analyser de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es provenant des consommateurs et du syst\u00e8me \u00e9lectrique.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":38668,"comment_status":"","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[34],"tags":[],"class_list":["post-38694","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50","no-featured-image-padding"],"acf":[],"yoast_head":"\nComment le Big Data et la Data Science Peuvent Am\u00e9liorer Les Relations Avec Vos Clients - Spacewell | A Nemetschek Company<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/spacewell.com\/fr\/ressources\/blog\/comment-le-big-data-et-la-data-science-peuvent-ameliorer-les-relations-avec-vos-clients\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Comment le Big Data et la Data Science Peuvent Am\u00e9liorer Les Relations Avec Vos Clients\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Les m\u00e9gadonn\u00e9es (big data) et la science des donn\u00e9es (data science) regroupent un ensemble de strat\u00e9gies technologiques permettant de rassembler et d’analyser de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es provenant des consommateurs et du syst\u00e8me \u00e9lectrique.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/spacewell.com\/fr\/ressources\/blog\/comment-le-big-data-et-la-data-science-peuvent-ameliorer-les-relations-avec-vos-clients\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Spacewell | A Nemetschek Company\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/SpacewellHQ\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-03-11T12:00:05+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/spacewell.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Blog-Posts-Covers-3-SEMI-OLD-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"315\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"GR DEV\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@Spacewell_HQ\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@Spacewell_HQ\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"GR DEV\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/spacewell.com\\\/fr\\\/ressources\\\/blog\\\/comment-le-big-data-et-la-data-science-peuvent-ameliorer-les-relations-avec-vos-clients\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/spacewell.com\\\/fr\\\/ressources\\\/blog\\\/comment-le-big-data-et-la-data-science-peuvent-ameliorer-les-relations-avec-vos-clients\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"GR DEV\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/spacewell.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/3ab9f25a5170063123a203b278975eb8\"},\"headline\":\"Comment le Big Data et la Data Science Peuvent Am\u00e9liorer Les Relations Avec Vos Clients\",\"datePublished\":\"2020-03-11T12:00:05+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/spacewell.com\\\/fr\\\/ressources\\\/blog\\\/comment-le-big-data-et-la-data-science-peuvent-ameliorer-les-relations-avec-vos-clients\\\/\"},\"wordCount\":1031,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/spacewell.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/spacewell.com\\\/fr\\\/ressources\\\/blog\\\/comment-le-big-data-et-la-data-science-peuvent-ameliorer-les-relations-avec-vos-clients\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/spacewell.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/06\\\/Blog-Posts-Covers-3-SEMI-OLD-1.png\",\"articleSection\":[\"Blog\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/spacewell.com\\\/fr\\\/ressources\\\/blog\\\/comment-le-big-data-et-la-data-science-peuvent-ameliorer-les-relations-avec-vos-clients\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/spacewell.com\\\/fr\\\/ressources\\\/blog\\\/comment-le-big-data-et-la-data-science-peuvent-ameliorer-les-relations-avec-vos-clients\\\/\",\"name\":\"Comment le Big Data et la Data Science Peuvent Am\u00e9liorer Les Relations Avec Vos Clients - 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