Gouvernement flamand - l’excellence de la gestion des services généraux

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Le défi

Het Facilitair Bedrijf est une organisation de service qui propose une assistance en matière de gestion des services généraux à toutes les entités du Gouvernement flamand. En tant que centre de connaissances, HFB se doit d’appliquer les meilleures pratiques et de tirer les enseignements des données collectées pour améliorer ses performances. L’organisme a par ailleurs récemment réuni, dans un immeuble de bureau central récemment rénové, plus de 2600 fonctionnaires auparavant basés sur plusieurs sites, et tenait à ce que la fusion et le nouveau concept d’environnement de travail soient un succès.

La solution

  • Déploiement d’un logiciel IWMS pour assurer l’exploitation performante de divers sites activement gérés par HFB
  • Rapports d’indicateurs-clés de performance permettant d’analyser la qualité des services et d’identifier des axes d’amélioration
  • Logiciel de réservation et surveillance de l’occupation grâce à des capteurs pour offrir une assistance en temps réel aux collaborateurs dans l’environnement de travail

Le résultat

  • Excellente visibilité des performances en matière de gestion des services généraux, y compris pour la maintenance sous-traitée (activités, délais d’exécution, types de problème, etc.)
  • Délai de traitement des tickets de service divisé par deux en six mois
  • Surveillance de l’occupation permettant une gestion proactive des espaces
  • Réservations intelligentes et assistance dans l’environnement de travail ayant aidé les collaborateurs à se repérer dans un nouveau bâtiment inconnu et à faire un meilleur usage des espaces de travail

Le scénario

Assistance au sein de l’environnement de travail basée sur des capteurs. Gestion des installations. Gestion des réservations.

Mesures

Emplacement : Belgique, produits utilisés : logiciel MCS + Cobundu. M² connectés : 485 000. Utilisateurs : plus de 2600
« MCS nous permet de bien faire les choses dès le départ pour ne pas avoir à les refaire ensuite. »
Frank Geets

PDG de Het Facilitair Bedrijf, Gouvernement flamand