Logiciel de gestion des services et système d’émissions des tickets du helpdesk des installations
Assurez un service d’excellence pour améliorer l’expérience des occupants
Demandes en libre-service
Demandes en libre-service
- Centralisez les demandes provenant de plusieurs canaux
- Améliorez le taux de réussite à la première intervention grâce à des modèles de demande configurables
- Introduisez des tickets en déplacement et suivez leur résolution
- Annotez des images ou enregistrez des notes vocales.
- Scannez des codes QR ou utilisez le plan d’étage pour réserver des tickets encore plus rapidement
Les logiciels de Spacewell nous ont permis d’explorer de nouveaux secteurs d’activité
et nous ont aidés à augmenter de 15 à 20 %
la surface desservie et gérée
et nous ont aidés à augmenter de 15 à 20 %
la surface desservie et gérée
Centre de services
Centre de services
- Centre de contrôle pour la gestion des clients et le traitement des tickets
- Remontée des appels urgents
- Spécifications des services configurables avec affectation des ressources basée sur les compétences
Gestion des bons de travail
Gestion des bons de travail
- Automatisez la création des bons de travail (générés à partir des tickets du helpdesk, du plan de maintenance préventive ou déclenchés par des capteurs)
- Utilisez des modèles pour favoriser une méthode de travail standardisée
- Consignez le motif des interventions et les codes d’erreur
Planificateur de travail
Planificateur de travail
- Affectez des tâches à votre personnel ou à vos sous-traitants par glisser-déposer des bons de travail
- Sélectionnez les ressources adéquates grâce à l’affectation des ressources basée sur les compétences
- Choisissez la micro ou la macro planification du travail en fonction de vos besoins précis
- Créez vos tableaux de planification pour organiser efficacement toutes les tâches ouvertes
Gestion des stocks
Gestion des stocks
- Gérez les stocks de manière centralisée avec un minimum d’administration
- Consultez rapidement les articles en stock et visualisez leur statut (réservé, disponible, recommandé, etc.)
- Maintenez les niveaux de stock à l’aide de différentes méthodes de réapprovisionnement
- Fournissez aux techniciens un accès facile au matériel nécessaire pour exécuter les bons de travail.
- Empêchez les opérations sur les stocks non autorisées grâce à la gestion des droits propres à chaque rôle
- Gérez les opérations sur les stocks à partir d’un smartphone
Gestion de projet
Gestion de projet
- Automatisez les projets immobiliers et d’installations grâce à des workflows propres à l’entreprise
- Gardez le contrôle des calendriers, des finances et des risques de chaque projet
- Équilibrez la charge de travail du personnel et optimisez l’utilisation des ressources
- Collaborez efficacement en temps réel
- Sécurisez les données sensibles par la gestion des droits d’accès
- Utilisez l’historique des projets pour renforcer les meilleures pratiques de gestion
Workflows configurables
Workflows configurables
- Gérez les stocks de manière centralisée avec un minimum d’administration
- Consultez rapidement les articles en stock et visualisez leur statut (réservé, disponible, recommandé, etc.)
- Maintenez les niveaux de stock à l’aide de différentes méthodes de réapprovisionnement
- Fournissez aux techniciens un accès facile au matériel nécessaire pour exécuter les bons de travail.
- Empêchez les opérations sur les stocks non autorisées grâce à la gestion des droits propres à chaque rôle
- Gérez les opérations sur les stocks à partir d’un smartphone
Surveillance des SLA
Surveillance des SLA
- Bénéficiez de rapports et de tableaux de bord ICP/SLA prêts à l’emploi.
- Facilitez la prise de décisions grâce à des tableaux de bord en temps réel.
- Visualisez les données historiques pour surveiller les performances et démontrer le respect des obligations.
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