AZMM innove en matière de nettoyage hospitalier
Secteur
Santé
Emplacement
Gand, Belgique
Site
Hôpital général avec unité de soins aigus
Portée
- 64.800 m², 542 lits d’hospitalisation, 27 blocs opératoires
- Plus de 100 agents de nettoyage
Scénarios
Utilisation de la plateforme pour bâtiments intelligents Spacewell
- Work Assistant pour le nettoyage
- Space Monitor (utilisation des données des capteurs d’occupation BMS)
- Affichages salles de réunion (pour réserver des espaces et services)
Indicateurs
- Qualité de service
- Utilisation de l’espace
- Satisfaction des utilisateurs
Points forts
- Application intuitive utilisée par l’équipe de nettoyage de l’hôpital
- Réponse rapide compatible COVID-19
- 45 000 € d’économies annuelles en nettoyage
- Capacité de nettoyage accrue sans équivalent temps complet supplémentaire
- Motivation accrue de l’équipe, réduction de l’absentéisme (de plus de 50 %) et du renouvellement du personnel
Le défi
Les hôpitaux modernes sont des environnements complexes où des soins sont dispensés 24 heures sur 24. L’entretien des bâtiments ne doit laisser aucune place à l’erreur pour répondre aux besoins des utilisateurs. Pour ce faire, les équipes en charge des services généraux doivent pouvoir accéder à tout moment à des informations actualisées. Le personnel assurant le nettoyage et les services a besoin de savoir quelles tâches réaliser, où et quand. Les instructions doivent être claires, visuelles et précises, tout en laissant suffisamment d’autonomie aux agents pour leur permettre de travailler efficacement et de s’adapter à l’évolution des conditions sur le terrain. Il est également important que le personnel puisse faire un usage efficace des espaces disponibles et éviter les doubles réservations de salles de réunion et les erreurs.
La solution
Dans le cadre d’un programme plus large de transformation numérique, AZMM a déployé la plateforme pour bâtiments intelligents Cobundu de Spacewell et plusieurs de ses points de contact.
- Les agents de nettoyage sont équipés de tablettes (fixées aux chariots de nettoyage pour plus de commodité) dotées de l’appli Work Assistant. Avec ce système, le papier est superflu et les instructions de travail (y compris les priorités) sont clairement communiquées grâce à des icônes affichées sur des plans d’étage à code couleur.
- L’application Space Monitor renseigne sur l’occupation de l’espace. À l’heure actuelle, elle tire ses données de capteurs d’occupation filaires (Schneider BMS). Dans une deuxième étape, des capteurs sans-fil/compteurs de passage compléteront le système pour ajuster la fréquence de nettoyage en fonction des données d’occupation en temps réel.
- Des affichages numériques sont installés à l’extérieur des salles de réunion pour permettre de réserver rapidement et facilement des espaces et de commander des services/prestations de restauration.
Le résultat
- Autonomie accrue et motivation renforcée des équipes de nettoyage
- Services de nettoyage optimums adaptés à l’utilisation réelle du bâtiment
- Réponses rapides dans le cadre du COVID-19 : des zones à risque de contamination élevé sont visualisées sur des plans d’étage numériques + des bons de travail sur mesure avec des procédures claires de sécurité, d’hygiène et de désinfection pour l’équipe de nettoyage pendant la crise du COVID-19
Résultats chiffrés :
Résultats chiffrés :- Augmentation de la capacité de nettoyage : de 5 % (2016) à 15 % (2019) des chambres d’hôpital tous les matins
- Pas de besoin de recruter des ETP supplémentaires, alors que la durée moyenne de séjour des patients a diminué de 5 % (=> fréquence de nettoyage plus élevée) et que le nombre d’admissions a augmenté de 8 % (=> charge de travail plus élevée)
- Malgré une augmentation de la charge de travail à l’hôpital de jour (équivalent à un ETP), l’équipe n’a pas eu besoin d’être agrandie grâce aux gains en efficacité apportés par l’assistant de travail « Work Assistant » (économie d’environ 1,2 % ou environ € 45.000/an)
- Associée à une organisation bien structurée, des instructions claires et des outils et produits adaptés, l’application mobile (« Work Assistant ») garantit une satisfaction élevée du personnel de nettoyage, comme en témoignent la baisse de l’absentéisme (réduction de plus de 50 %) et la réduction du roulement du personnel (9 sorties en 2016, 1 sortie en 2019), ce qui se traduit par une diminution du temps consacré au recrutement et à l’intégration.
« Les collaborateurs ont accès aux informations requises là où ils se trouvent et disposent de davantage d’autonomie et de liberté. La qualité de service et la motivation s’en trouvent renforcées. »
