


{"id":38338,"date":"2023-01-27T10:30:11","date_gmt":"2023-01-27T09:30:11","guid":{"rendered":"https:\/\/spacewell.com\/non-classifiee\/fournisseurs-denergie-panorama-2023-rapport-enquete-gestion-de-lenergie\/"},"modified":"2023-01-27T10:30:11","modified_gmt":"2023-01-27T09:30:11","slug":"fournisseurs-denergie-panorama-2023-rapport-enquete-gestion-de-lenergie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/spacewell.com\/fr\/ressources\/blog\/fournisseurs-denergie-panorama-2023-rapport-enquete-gestion-de-lenergie\/","title":{"rendered":"Fournisseurs d\u2019\u00c9nergie : Panorama 2023"},"content":{"rendered":"<div class=\"gb-container gb-container-d807e79e gb-container-5731d80c\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les <\/span><b>fournisseurs d\u2019\u00e9nergie (ou <\/b><b><i>utilities<\/i><\/b><b> en anglais)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> sont des acteurs avec lesquels nous sommes tous amen\u00e9s \u00e0 interagir. Nous contractons tous de l&rsquo;\u00e9nergie pour nos entreprises et nos foyers, et arrive un moment donn\u00e9 o\u00f9 nous souhaitons comparer les offres pour identifier qui offre le meilleur service.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La semaine derni\u00e8re, nous avons examin\u00e9 les r\u00e9ponses de <\/span><a href=\"https:\/\/get.dexma.com\/rapport-enquete-gestion-de-lenergie-2022\"><b>l&rsquo;enqu\u00eate annuelle sur la gestion de l&rsquo;\u00e9nergie<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en \u00e9voquant les <\/span><a href=\"https:\/\/www.dexma.com\/fr\/blog-fr\/entreprises-de-services-energetiques-defis-et-opportunites-rapport-enquete\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">d\u00e9fis et objectifs actuels des Entreprises de Services \u00c9nerg\u00e9tiques<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (ou ESCO en anglais). Dans cet article, <\/span><b>nous souhaitons nous concentrer sur les fournisseurs d\u2019\u00e9nergie<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Nous examinerons la situation du march\u00e9 en France, le taux d\u2019attrition des clients et discuterons \u00e9galement des services d&rsquo;efficacit\u00e9 \u00e9nerg\u00e9tique que les utilities peuvent proposer \u00e0 leurs clients.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous travaillez pour un op\u00e9rateur d\u00e9taillant en \u00e9nergie, cet article peut refl\u00e9ter certains de vos principaux d\u00e9fis. Alors n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous faire savoir si vous pensez que ce que vous trouverez dans cet article s\u2019apparente \u00e0 une ou plusieurs exp\u00e9riences v\u00e9cues.<\/span><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400; color: #003f6b;\">Les Fournisseurs d\u2019\u00c9nergie en France<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Demandez \u00e0 n\u2019importe qui de vous parler d\u2019utilities en France, il vous citera souvent les deux entreprises historiques : EDF et Engie (anciennement GDF Suez). Cependant, il existe des dizaines de fournisseurs d&rsquo;\u00e9nergie dans notre pays, et de tailles tr\u00e8s diff\u00e9rentes. En effet, depuis la <\/span><b>lib\u00e9ralisation du march\u00e9 europ\u00e9en de l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 et son ouverture \u00e0 la concurrence<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, le secteur de l\u2019\u00e9nergie est en transformation constante. Depuis l\u2019apparition des fournisseurs alternatifs, les choses ont beaucoup chang\u00e9 sur le territoire fran\u00e7ais. De nouvelles organisations ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9es, il y a eu des fusions, des fermetures, des changements de nom\u2026 et les organisations d&rsquo;aujourd&rsquo;hui sont tr\u00e8s diverses. En effet, il existe aujourd&rsquo;hui des entreprises bien \u00e9tablies dans le secteur de l&rsquo;\u00e9nergie avec des millions de clients, tout comme <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">de nouvelles coop\u00e9ratives<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> et distributeurs locaux avec seulement quelques dizaines de clients. <b>La concurrence est ainsi tr\u00e8s diversifi\u00e9e<\/b>. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il est possible que m\u00eame vous, en tant que professionnel du secteur, soyez surpris par les chiffres du secteur. Par exemple, concernant l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 en France, il existe actuellement <a href=\"https:\/\/www.hellowatt.fr\/contrat-electricite\/fournisseur-electricite-professionnel\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">40 fournisseurs d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 pour les clients r\u00e9sidentiels et une <\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">trentaine pour les entreprises<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> actuellement actives sur le territoire. <\/span><\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-0bb6e390-a146-4c06-841c-4557112e4c48\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-0bb6e390-a146-4c06-841c-4557112e4c48\" class=\"hs-cta-node hs-cta-0bb6e390-a146-4c06-841c-4557112e4c48\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/437281\/0bb6e390-a146-4c06-841c-4557112e4c48\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-0bb6e390-a146-4c06-841c-4557112e4c48\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/437281\/0bb6e390-a146-4c06-841c-4557112e4c48.png\" alt=\"Gestion de l\u2019\u00c9nergie en 2022 : Lire le rapport [Enqu\u00eate] | Dexma\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(437281, '0bb6e390-a146-4c06-841c-4557112e4c48', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><\/p>\n<p><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400; color: #003f6b;\">Les Services \u00c9nerg\u00e9tiques propos\u00e9s par les Fournisseurs d\u2019\u00c9nergie\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous travaillez pour un fournisseur, vous savez qu&rsquo;il n\u2019est pas suffisant de vendre de l&rsquo;\u00e9nergie et de simplement la livrer au client. De nouveaux services \u00e9nerg\u00e9tiques sont souvent ajout\u00e9s aux portefeuilles. <a href=\"https:\/\/get.dexma.com\/rapport-enquete-gestion-de-lenergie-2022\">D\u2019apr\u00e8s notre enqu\u00eate<\/a>, les principaux services propos\u00e9s portent sur des <\/span><b>solutions de gestion et d&rsquo;efficacit\u00e9 \u00e9nerg\u00e9tique<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ainsi que des <\/span><b>services li\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9nergie solaire<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400; color: #41659e;\">Services d\u2019Efficacit\u00e9 \u00c9nerg\u00e9tique propos\u00e9s par les Fournisseurs d&rsquo;\u00c9nergie<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les personnes qui ne sont pas directement impliqu\u00e9es dans le secteur de l&rsquo;\u00e9nergie peuvent \u00eatre surprises par la proposition d\u2019un tel service. Si le fournisseur est cens\u00e9 gagner de l&rsquo;argent en fournissant de l&rsquo;\u00e9nergie, <\/span><b>pourquoi voudrait-il que nous consommions moins<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ? C&rsquo;est un paradoxe sur lequel beaucoup se sont interrog\u00e9s. Il est possible que m\u00eame vous, en tant que professionnel du secteur, ayez eu ce doute \u00e0 un moment donn\u00e9.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Deux choix se pr\u00e9sentent \u00e0 vous :<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> soit vous pouvez aider les consommateurs \u00e0 <\/span><b>r\u00e9duire leur consommation d&rsquo;\u00e9nergie<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en les facturant pour des services suppl\u00e9mentaires, soit vous <\/span><b>envisagez une croissance plus lente et durable<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en incluant ces services. La deuxi\u00e8me option <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">aura naturellement pour impact une <\/span><b>plus grande fid\u00e9lit\u00e9<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> des clients et les dissuadera de partir \u00e0 la concurrence. Il s\u2019agit l\u00e0 de trouver un \u00e9quilibre.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D&rsquo;autres solutions telles que l\u2019\u00e9nergie durable et l\u2019obtention de certifications sont \u00e9galement des services que certains fournisseurs d&rsquo;\u00e9nergie proposent \u00e0 leurs clients. La question est la suivante : ces services gagneront-ils en popularit\u00e9 ou resteront-ils minoritaires ?<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400; color: #41659e;\">Solutions d&rsquo;\u00c9nergie Solaire Photovolta\u00efque propos\u00e9es par les Fournisseurs d&rsquo;\u00c9nergie<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le boom actuel de l&rsquo;<\/span><a href=\"https:\/\/www.dexma.com\/fr\/blog-fr\/autoconsommation-pour-les-entreprises-et-role-du-fournisseur-d-energie\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9nergie solaire photovolta\u00efque et de l&rsquo;autoconsommation<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> fait que les fournisseurs d\u2019\u00e9nergie ne sont pas en reste pour proposer ces services.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de la fourniture d&rsquo;\u00e9nergie solaire, de l&rsquo;aide \u00e0 l&rsquo;installation de panneaux, de leur entretien ou de leur financement, il s&rsquo;agit d&rsquo;un service de plus en plus courant.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En ce qui concerne le <\/span><b>d\u00e9ploiement des \u00e9nergies solaire en France<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, les <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">installations photovolta\u00efques sont en constante croissance<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. M\u00eame si jug\u00e9 parfois insuffisant pour atteindre nos objectifs, la <a href=\"https:\/\/www.enedis.fr\/presse\/energies-renouvelables-la-france-compte-pres-de-600-000-installations-photovoltaiques\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hausse de plus 20% de ces installations<\/a> montre le fort potentiel de l\u2019\u00e9nergie renouvelable en France. Il est clair qu&rsquo;il faut beaucoup d&rsquo;investissements pour l&rsquo;utiliser, et que l&rsquo;installation de panneaux solaires n&rsquo;est pas la seule solution. Mais malgr\u00e9 cela, le taux d&rsquo;installation et d&rsquo;utilisation de l&rsquo;autoconsommation solaire ne cesse de cro\u00eetre et prouve sa popularit\u00e9 au fil des ann\u00e9es.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400; color: #003f6b;\">Les D\u00e9fis rencontr\u00e9s par les Fournisseurs d\u2019\u00c9nergie\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><b>v\u00e9rification des \u00e9conomies d\u2019\u00e9nergie<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> est aussi importante pour les fournisseurs d&rsquo;\u00e9nergie que pour les Entreprises de Services \u00c9nerg\u00e9tiques.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0 une \u00e9poque o\u00f9 tout est mesur\u00e9 et \u00e9valu\u00e9, \u00eatre capable de <\/span><b>calculer les \u00e9conomies et d&rsquo;analyser si les mesures d&rsquo;efficacit\u00e9 \u00e9nerg\u00e9tique fonctionnent est un objectif important<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Mais cela n\u00e9cessite non seulement une technologie ad\u00e9quate, mais aussi le temps et la connaissance des professionnels du secteur pour assurer le suivi. En ce sens, les solutions de <\/span><a href=\"https:\/\/www.dexma.com\/fr\/plateforme-dexma-analyse\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mesure et de V\u00e9rification (M&amp;V)<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> peuvent aider les professionnels \u00e0 <\/span><b>g\u00e9rer et analyser leurs donn\u00e9es de consommation de l\u2019\u00e9nergie<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400; color: #41659e;\">Taux de Changement de Fournisseurs d\u2019\u00c9nergie en France<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans des secteurs d&rsquo;activit\u00e9 tr\u00e8s dynamiques o\u00f9 la concurrence est forte, il est normal que les <\/span><b>consommateurs passent rapidement d&rsquo;un fournisseur \u00e0 un autre<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Cela s\u2019appelle le <\/span><b>taux d&rsquo;attrition ou changement (\u201c<\/b><b><i>switch<\/i><\/b><b>\u201d en anglais)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Ces r\u00e9siliations n\u2019arrivent pas qu\u2019aux op\u00e9rateurs d\u00e9taillants en \u00e9nergie\u2026 De nombreux secteurs tels que ceux de la banque ou des t\u00e9l\u00e9communications sont \u00e9galement touch\u00e9s par ce ph\u00e9nom\u00e8ne.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais alors, pourquoi cela se produit-il ? Une forte concurrence poussent les op\u00e9rateurs \u00e0 proposer des offres attrayantes pour les clients toujours \u00e0 la recherche de prix plus int\u00e9ressants, ou encore \u00e0 la recherche de conseils et de services suppl\u00e9mentaires.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Chez Dexma, nous souhaitons aider les fournisseurs d&rsquo;\u00e9nergie \u00e0 am\u00e9liorer leurs services pour mieux satisfaire leurs clients finaux. <\/span><a href=\"https:\/\/www.dexma.com\/fr\/blog-fr\/6-principaux-defis-a-relever-pour-les-fournisseurs-denergie\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dans cet article consacr\u00e9 aux d\u00e9fis rencontr\u00e9s par les utilities<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, nous vous aidons \u00e0 booster votre entreprise pour devenir le gestionnaire d\u2019\u00e9nergie que vos clients recherchent.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans notre <a href=\"https:\/\/get.dexma.com\/rapport-enquete-gestion-de-lenergie-2022\">enqu\u00eate sur la Gestion de l\u2019\u00c9nergie<\/a>, 80 % des participants ont admis que leur taux de switch (\u00e9galement connu sous le nom de changement de fournisseur ou de d\u00e9sabonnement) avait <\/span><b>augment\u00e9 l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re en raison de la crise \u00e9nerg\u00e9tique<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. L&rsquo;ann\u00e9e 2022 ayant \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9e par des hausses de prix historiques, force est de constater que cela a conduit de nombreux consommateurs, petits et grands, \u00e0 changer de fournisseur. Les clients d\u2019aujourd\u2019hui cherchent plus que jamais \u00e0 <\/span><b>r\u00e9duire leurs co\u00fbts et aussi \u00e0 obtenir des services et conseils pour r\u00e9duire leur consommation d&rsquo;\u00e9nergie<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il convient de pr\u00e9ciser que le taux d\u2019attrition de fournisseur au niveau national ou europ\u00e9en n&rsquo;est pas le m\u00eame que le taux de changement constat\u00e9 par un fournisseur en interne. Cela d\u00e9pend du calcul effectu\u00e9 par chacune des entreprises en interne. Mais ce sont des chiffres corr\u00e9l\u00e9s qui peuvent servir de r\u00e9f\u00e9rence.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0 noter qu\u2019en France, le changement de fournisseur est gratuit et il n\u2019est pas n\u00e9cessaire de r\u00e9silier l\u2019ancien contrat. En effet, le nouveau fournisseur s\u2019en charge automatiquement, ce qui facilite la proc\u00e9dure pour le client. En France, <a href=\"https:\/\/www.cre.fr\/Documents\/Publications\/Observatoire-des-marches\/observatoire-des-marches-de-detail-du-1e-trimestre-2022\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">selon une \u00e9tude de la Commission de R\u00e9gulation de l&rsquo;\u00c9nergie (CRE) de 2022<\/a>, pr\u00e8s de 66 % des consommateurs savent qu\u2019ils peuvent changer de fournisseur d\u2019\u00e9nergie. Selon ce m\u00eame rapport, <\/span><b>le taux de changement (ou taux de switch) pour d\u2019autres fournisseurs d\u2019\u00e9nergie en France a progress\u00e9 \u00e0 un rythme continu depuis 2013<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Comme le montre le graphique, le taux de switch sur le march\u00e9 r\u00e9sidentiel de l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 est en constante progression. Les sites non r\u00e9sidentiels, eux, connaissent de nombreux pics depuis 2015. Cela s\u2019explique tr\u00e8s certainement du fait des tarifs r\u00e9glement\u00e9s de l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 qui ont \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9s pour les \u00ab gros \u00bb consommateurs (grands sites industriels, grands immeubles, etc.) de fa\u00e7on progressive entre juin 2014 et janvier 2016.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-48334\" src=\"https:\/\/www.dexma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Screenshot-2023-01-25-at-13.48.15.png\" alt=\"Taux de switch march\u00e9 des fournisseurs d'\u00e9lectricit\u00e9 en France - 2022\" width=\"550\" height=\"291\" srcset=\"https:\/\/www.dexma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Screenshot-2023-01-25-at-13.48.15.png 668w, https:\/\/www.dexma.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Screenshot-2023-01-25-at-13.48.15-300x159.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 550px) 100vw, 550px\" \/><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400; color: #41659e;\">Taux de Changement de Fournisseurs d\u2019\u00c9nergie en Europe<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour replacer ces taux dans leur contexte, selon une <\/span><a href=\"https:\/\/www.acer.europa.eu\/sites\/default\/files\/documents\/Publications\/MMR_2021_Energy_Retail_Consumer_Protection_Volume.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9tude ACER de 2022<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, les taux d&rsquo;attrition les plus \u00e9lev\u00e9s se situent autour des 20% et se trouvent dans les pays suivants : Pays-Bas, Belgique et Norv\u00e8ge. En France, le taux n&rsquo;est pas aussi \u00e9lev\u00e9 mais d\u00e9passe d\u00e9j\u00e0 la <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">moyenne <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">dans les secteurs de l&rsquo;\u00e9lectricit\u00e9 et du gaz.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il est int\u00e9ressant de souligner que l&rsquo;agence note qu\u2019un taux de rotation \u00e9lev\u00e9 peut \u00eatre positif pour le march\u00e9. Pourquoi ? Parce que cela signifie que le processus de changement de fournisseur est relativement facile et flexible pour le consommateur. Cela signifie \u00e9galement que le consommateur est actif et conscient des nouveaut\u00e9s et des possibilit\u00e9s qui lui sont offertes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Du point de vue du fournisseur d&rsquo;\u00e9nergie, perdre des clients ne semble pas particuli\u00e8rement positif&#8230; Mais n\u2019oubliez pas que les clients sont conscients et sensibles aux offres de services suppl\u00e9mentaires de valeur, ainsi qu\u2019aux \u00e9ventuels ajustements en fonction de leurs besoins. Ainsi, il ne faut pas occulter que tous ces facteurs sont des opportunit\u00e9s pour les fid\u00e9liser.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De plus, un taux \u00e9lev\u00e9 de d\u00e9sabonnement sur le march\u00e9 signifie \u00e9galement que vous pouvez attirer de nouveaux clients. Comment ? Avec des strat\u00e9gies similaires \u00e0 celles que vous utilisez pour fid\u00e9liser vos clients : <strong>attention port\u00e9e \u00e0 la client\u00e8le, haute qualit\u00e9 de service, technologie facile d\u2019utilisation, nouveaux services efficaces<\/strong>, et bien plus encore.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous l\u2019aurez compris, nous vous encourageons \u00e0 am\u00e9liorer continuellement vos services. Pour cela, toute l\u2019\u00e9quipe Dexma est l\u00e0 pour vous accompagner dans ce processus. Si vous souhaitez en savoir plus sur la fa\u00e7on dont nous pouvons vous aider avec de nouveaux outils et solutions de services \u00e9nerg\u00e9tiques, nous vous invitons \u00e0 regarder <\/span><a href=\"https:\/\/get.dexma.com\/comment-digitaliser-lenergie-de-votre-client-b2b-webinaire-fournisseurs-energie\"><span style=\"font-weight: 400;\">ce webinaire gratuit sur la fa\u00e7on de digitaliser et de fid\u00e9liser les clients B2B<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-2a6389b3-12a1-4b38-9598-7b1c529c81b5\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-2a6389b3-12a1-4b38-9598-7b1c529c81b5\" class=\"hs-cta-node hs-cta-2a6389b3-12a1-4b38-9598-7b1c529c81b5\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/437281\/2a6389b3-12a1-4b38-9598-7b1c529c81b5\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-2a6389b3-12a1-4b38-9598-7b1c529c81b5\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/437281\/2a6389b3-12a1-4b38-9598-7b1c529c81b5.png\" alt=\"Gestion de l\u2019\u00c9nergie en 2022 : Lire le rapport [Enqu\u00eate] | Dexma\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(437281, '2a6389b3-12a1-4b38-9598-7b1c529c81b5', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les fournisseurs d\u2019\u00e9nergie (ou utilities en anglais) sont des acteurs avec lesquels nous sommes tous amen\u00e9s \u00e0 interagir. 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