{"id":38622,"date":"2020-10-02T10:53:46","date_gmt":"2020-10-02T08:53:46","guid":{"rendered":"https:\/\/spacewell.com\/non-classifiee\/top-5-services-que-les-utilities-doivent-offrir-a-leur-clients\/"},"modified":"2020-10-02T10:53:46","modified_gmt":"2020-10-02T08:53:46","slug":"top-5-services-que-les-utilities-doivent-offrir-a-leur-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/spacewell.com\/fr\/ressources\/blog\/top-5-services-que-les-utilities-doivent-offrir-a-leur-clients\/","title":{"rendered":"Top 5 Services que les Utilities doivent offrir \u00e0 leur Clients"},"content":{"rendered":"
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La digitalisation<\/strong>\u00a0ouvre une opportunit\u00e9 sans pr\u00e9c\u00e9dent dans le monde du commerce de l’\u00e9nergie<\/strong> pour am\u00e9liorer les produits \u00e9nerg\u00e9tiques offerts de mani\u00e8re conventionnelle, et pour cr\u00e9er de nouvelles solutions et des nouveaux mod\u00e8les commerciaux fortement li\u00e9s \u00e0 la technologie digitale. Nous sommes \u00e0 un moment o\u00f9 il ne suffit plus de s’appuyer sur les produits et services typiques \u00ab\u00a0d’hier\u00a0\u00bb<\/strong> (forfaits, services de maintenance, etc.).<\/p>\n

Les clients, et en particulier les clients interentreprises (B2B, \u00e9galement appel\u00e9s non r\u00e9sidentiels)<\/strong>, s’attendent \u00e0 trouver un fournisseur d’\u00e9nergie qui offre un service complet r\u00e9pondant non seulement aux besoins qu’ils peuvent avoir aujourd’hui, mais aussi \u00e0 ceux qui peuvent se pr\u00e9senter demain (r\u00e9glementation sur l’efficacit\u00e9 \u00e9nerg\u00e9tique, audits, image de l’entreprise, transition \u00e9nerg\u00e9tique, etc.) <\/p>\n

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\"Fournisseur<\/a><\/span><\/span><\/p>\n

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Une nouvelle \u00e8re a commenc\u00e9, marqu\u00e9e par l’acc\u00e8s, l’utilisation et la possibilit\u00e9 d’analyser de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es fournies par des compteurs intelligents<\/strong>, et disponibles pour la grande majorit\u00e9 des clients B2B, ainsi que par la digitalisation des canaux de communication avec les clients<\/strong>.<\/p>\n

Tout comme dans le secteur de la banque ou des t\u00e9l\u00e9communications<\/strong>, les clients B2B du secteur de l’\u00e9nergie s’attendent \u00e0 \u00eatre contact\u00e9s par leurs repr\u00e9sentants commerciaux par le biais de diff\u00e9rents canaux en ligne<\/strong> rendus possibles par les nouvelles technologies, offrant ainsi des exp\u00e9riences qui permettent une utilisation facile de toutes ces informations et la fourniture d’un service plus personnalis\u00e9.<\/p>\n

Dans ce contexte, il est n\u00e9cessaire d’accorder une attention particuli\u00e8re aux clients B2B tels que les PME<\/strong>, qui, contrairement aux grands consommateurs industriels, ne disposent pas de gestionnaires d’\u00e9nergie sp\u00e9cialis\u00e9s<\/strong>. C’est dans ces cas que les clients ont besoin de conseils de leur fournisseur de confiance, qui les contactera non seulement pour leur \u00ab\u00a0envoyer la facture\u00a0\u00bb ou pour r\u00e9soudre un \u00ab\u00a0incident de paiement\u00a0\u00bb, mais aussi pour devenir leur conseiller personnalis\u00e9 afin de les aider \u00e0 \u00e9conomiser de l’\u00e9nergie et \u00e0 avoir un approvisionnement de qualit\u00e9.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la vision du march\u00e9 de DEXMA et \u00e0 nos ann\u00e9es d’exp\u00e9rience et de collaboration avec les fournisseurs d’\u00e9nergie dans les principaux pays europ\u00e9ens, nous avons d\u00e9fini le TOP 5 des services que les Utilities du futur devraient ajouter \u00e0 leur catalogue de solutions<\/strong> :<\/p>\n

1. Solutions d’autoconsommation <\/span><\/h2>\n

Les fournisseurs d’\u00e9nergie sont dans une position privil\u00e9gi\u00e9e<\/strong> pour \u00e9tudier le profil de consommation du client final, les caract\u00e9ristiques de leurs b\u00e2timents ou installations, et pour estimer les \u00e9conomies potentielles et le retour sur investissement des syst\u00e8mes photovolta\u00efques d’autoconsommation.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 leur connaissance du client final, les utilities constituent le meilleur canal de vente pour ce type de solution<\/strong>, en proposant des projets cl\u00e9s en main que le client peut valider et accepter en un clic pour commencer \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier de la technologie photovolta\u00efque. Le support aux solutions digitales telles que la Gestion de l’\u00c9nergie Solaire<\/a><\/strong>, sera d\u00e9terminant pour l’\u00e9volutivit\u00e9 des ventes, et la collecte de donn\u00e9es pour assurer le meilleur service apr\u00e8s-vente.<\/p>\n

Syst\u00e8mes de stockage de l’\u00e9nergie<\/strong> : en tant que compl\u00e9ment parfait \u00e0 l’autoconsommation, les syst\u00e8mes de stockage de l’\u00e9nergie peuvent repr\u00e9senter une grande opportunit\u00e9 sur le march\u00e9 des services \u00e9nerg\u00e9tiques<\/strong>. Ces syst\u00e8mes, dont le co\u00fbt ne cesse de s’am\u00e9liorer gr\u00e2ce \u00e0 la croissance de la demande mondiale de solutions de stockage (due \u00e0 l’augmentation des voitures \u00e9lectriques ou des batteries existantes dans l’\u00e9lectronique grand public), permettront d’augmenter les ratios d’autoconsommation, tout en garantissant l’approvisionnement \u00e9nerg\u00e9tique en cas de coupure du r\u00e9seau, ainsi que l’achat d’\u00e9nergie en p\u00e9riode creuse.<\/p>\n

Le retour sur investissement de cette technologie d\u00e9pend fortement du cadre r\u00e9glementaire de chaque pays, mais on constate que sa tendance est positive et prometteuse pour les prochaines ann\u00e9es.<\/p>\n

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\"Digitalisation<\/a><\/span><\/span><\/p>\n

2. Mobilit\u00e9 \u00e9lectrique<\/span><\/h2>\n

En tant que fournisseurs d’\u00e9lectricit\u00e9, les clients attendent de leurs utilities qu’elles leur proposent des offres pour les syst\u00e8mes de recharge, des tarifs de recharge sp\u00e9ciaux et\/ou le financement de v\u00e9hicules (petits et grands), ce qui leur permettra d’\u00e9conomiser de l’\u00e9nergie sur leurs trajets quotidiens, tout en r\u00e9duisant leur impact environnemental – en particulier dans les zones urbaines.<\/p>\n

De plus, la mobilit\u00e9 \u00e9lectrique est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 du\u00a0 mix \u00e9nerg\u00e9tique (ou bouquet \u00e9nerg\u00e9tique) du futur<\/strong>. En fin de compte, les v\u00e9hicules \u00e9lectriques peuvent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme \u00ab\u00a0une batterie avec des roues\u00a0\u00bb, on peut donc s’attendre \u00e0 ce qu’ils soient un bon compl\u00e9ment \u00e0 l’autoconsommation (recharger les batteries avec le surplus d’\u00e9nergie solaire), et \u00e0 ce qu’ils d\u00e9chargent leurs batteries aux heures de pointe ou en cas de coupure de courant. Ce concept a un nom, et il s’appelle le \u00ab\u00a0vehicle-to-grid<\/a>\u00ab\u00a0.<\/p>\n

3. E<\/span>fficacit\u00e9 \u00e9nerg\u00e9tique<\/span><\/h2>\n

Les fournisseurs d’\u00e9nergie doivent profiter de leur position de r\u00e9f\u00e9rence pour tout ce qui concerne les besoins \u00e9nerg\u00e9tiques de leurs clients, et saisir l’opportunit\u00e9 de march\u00e9 qui pr\u00e9sente la plus grande pr\u00e9occupation et la plus grande conscience environnementale de leurs clients.<\/p>\n

Bien que les termes \u00ab\u00a0commerce de l’\u00e9nergie\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0efficacit\u00e9 \u00e9nerg\u00e9tique\u00a0\u00bb puissent sembler contradictoires, la vente de services d’efficacit\u00e9 \u00e9nerg\u00e9tique par les utilities est une r\u00e9alit\u00e9 depuis des ann\u00e9es<\/strong>. La baisse des ventes d’\u00e9nergie est ainsi compens\u00e9e par la g\u00e9n\u00e9ration de revenus provenant des services qui, en plus de pr\u00e9senter des marges beaucoup plus int\u00e9ressantes que la vente de kWh, augmentent la satisfaction des clients et donc leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n

Parmi les services possibles \u00e0 offrir, il y a les audits \u00e9nerg\u00e9tiques<\/strong> qui peuvent \u00eatre accompagn\u00e9s de services d’audit virtuel num\u00e9rique comme DEXMA Detect<\/a><\/strong>, et qui aident ainsi non seulement \u00e0 \u00e9conomiser de l’\u00e9nergie, mais aussi \u00e0 respecter les r\u00e9glementations en vigueur en mati\u00e8re d’audits \u00e9nerg\u00e9tiques<\/strong> (comme la Directive Europ\u00e9enne sur l’Efficacit\u00e9 \u00c9nerg\u00e9tique<\/strong><\/a>).<\/p>\n

Un autre point \u00e0 aborder est la vente de solutions technologiques permettant d’\u00e9conomiser de l’\u00e9nergie lors d’une consommation tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9e<\/strong>, comme la climatisation (avec des syst\u00e8mes de contr\u00f4le et le renouvellement des \u00e9quipements de pompes \u00e0 chaleur) ou l’\u00e9clairage (gr\u00e2ce \u00e0 la technologie LED et aux syst\u00e8mes de r\u00e9gulation associ\u00e9s). \u00c0 cette fin, les outils digitaux<\/a><\/strong> qui permettent de d\u00e9tecter et d’analyser ces consommations joueront un r\u00f4le central dans le processus qui consiste \u00e0 devenir les gestionnaires de l’\u00e9nergie des clients.<\/p>\n

4. Optimisation du contrat d’\u00e9nergie<\/span><\/h2>\n

Une strat\u00e9gie de \u00ab\u00a0diviser pour mieux r\u00e9gner\u00a0\u00bb<\/strong> est souvent un bon rem\u00e8de pour surmonter les difficult\u00e9s des entreprises, et dans le monde de l’efficacit\u00e9 \u00e9nerg\u00e9tique, elle ne fait pas exception. Dans ce cas, il s’agirait de concevoir une solution et de la d\u00e9composer en petites \u00e9tapes faciles \u00e0 r\u00e9aliser<\/strong>, en commen\u00e7ant par la plus simple : optimiser ce qui a un impact direct sur la facture \u00e9nerg\u00e9tique.<\/p>\n

Pour le client, cela ne signifie que des avantages : une mise en \u0153uvre rapide et sans investissement.<\/strong><\/p>\n

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\"Guide<\/a><\/span><\/span><\/p>\n

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Un exemple clair est le conseil continu et proactif sur les tarifs qui s’adaptent le mieux au profil de consommation des clients<\/strong>. Il en r\u00e9sultera des clients plus satisfaits, ainsi qu’un taux de r\u00e9tention plus \u00e9lev\u00e9. Un autre exemple est celui de l’\u00e9nergie contractuelle<\/strong>, qui doit \u00eatre revue annuellement pour tenir compte des changements de consommation, de l’utilisation des installations du client, et qui peut facilement conduire \u00e0 des \u00e9conomies consid\u00e9rables et facilement r\u00e9alisables.<\/p>\n

L’optimisation des tarifs et de la puissance jouera un r\u00f4le cl\u00e9 \u00e0 l’avenir pour mieux r\u00e9pondre aux nouvelles r\u00e9glementations mondiales en mati\u00e8re de changement climatique. C’est en fait le cas pour les clients qui sont p\u00e9nalis\u00e9s pour l’\u00e9nergie r\u00e9active<\/strong>. La utility devra r\u00e9aliser une \u00e9tude sur l’origine et la quantit\u00e9 d’\u00e9nergie r\u00e9active et fournir des solutions sous la forme de dispositifs appropri\u00e9s, tels que les batteries de condensateurs les plus appropri\u00e9es qui r\u00e9pondent \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n

5. Solutions IdO pour l’analyse de la consommation<\/span><\/h2>\n

Dans un monde o\u00f9 l’acc\u00e8s \u00e0 l’information est de plus en plus important, la possibilit\u00e9 d’offrir aux clients des outils leur permettant de conna\u00eetre en d\u00e9tail leur consommation d’\u00e9nergie est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 et central du portefeuille de services que les utilities peuvent proposer<\/strong>. Le suivi des principales variables de la consommation d’\u00e9nergie est requis pour contr\u00f4ler le surco\u00fbt \u00e9nerg\u00e9tique<\/strong>.<\/p>\n

\u00c0 cette fin, l’installation de syst\u00e8mes de collecte de donn\u00e9es bas\u00e9s sur l’IdO est essentielle, ainsi que l’utilisation de l’infrastructure de compteurs intelligents des distributeurs. En ce sens, des initiatives telles que l’Energy Data Access Alliance<\/a> ou Datadis<\/a>\u00a0 permettront \u00e0 l’avenir de faciliter l’acc\u00e8s \u00e0 ces donn\u00e9es et ainsi, d’alimenter des outils d’analyse qui offrent un contr\u00f4le des co\u00fbts et la r\u00e9duction de l’empreinte environnementale des consommateurs.<\/p>\n

En plus de l’IdO, que verrons-nous \u00e0 l’avenir ? La Gestion Active \u00e0 la Demande<\/a> (Demand Response)<\/strong>, qui permet aux clients de b\u00e9n\u00e9ficier de solutions digitales automatis\u00e9es afin de g\u00e9rer activement la consommation, le stockage et la production d’\u00e9nergie. Gr\u00e2ce \u00e0 cette domotique \u00e0 grande \u00e9chelle, le client pourra r\u00e9aliser des \u00e9conomies (en d\u00e9pla\u00e7ant la consommation vers les heures creuses ou en maximisant l’autoconsommation pendant les heures de plus forte production solaire).<\/p>\n

\u00c0 l’avenir, il pourra \u00e9galement participer aux nouveaux march\u00e9s de la flexibilit\u00e9, o\u00f9 les clients ayant la capacit\u00e9 de modifier leur courbe de consommation devraient \u00eatre pay\u00e9s par le syst\u00e8me \u00e9lectrique, de mani\u00e8re similaire au syst\u00e8me d’interruptibilit\u00e9 actuellement disponible pour les clients industriels. \u00c0 titre d’exemple, voir le projet Respond<\/a><\/strong>\u00a0dans lequel DEXMA collabore avec des entreprises telles que \u00a0Fenie Energ\u00eda<\/a> (Espagne) ou Aura Energi\u00a0<\/a>(Danmark).<\/p>\n

Ce ne sont l\u00e0 que quelques exemples d’opportunit\u00e9s que les fournisseurs d’\u00e9nergie peuvent trouver dans la transformation digitale<\/strong>. Elles conduisent toutes, \u00e0 leur tour, \u00e0 une augmentation de la fid\u00e9lit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 une plus grande satisfaction des clients, ainsi qu’\u00e0 une augmentation de la facturation des services<\/strong>.<\/p>\n

Chez DEXMA, au cours des dix derni\u00e8res ann\u00e9es, nous n’avions jamais vu autant d’activit\u00e9 dans le secteur. Nous sommes convaincus que nous assistons \u00e0 une transition dans le monde des utilities : d’un simple fournisseur \u00e0 un fournisseur de services \u00e9nerg\u00e9tiques avanc\u00e9s<\/strong>.<\/p>\n

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\"Miguel<\/strong>Miguel Cruz\u00a0 <\/strong>fait partie de l’\u00e9quipe DEXMA depuis 2015 et dirige la strat\u00e9gie \u00ab\u00a0Go to Market\u00a0\u00bb de DEXMA Detect par l’interm\u00e9diaire des Utilities (Fournisseurs d’\u00c9nergie). Vous pouvez suivre Miguel sur LinkedIn<\/a><\/strong> ou contacter notre d\u00e9partement de ventes pour plus d’informations: contacter DEXMA<\/a>.<\/p>\n

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\"Fournisseur<\/a><\/span>