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Port of Antwerp : professionnalisation des opérations de nettoyage

[Services consultatifs de Spacewell : un savoir-faire spécialisé et des conseils indépendants]
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Site

Port of Antwerp (Le port d’Anvers), Belgique
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Contact

Xavier Jordens, Responsable technique de l’ingénierie | Facility Manager (Soft / Hard)

  • Maintenance structurelle (périodique et curative)
  • Inspections de bâtiment conformément à la norme NEN 2767
  • Nettoyage (environ 25 % du budget total de maintenance)
  • Gestion des déchets
  • Exploitation du restaurant d’entreprise
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Scénarios

  • Sous l’impulsion de Services consultatifs de Spacewell, le Port d’Anvers est passé de plusieurs sous-appels d’offres à un seul appel d’offres central de nettoyage – avec un tiers extérieur/SPOC – intégrant les éléments suivants :
    • Nettoyage, paillassons, nettoyage de tapis et de chaises, meubles sur mesure
    • Entretien des espaces verts (principalement des plantes d’intérieur)
    • Lutte contre les parasites
    • Inspections VSR
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Portée

Portée des opérations de nettoyage :

  • un portefeuille immobilier d’environ 35 bâtiments hautement diversifiés, allant du bâtiment portuaire emblématique et d’autres bâtiments administratifs aux bâtiments techniques (aussi bien avec ou sans personnel, souvent en équipes 24h/24 et 7j/7),
  • représentant une superficie intérieure d’environ 35 000 m².
Siège du port d'Anvers
Femme nettoyant le bureau
Femme nettoyant le sol avec un T300
Travailleur nettoyant le sol avec une machine
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Le défi

La professionnalisation des opérations de nettoyage : un nettoyage externalisé axé sur les résultats, impliquant une utilisation efficace du budget et des contrôles de qualité indépendants qui rendent les performances objectivement mesurables et transparentes.
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La solution

Les services consultatifs en nettoyage de Spacewell a introduit un ensemble intégré de spécifications d’appels d’offres avec un modèle de calcul unique qui offre une transparence dans la structure des coûts. Le modèle distingue plusieurs vitesses de nettoyage par type de tâche (très fréquente/hebdomadaire approfondie/périodique) et contient à la fois des heures opérationnelles et des heures de supervision (gestion, encadrement et conseils). Tous les paramètres critiques ont été intégrés dans le modèle. Il contient des accords SLA opérationnels clairs (et des pénalités éventuelles en cas de non-respect), une détection de première ligne, des inspections périodiques et des rapports clairs qui rendent la qualité fournie transparente.

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Le résultat

Le modèle de calcul offre une transparence financière tout en permettant au Port d’Anvers de contrôler le processus de nettoyage et de fonctionner sur la base d’un engagement de résultat clair, enregistré dans des programmes de nettoyage clairement définis.

L’entreprise de nettoyage dispose d’un certain degré d’autonomie lui permettant de transformer la marge théorique en une meilleure marge opérationnelle, à condition que les normes de qualité convenues soient respectées.

Ce type de collaboration crée une situation gagnant-gagnant pour les deux parties.

Une attention particulière est accordée à la durabilité et à l’innovation. A terme, l’utilisation de capteurs dans certains bâtiments est également envisagée afin de rendre le nettoyage plus axé sur les données et de permettre des ajustements en fonction de l’utilisation réelle.

À propos de Port of Antwerp

Le port d’Anvers joue un rôle important dans le fonctionnement quotidien du port. Avec ses 1 650 employés, il assure le fonctionnement et la croissance du port. Le port d’Anvers gère et entretient les quais, les ponts, les écluses, les murs de quai, ses propres bâtiments et les terrains. Son personnel est également responsable de la sécurité de la navigation dans les quais et sur les ponts et les écluses. En outre, le port d’Anvers fournit des remorqueurs, effectue des travaux de dragage et assure la promotion du port aux Pays-Bas et à l’étranger. Dans une perspective d’avenir, le port d’Anvers travaille au développement durable et à la modernisation du port.

Le nettoyage est passé d’un sentiment subjectif à un fait objectif. La collaboration avec Spacewell nous a permis, en tant que gestionnaires de bâtiment, de prendre le contrôle. Nous savons exactement ce pour quoi nous payons et nous surveillons de près, l’objectif étant de s’assurer que les utilisateurs finaux voient la différence.

Xavier Jordens

Facility Manager, Port of Antwerp

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