{"id":37811,"date":"2018-01-31T14:38:12","date_gmt":"2018-01-31T13:38:12","guid":{"rendered":"https:\/\/spacewell.com\/sin-categorizar\/experiencia_cliente_comercializadoras_de_energia\/"},"modified":"2018-01-31T14:38:12","modified_gmt":"2018-01-31T13:38:12","slug":"experiencia_cliente_comercializadoras_de_energia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/spacewell.com\/es\/recursos\/blog\/experiencia_cliente_comercializadoras_de_energia\/","title":{"rendered":"3 Comercializadoras de Energ\u00eda que Mejoran la Experiencia del Cliente"},"content":{"rendered":"
\n

El comportamiento y las elecciones de los clientes se est\u00e1n convirtiendo en los principales impulsores de la transici\u00f3n hacia un nuevo sistema energ\u00e9tico<\/strong>.<\/p>\n

Innovar en un mercado como el de la energ\u00eda es dif\u00edcil, dado que todos los usuarios o clientes potenciales ya est\u00e1n captados, ya sea en tu compa\u00f1\u00eda o con un competidor. Dado que el 100% de tus clientes potenciales en los mercados desarrollados ya est\u00e1n conectados a la red, la \u00fanica forma de ganar tracci\u00f3n y crecer es convencerlos de cambiar.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 significa esto para las comercializadoras<\/strong> o utilities? Los que se acercan a los clientes a trav\u00e9s de m\u00faltiples puntos de contacto<\/strong> tienen muchas m\u00e1s posibilidades de \u00e9xito, lo que significa mayores tasas de adquisici\u00f3n y retenci\u00f3n<\/strong>. Sigue leyendo para aprender de las 3 comercializadoras de energ\u00eda (utilities) que est\u00e1n presionando fuerte en dar un mayor poder al cliente.<\/p>\n

<\/p>\n

Las Comercializadores de Energ\u00eda deben Prepararse para el Efecto de la Venta al por Menor<\/span><\/h2>\n

La tecnolog\u00eda no s\u00f3lo respalda la mayor\u00eda de los procesos de negociaci\u00f3n de las comercializadoras energ\u00e9ticas o utilities, sino que tambi\u00e9n han modelado la forma en que interact\u00faan con sus clientes, entre otras cosas, aumentando sus expectativas.<\/span><\/p>\n

Al mismo tiempo,<\/span> el enfoque ha pasado de promover los productos y servicios a <\/b>crear valor<\/b><\/a> para los clientes<\/b>. Una forma de hacerlo es elevando la experiencia del cliente a trav\u00e9s de la personalizaci\u00f3n. As\u00ed pues, adem\u00e1s de crear una cultura organizativa que promueva e invierta en innovaci\u00f3n, acercarse a los clientes para saber qui\u00e9nes son y qu\u00e9 es lo que realmente quieren es m\u00e1s importante ahora que nunca para las comercializadoras de energ\u00eda que quieren estar preparadas para el futuro.<\/span>
\n\"A\u00f1adir<\/a><\/span><\/span><\/p>\n

PwC<\/b><\/a> describe este fen\u00f3meno como el concepto de \u201cretailisation\u201d, algo as\u00ed como optimizar las ventas conectando la marca con los posibles compradores con una visi\u00f3n m\u00e1s minorista. Por lo que<\/span> retailisation en energ\u00eda es el fomento de una relaci\u00f3n m\u00e1s directa entre las comercializadoras de energ\u00eda \u00a0y los consumidores<\/b>, similar a la que se da en las compras online o el servicio de m\u00fasica en streaming. Este cambio tambi\u00e9n se puede observar en la industria de las telecomunicaciones: donde antes pag\u00e1bamos por llamadas locales y de larga distancia, ahora pagamos por la velocidad y capacidad de transmisi\u00f3n de datos.<\/span><\/p>\n

Ya estamos viendo los primeros pasos hacia la<\/span> retailisation tambi\u00e9n en el sector energ\u00e9tico: <\/b>desde experiencias digitales en tiempo real hasta auditor\u00edas virtuales, soluciones de gesti\u00f3n energ\u00e9tica, facturaci\u00f3n en tiempo real y pagos m\u00f3viles. Pero a\u00fan queda un largo camino por recorrer: por ejemplo, los <\/span>informes de PwC<\/span><\/a> desvelan que menos de la mitad de los clientes recibieron informaci\u00f3n sobre interrupciones de servicio directamente de su empresa el\u00e9ctrica en 2015. Teniendo en cuenta que <\/span>el cliente tipo de las comercializadores de energ\u00eda s\u00f3lo pasa 8 minutos al a\u00f1o<\/span><\/a> interactuando con su servicio p\u00fablico, hay algunos motivos de preocupaci\u00f3n. Despu\u00e9s de todo, los millennials digitales nativos se est\u00e1n convirtiendo r\u00e1pidamente en el segmento principal de las industrias, y estos esperan<\/span> una experiencia sin fricci\u00f3n<\/b> en todos los canales. \u00bfEl problema? La mayor\u00eda de las comercializadoras apenas han empezado a enfrentarse a este desaf\u00edo.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

Elevar la Experiencia del Cliente es Rentable<\/span><\/h2>\n

Las investigaciones muestran que las <\/span>comercializadoras o utilities que dan un alto servicio de atenci\u00f3n al cliente en sus servicios energ\u00e9ticos desde el d\u00eda cero est\u00e1n viendo claros beneficios.<\/b> Por ejemplo, ComEd, la comercializadora m\u00e1s grande de Illinois, con un claro enfoque al cliente en sus planes de redes inteligentes, experiment\u00f3 un aumento del 2,8% en la puntuaci\u00f3n obtenida en la encuesta J. D. de Power en 2016 sobre la obtenida en 2015, seg\u00fan un informe del<\/span> Indigo Advisory Group<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n

A continuaci\u00f3n encontrar\u00e1s algunos ejemplos m\u00e1s de comercializadoras energ\u00e9ticas \u00abdesafiantes\u00bb en Reino Unido, EE.UU. y Europa que est\u00e1n utilizando nuevas estrategias de experiencia al cliente y nuevas maneras de interactuar con sus clientes. Esto les est\u00e1 ayudando a ajustar y reforzar sus estrategias de negocio.<\/span><\/p>\n

3 Comercializadoras de Energ\u00eda Centradas en el Cliente de las que Aprender<\/span><\/h2>\n

1. HolaLuz<\/h3>\n

Seg\u00fan un <\/span>estudio <\/span><\/a>de la consultora The Social Media Family, <\/span>HolaLuz<\/b><\/a> se destaca como una de las comercializadoras de energ\u00eda (utilities) m\u00e1s centradas en el cliente en Espa\u00f1a.<\/b><\/p>\n

Con su aparici\u00f3n hace s\u00f3lo unos pocos a\u00f1os en 2011, HolaLuz ha crecido hasta reunir a <\/span>70.000 clientes en s\u00f3lo 6 a\u00f1os<\/b>, a\u00f1adiendo 3.000 nuevos clientes cada mes.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo consiguieron crecer en un mercado de materias primas saturado? Con la <\/span>digitalizaci\u00f3n de su modelo de negocio<\/b> y la puesta en marcha de un proceso de cambio intr\u00e9pido y sin fricciones, creando la primera <\/span>\u00abutilidad de futuro\u00bb<\/b> en Espa\u00f1a.<\/span><\/p>\n

\n

Seg\u00fan Carlota Pi, co-fundadora de HolaLuz y CMO: \u00abEstar centrado en el cliente es decir y hacer lo que prometiste. Significa simplificar las cosas para los clientes y darles la libertad de elegir, con total transparencia, incluso dejarles ir si as\u00ed lo desean, sin ataduras \u00ab.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

HolaLuz pone al cliente en el centro ofreciendo <\/span>servicios digitales personalizados<\/b> y eliminando barreras para el cambio, no s\u00f3lo por ser los primeros digital, sino tambi\u00e9n por eliminar miedos y dar a los clientes tanto control como sea posible sobre su energ\u00eda de 4 importantes maneras :<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Garantizar que los consumidores nunca se ver\u00e1n privados de <\/span>libertad <\/b>si deciden cambiar de proveedor.<\/span><\/li>\n
  2. Cuidar que el proceso de <\/span>cambio de principio a fin sea de forma \u00e1gil y gratuita <\/b><\/li>\n
  3. Resolver cualquier temor, duda o pregunta que los clientes tengan a trav\u00e9s de un servicio de soporte en l\u00ednea (chat) dedicado e interno: no hay centros de llamadas subcontratados, no hay que pasar por diez departamentos diferentes para explicar su problema por en\u00e9sima vez.<\/span><\/li>\n
  4. La <\/span>facturaci\u00f3n es simple, transparente y claramente explicada.<\/b> Los clientes tambi\u00e9n reciben una pre-factura cada mes, s\u00f3lo para asegurarse de que no haya sorpresas, nunca.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
    \n
    \u201cEn el futuro seremos m\u00e1s una empresa tecnol\u00f3gica que energ\u00e9tica. <\/span>Seremos una empresa tecnol\u00f3gica que proporciona servicios energ\u00e9tico<\/b>s \u00ab, afirma el cofundador de HolaLuz Oriol Vila. Tenemos un equipo de Big Data y su trabajo es conocer a los clientes para ofrecerles servicios que se adapten a sus necesidades.<\/span><\/span><\/div>\n<\/blockquote>\n

    2. Drift<\/h3>\n

    No es ning\u00fan secreto que GAFA (Google, Amazon Facebook y Apple) est\u00e1n abri\u00e9ndose camino en el sector energ\u00e9tico en todos los frentes, desde la <\/span>compra de su propia energ\u00eda directamente <\/b>o el<\/span> desarrollo de sus propias plantas<\/b>, que normalmente funcionan con energ\u00edas <\/span>renovables<\/b>. \u00a0Aqu\u00ed yace la belleza de <\/span>Drift<\/b><\/a>.<\/span><\/p>\n

    Drift ha dado vuelta al modelo de negocio de las comercializadoras de energ\u00eda tradicionales en al ofrecer a los clientes incentivos para reducir sus costos y precios finales. Con la simplicidad, hace dinero firmando m\u00e1s clientes, no aumentando los cargos por cliente. Aunque Drift podr\u00eda aumentar las tasas de inter\u00e9s en el futuro, probablemente no lo har\u00e1 antes de que haya acumulado una s\u00f3lida (y leal) base de clientes.<\/span><\/p>\n

    \n

    Como dice el CEO Greg Robinson:\u00bbSomos b\u00e1sicamente ese equipo de compra de energ\u00eda para todos los que no pueden permitirse un equipo de compra de energ\u00eda\u00bb.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

    Drift es tambi\u00e9n una prueba de futuro, al convertirse en un facilitador de gesti\u00f3n activa de la demanda o <\/span>demand response<\/b><\/a> . Durante una ola de calor u otro factor que hace que aumente el consumo de energ\u00eda, Drift ofrece un incentivo a los clientes que pueden reducir el consumo durante estos per\u00edodos de escasez del mercado. <\/span><\/p>\n

    Drift opera actualmente fuera de Seattle, pero ha sido lanzado oficialmente en la ciudad de Nueva York, donde la electricidad se utiliz\u00f3 por primera vez en los Estados Unidos. Ser\u00e1 interesante ver si su modelo podr\u00eda replicarse aqu\u00ed en Europa – mientras tanto, la empresa tiene planes de extenderse por todo Estados Unidos.<\/span><\/p>\n

    3. Pure Planet<\/h3>\n

    Otro desafiador es <\/span>Pure Planet<\/b><\/a>, la creaci\u00f3n de los fundadores de Virgin Mobile. Uno de los problemas que Pure Planet quer\u00eda solucionar era el pobre servicio al cliente, a menudo asociado con las utilities\/comercializadoras tradicionales. Los tiempos de espera largos, los procesos complicados y la falta de empat\u00eda en la comunicaci\u00f3n se encuentran entre los problemas que los propios clientes mencionan al tratar con sus proveedores. Por otra parte, no es infunde un sentido de confianza cuando has sido pasado a otro departamento para explicar su problema de nuevo.<\/span><\/p>\n

    Es por eso que Pure Planet<\/span> comprueba la satisfacci\u00f3n de los clientes de su servicio<\/b> mediante el seguimiento de las respuestas en social media. Tambi\u00e9n se comercializan a s\u00ed mismos como otro de los primeros minorista de energ\u00eda digitales que ofrecen sus servicios y facturaci\u00f3n casi exclusivamente a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n con IA (inteligencia artificial) y un sitio web de dise\u00f1o intuitivo.<\/span><\/p>\n

    \n

    Como dice Steven Day, cofundador de Pure Planet:\u00bbEl mundo se est\u00e1 volviendo digital. Puedes comunicarte con una persona que usa Pure Planet si quieres, pero la mayor\u00eda de la gente no siente la necesidad de hablar con la gente hoy en d\u00eda y est\u00e1 feliz de usar aplicaciones para manejar la facturaci\u00f3n diaria y los servicios, \u00bfcu\u00e1ndo fue la \u00faltima vez que hablaste con alguien en la tienda de aplicaciones de Apple, por ejemplo?\u00bb.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

    Adem\u00e1s, su<\/span> \u00abmodelo de afiliaci\u00f3n\u00bb es \u00fanico en el mercado<\/b>, ya que ofrece suministro a precios al por mayor y s\u00f3lo cobra una cuota de afiliaci\u00f3n mensual de 10 libras esterlinas por combustible.<\/span><\/p>\n

    Si bien queda por ver si Pure Planet puede competir con las Seis Grandes: British Gas, EDF, E. ON, npower, Scottish Power y SSE, promete ofrecer un mejor servicio al cliente y precios m\u00e1s bajos a trav\u00e9s de un<\/span> enfoque transparente, eficiente y digital<\/b>. Utilizando tecnolog\u00eda basada en datos y aprovechando las mejores pr\u00e1cticas de la industria de las telecomunicaciones, Pure Planet probablemente puede innovar m\u00e1s r\u00e1pido que sus competidores tradicionales, quienes a menudo est\u00e1n luchando con sistemas, mentalidades y procesos de legado engorrosos.<\/span><\/p>\n

    Enfoque Centrado en el Cliente: La Prueba\u00a0 Futura en las Comercializadoras de Energ\u00eda<\/span><\/h2>\n

    A pesar de que <\/span>HolaLuz<\/b>, <\/span>Drift <\/b>y <\/span>Pure Planet <\/b>son comercializadoras de energ\u00eda\/utilities desafiantes que apuestan por el enfoque centrado en el cliente, no han tomado y probablemente nunca tomar\u00e1n el control de la infraestructura real (l\u00edneas el\u00e9ctricas y estaciones de generaci\u00f3n) que suministran la electricidad a sus clientes. Su actividad principal consiste en arrendar la distribuci\u00f3n y la capacidad de transporte bas\u00e1ndose en la cantidad real de energ\u00eda que necesitan y utilizan sus clientes (\u00a1un incentivo adicional para la eficiencia!).<\/span><\/p>\n

    Por lo tanto, es verdad que las comercializadoras de energ\u00eda siguen siendo esenciales para mover los electrones del punto A al punto B, similar a c\u00f3mo Amazon ve UPS o FedEx. Pero para mantenerse en las mentes y bolsillos de los clientes, la clave es fomentar una relaci\u00f3n simbi\u00f3tica y comprometida con los mismos. Las comercializadoras de energ\u00eda que encauzan sus esfuerzos para abrazar la <\/span>centralizaci\u00f3n al cliente en lugar de desperdiciarlo luchando contra la interrupci\u00f3n, son las que saldr\u00e1n adelante y prosperar\u00e1n<\/b>.<\/p>\n

    Adem\u00e1s, seg\u00fan<\/span> BMG Research for Ofgem<\/span><\/a>, la gesti\u00f3n energ\u00e9tica es una competencia totalmente nueva y compleja para muchos de sus clientes empresariales, especialmente las <\/span>PYMEs<\/span><\/a>, que carecen de tiempo y recursos para gestionar y reducir los costes operativos que gastan en electricidad y gas. Se ce\u00f1ir\u00e1n al proveedor que m\u00e1s les ayude a ahorrar, lo que ofrece a las comercializadoras (utilities) de energ\u00eda una oportunidad \u00fanica de ofrecer la asistencia personalizada y centrada en el cliente que desean, adaptada a cada vertical. <\/span><\/p>\n

    Si las comercializadoras de energ\u00eda o utilities act\u00faan ahora para desarrollar una <\/span>estrategia de digitalizaci\u00f3n<\/b> hol\u00edstica, flexible y escalable basada en una \u00e9tica centrada en el cliente, pueden impulsar su propio crecimiento en el futuro.<\/span><\/p>\n

    \"Transformaci\u00f3n<\/a><\/span>
    \n<\/span><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    El comportamiento y las elecciones de los clientes se est\u00e1n convirtiendo en los principales impulsores de la transici\u00f3n hacia un nuevo sistema energ\u00e9tico. Innovar en un mercado como el de la energ\u00eda es dif\u00edcil, dado que todos los usuarios o clientes potenciales ya est\u00e1n captados, ya sea en tu compa\u00f1\u00eda o con un competidor. Dado […]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":36502,"comment_status":"","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[36],"tags":[],"class_list":["post-37811","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50","no-featured-image-padding"],"acf":[],"yoast_head":"\n3 Comercializadoras de Energ\u00eda que Mejoran la Experiencia del Cliente - Spacewell | A Nemetschek Company<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/spacewell.com\/es\/recursos\/blog\/experiencia_cliente_comercializadoras_de_energia\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"3 Comercializadoras de Energ\u00eda que Mejoran la Experiencia del Cliente\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"El comportamiento y las elecciones de los clientes se est\u00e1n convirtiendo en los principales impulsores de la transici\u00f3n hacia un nuevo sistema energ\u00e9tico. Innovar en un mercado como el de la energ\u00eda es dif\u00edcil, dado que todos los usuarios o clientes potenciales ya est\u00e1n captados, ya sea en tu compa\u00f1\u00eda o con un competidor. Dado […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/spacewell.com\/es\/recursos\/blog\/experiencia_cliente_comercializadoras_de_energia\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Spacewell | A Nemetschek Company\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/SpacewellHQ\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-01-31T13:38:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/spacewell.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/How-3-Utilities-Upped-Their-Customer-Experience-Game.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"840\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"472\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"David Balcells\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@Spacewell_HQ\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@Spacewell_HQ\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"David Balcells\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"10 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/spacewell.com\\\/es\\\/recursos\\\/blog\\\/experiencia_cliente_comercializadoras_de_energia\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/spacewell.com\\\/es\\\/recursos\\\/blog\\\/experiencia_cliente_comercializadoras_de_energia\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"David Balcells\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/spacewell.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/0337ff3b8a7eb72019767954ae6c2bbe\"},\"headline\":\"3 Comercializadoras de Energ\u00eda que Mejoran la Experiencia del Cliente\",\"datePublished\":\"2018-01-31T13:38:12+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/spacewell.com\\\/es\\\/recursos\\\/blog\\\/experiencia_cliente_comercializadoras_de_energia\\\/\"},\"wordCount\":2072,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/spacewell.com\\\/es\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/spacewell.com\\\/es\\\/recursos\\\/blog\\\/experiencia_cliente_comercializadoras_de_energia\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/spacewell.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/07\\\/How-3-Utilities-Upped-Their-Customer-Experience-Game.png\",\"articleSection\":[\"Blog\"],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/spacewell.com\\\/es\\\/recursos\\\/blog\\\/experiencia_cliente_comercializadoras_de_energia\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/spacewell.com\\\/es\\\/recursos\\\/blog\\\/experiencia_cliente_comercializadoras_de_energia\\\/\",\"name\":\"3 Comercializadoras de Energ\u00eda que Mejoran la Experiencia del Cliente - Spacewell | A Nemetschek Company\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/spacewell.com\\\/es\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/spacewell.com\\\/es\\\/recursos\\\/blog\\\/experiencia_cliente_comercializadoras_de_energia\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/spacewell.com\\\/es\\\/recursos\\\/blog\\\/experiencia_cliente_comercializadoras_de_energia\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/spacewell.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/07\\\/How-3-Utilities-Upped-Their-Customer-Experience-Game.png\",\"datePublished\":\"2018-01-31T13:38:12+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/spacewell.com\\\/es\\\/recursos\\\/blog\\\/experiencia_cliente_comercializadoras_de_energia\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/spacewell.com\\\/es\\\/recursos\\\/blog\\\/experiencia_cliente_comercializadoras_de_energia\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/spacewell.com\\\/es\\\/recursos\\\/blog\\\/experiencia_cliente_comercializadoras_de_energia\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/spacewell.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/07\\\/How-3-Utilities-Upped-Their-Customer-Experience-Game.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/spacewell.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/07\\\/How-3-Utilities-Upped-Their-Customer-Experience-Game.png\",\"width\":840,\"height\":472},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/spacewell.com\\\/es\\\/recursos\\\/blog\\\/experiencia_cliente_comercializadoras_de_energia\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/spacewell.com\\\/es\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"3 Comercializadoras de Energ\u00eda que Mejoran la Experiencia del Cliente\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/spacewell.com\\\/es\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/spacewell.com\\\/es\\\/\",\"name\":\"Spacewell | A Nemetschek Company\",\"description\":\"Make buildings work for people\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/spacewell.com\\\/es\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/spacewell.com\\\/es\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/spacewell.com\\\/es\\\/#organization\",\"name\":\"Spacewell | A Nemetschek Company\",\"url\":\"https:\\\/\\\/spacewell.com\\\/es\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/spacewell.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/spacewell.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/05\\\/spacewell-logo-500x88-1.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/spacewell.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/05\\\/spacewell-logo-500x88-1.webp\",\"width\":500,\"height\":88,\"caption\":\"Spacewell | A Nemetschek Company\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/spacewell.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/SpacewellHQ\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/Spacewell_HQ\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/spacewell.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/0337ff3b8a7eb72019767954ae6c2bbe\",\"name\":\"David Balcells\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4ea3ad47bb6799395144143108cc693fea21553385420742f0c8a543211bc1fb?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4ea3ad47bb6799395144143108cc693fea21553385420742f0c8a543211bc1fb?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4ea3ad47bb6799395144143108cc693fea21553385420742f0c8a543211bc1fb?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"David Balcells\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/spacewell.com\\\/es\\\/author\\\/david-balcells\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"3 Comercializadoras de Energ\u00eda que Mejoran la Experiencia del Cliente - Spacewell | A Nemetschek Company","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/spacewell.com\/es\/recursos\/blog\/experiencia_cliente_comercializadoras_de_energia\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"3 Comercializadoras de Energ\u00eda que Mejoran la Experiencia del Cliente","og_description":"El comportamiento y las elecciones de los clientes se est\u00e1n convirtiendo en los principales impulsores de la transici\u00f3n hacia un nuevo sistema energ\u00e9tico. Innovar en un mercado como el de la energ\u00eda es dif\u00edcil, dado que todos los usuarios o clientes potenciales ya est\u00e1n captados, ya sea en tu compa\u00f1\u00eda o con un competidor. Dado […]","og_url":"https:\/\/spacewell.com\/es\/recursos\/blog\/experiencia_cliente_comercializadoras_de_energia\/","og_site_name":"Spacewell | A Nemetschek Company","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/SpacewellHQ","article_published_time":"2018-01-31T13:38:12+00:00","og_image":[{"width":840,"height":472,"url":"https:\/\/spacewell.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/How-3-Utilities-Upped-Their-Customer-Experience-Game.png","type":"image\/png"}],"author":"David Balcells","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@Spacewell_HQ","twitter_site":"@Spacewell_HQ","twitter_misc":{"Escrito por":"David Balcells","Tiempo de lectura":"10 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/spacewell.com\/es\/recursos\/blog\/experiencia_cliente_comercializadoras_de_energia\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/spacewell.com\/es\/recursos\/blog\/experiencia_cliente_comercializadoras_de_energia\/"},"author":{"name":"David Balcells","@id":"https:\/\/spacewell.com\/es\/#\/schema\/person\/0337ff3b8a7eb72019767954ae6c2bbe"},"headline":"3 Comercializadoras de Energ\u00eda que Mejoran la Experiencia del Cliente","datePublished":"2018-01-31T13:38:12+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/spacewell.com\/es\/recursos\/blog\/experiencia_cliente_comercializadoras_de_energia\/"},"wordCount":2072,"publisher":{"@id":"https:\/\/spacewell.com\/es\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/spacewell.com\/es\/recursos\/blog\/experiencia_cliente_comercializadoras_de_energia\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/spacewell.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/How-3-Utilities-Upped-Their-Customer-Experience-Game.png","articleSection":["Blog"],"inLanguage":"es"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/spacewell.com\/es\/recursos\/blog\/experiencia_cliente_comercializadoras_de_energia\/","url":"https:\/\/spacewell.com\/es\/recursos\/blog\/experiencia_cliente_comercializadoras_de_energia\/","name":"3 Comercializadoras de Energ\u00eda que Mejoran la Experiencia del Cliente - Spacewell | A Nemetschek Company","isPartOf":{"@id":"https:\/\/spacewell.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/spacewell.com\/es\/recursos\/blog\/experiencia_cliente_comercializadoras_de_energia\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/spacewell.com\/es\/recursos\/blog\/experiencia_cliente_comercializadoras_de_energia\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/spacewell.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/How-3-Utilities-Upped-Their-Customer-Experience-Game.png","datePublished":"2018-01-31T13:38:12+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/spacewell.com\/es\/recursos\/blog\/experiencia_cliente_comercializadoras_de_energia\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/spacewell.com\/es\/recursos\/blog\/experiencia_cliente_comercializadoras_de_energia\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/spacewell.com\/es\/recursos\/blog\/experiencia_cliente_comercializadoras_de_energia\/#primaryimage","url":"https:\/\/spacewell.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/How-3-Utilities-Upped-Their-Customer-Experience-Game.png","contentUrl":"https:\/\/spacewell.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/How-3-Utilities-Upped-Their-Customer-Experience-Game.png","width":840,"height":472},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/spacewell.com\/es\/recursos\/blog\/experiencia_cliente_comercializadoras_de_energia\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/spacewell.com\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"3 Comercializadoras de Energ\u00eda que Mejoran la Experiencia del Cliente"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/spacewell.com\/es\/#website","url":"https:\/\/spacewell.com\/es\/","name":"Spacewell | A Nemetschek Company","description":"Make buildings work for people","publisher":{"@id":"https:\/\/spacewell.com\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/spacewell.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/spacewell.com\/es\/#organization","name":"Spacewell | A Nemetschek Company","url":"https:\/\/spacewell.com\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/spacewell.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/spacewell.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/spacewell-logo-500x88-1.webp","contentUrl":"https:\/\/spacewell.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/spacewell-logo-500x88-1.webp","width":500,"height":88,"caption":"Spacewell | A Nemetschek Company"},"image":{"@id":"https:\/\/spacewell.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/SpacewellHQ","https:\/\/x.com\/Spacewell_HQ"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/spacewell.com\/es\/#\/schema\/person\/0337ff3b8a7eb72019767954ae6c2bbe","name":"David Balcells","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4ea3ad47bb6799395144143108cc693fea21553385420742f0c8a543211bc1fb?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4ea3ad47bb6799395144143108cc693fea21553385420742f0c8a543211bc1fb?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4ea3ad47bb6799395144143108cc693fea21553385420742f0c8a543211bc1fb?s=96&d=mm&r=g","caption":"David Balcells"},"url":"https:\/\/spacewell.com\/es\/author\/david-balcells\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/spacewell.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37811","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/spacewell.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/spacewell.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/spacewell.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/spacewell.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37811"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/spacewell.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37811\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/spacewell.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/36502"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/spacewell.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37811"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/spacewell.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37811"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/spacewell.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37811"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}