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Logiciel de gestion des services d’assistance

Assurez un service d’excellence pour améliorer l’expérience des occupants

Workflows configurables

Effectuez le travail en temps opportun et de manière efficace grâce à un logiciel de gestion des services basé sur les workflows

Accroissement de l’efficacité

Automatisez l’émission des tickets et la répartition des bons de travail fondée sur les compétences

Points de contact multiples

Mettez à la disposition des occupants divers points de contact pour enregistrer leur demandes dans le logiciel  de gestion des services d’assistance

Demandes en libre-service

  • Centralisez les demandes provenant de plusieurs canaux
  • Améliorez le taux de réussite à la première intervention grâce à des modèles de demande configurables
  • Introduisez des tickets en déplacement et suivez leur résolution
  • Annotez des images ou enregistrez des notes vocales.
  • Scannez des codes QR ou utilisez le plan d’étage pour réserver des tickets encore plus rapidement

Les logiciels de Spacewell nous ont permis d’explorer de nouveaux secteurs d’activité
et nous ont aidés à augmenter de 15 à 20 % la surface desservie et gérée

Gordon Hulley

PDG, Excellerate Holdings Ltd

Centre de services

  • Centre de contrôle pour la gestion des clients et le traitement des tickets
  • Remontée des appels urgents
  • Spécifications des services configurables avec affectation des ressources basée sur les compétences

Gestion des bons de travail

  • Automatisez la création des bons de travail (générés à partir des tickets du helpdesk, du plan de maintenance préventive ou déclenchés par des capteurs)
  • Utilisez des modèles pour favoriser une méthode de travail standardisée
  • Consignez le motif des interventions et les codes d’erreur

Planificateur de travail

  • Affectez des tâches à votre personnel ou à vos sous-traitants par glisser-déposer des bons de travail
  • Sélectionnez les ressources adéquates grâce à l’affectation des ressources basée sur les compétences
  • Choisissez la micro ou la macro planification du travail en fonction de vos besoins précis
  • Créez vos tableaux de planification pour organiser efficacement toutes les tâches ouvertes

Gestion des stocks

  • Gérez les stocks d’installations de manière centralisée avec un minimum d’administration
  • Consultez rapidement les articles en stock et visualisez leur statut (réservé, disponible, recommandé, etc.)
  • Maintenez les niveaux de stock à l’aide de différentes méthodes de réapprovisionnement
  • Fournissez aux techniciens un accès facile au matériel nécessaire pour exécuter les bons de travail.
  • Empêchez les opérations sur les stocks non autorisées grâce à la gestion des droits propres à chaque rôle
  • Gérez les opérations sur les stocks à partir d’un smartphone

Gestion de projet

  • Automatisez les projets immobiliers et d’installations grâce à des workflows propres à l’entreprise
  • Gardez le contrôle des calendriers, des finances et des risques de chaque projet
  • Équilibrez la charge de travail du personnel et optimisez l’utilisation des ressources
  • Collaborez efficacement en temps réel
  • Sécurisez les données sensibles par la gestion des droits d’accès
  • Utilisez l’historique des projets pour renforcer les meilleures pratiques de gestion

Workflows configurables

  • Utilisez le concepteur de workflow pour créer des processus opérationnels propres à l’entreprise
  • Vous pouvez aussi utiliser nos workflows intégrés basés sur les meilleures pratiques
  • Profitez de l’interface des workflows pour visualiser l’action
  • Créez un nombre illimité de processus opérationnels

Surveillance des SLA

  • Bénéficiez de rapports et de tableaux de bord ICP/SLA prêts à l’emploi.
  • Facilitez la prise de décisions grâce à des tableaux de bord en temps réel.
  • Visualisez les données historiques pour surveiller les performances et démontrer le respect des obligations.

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