Logiciel de gestion des services et système d’émissions des tickets du helpdesk des installations

Demandes en libre-service

• Centralisez les demandes provenant de plusieurs canaux
• Améliorez le taux de réussite à la première intervention grâce à des modèles de demande configurables
• Introduisez des tickets en déplacement et suivez leur résolution
• Annotez des images ou enregistrez des notes vocales.
• Scannez des codes QR ou utilisez le plan d’étage pour réserver des tickets encore plus rapidement

Centre de services

• Centre de contrôle pour la gestion des clients et le traitement des tickets
• Remontée des appels urgents
• Spécifications des services configurables avec affectation des ressources basée sur les compétences

Gestion des bons de travail

• Automatisez la création des bons de travail (générés à partir des tickets du helpdesk, du plan de maintenance préventive ou déclenchés par des capteurs)
• Utilisez des modèles pour favoriser une méthode de travail standardisée
• Consignez le motif des interventions et les codes d’erreur

Planificateur de travail

• Affectez des tâches à votre personnel ou à vos sous-traitants par glisser-déposer des bons de travail
• Sélectionnez les ressources adéquates grâce à l’affectation des ressources basée sur les compétences
• Choisissez la micro ou la macro planification du travail en fonction de vos besoins précis
• Créez vos tableaux de planification pour organiser efficacement toutes les tâches ouvertes

Gestion des stocks

• Gérez les stocks de manière centralisée avec un minimum d’administration
• Consultez rapidement les articles en stock et visualisez leur statut (réservé, disponible, recommandé, etc.)
• Maintenez les niveaux de stock à l’aide de différentes méthodes de réapprovisionnement
• Fournissez aux techniciens un accès facile au matériel nécessaire pour exécuter les bons de travail.
• Empêchez les opérations sur les stocks non autorisées grâce à la gestion des droits propres à chaque rôle
• Gérez les opérations sur les stocks à partir d’un smartphone

Gestion de projet

• Automatisez les projets immobiliers et d’installations grâce à des workflows propres à l’entreprise
• Gardez le contrôle des calendriers, des finances et des risques de chaque projet
• Équilibrez la charge de travail du personnel et optimisez l’utilisation des ressources
• Collaborez efficacement en temps réel
• Sécurisez les données sensibles par la gestion des droits d’accès
• Utilisez l’historique des projets pour renforcer les meilleures pratiques de gestion

Workflows configurables

• Gérez les stocks de manière centralisée avec un minimum d’administration
• Consultez rapidement les articles en stock et visualisez leur statut (réservé, disponible, recommandé, etc.)
• Maintenez les niveaux de stock à l’aide de différentes méthodes de réapprovisionnement
• Fournissez aux techniciens un accès facile au matériel nécessaire pour exécuter les bons de travail.
• Empêchez les opérations sur les stocks non autorisées grâce à la gestion des droits propres à chaque rôle
• Gérez les opérations sur les stocks à partir d’un smartphone

Surveillance des SLA

• Bénéficiez de rapports et de tableaux de bord ICP/SLA prêts à l’emploi.
• Facilitez la prise de décisions grâce à des tableaux de bord en temps réel.
• Visualisez les données historiques pour surveiller les performances et démontrer le respect des obligations.