{"id":37633,"date":"2020-03-11T09:42:08","date_gmt":"2020-03-11T08:42:08","guid":{"rendered":"https:\/\/spacewell.com\/sin-categorizar\/como-el-big-data-la-data-science-pueden-mejorar-la-relacion-con-tus-clientes\/"},"modified":"2020-03-11T09:42:08","modified_gmt":"2020-03-11T08:42:08","slug":"como-el-big-data-la-data-science-pueden-mejorar-la-relacion-con-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/spacewell.com\/es\/recursos\/blog\/como-el-big-data-la-data-science-pueden-mejorar-la-relacion-con-tus-clientes\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo el Big Data & la Data Science Pueden Mejorar la Relaci\u00f3n con Tus Clientes"},"content":{"rendered":"
\n

El Big Data & la Data Science, <\/b>es un conjunto de <\/span>estrategias tecnol\u00f3gicas que se utiliza para la agrupaci\u00f3n y el an\u00e1lisis de grandes cantidades de datos <\/b>proveniente de los consumidores y del sistema el\u00e9ctrico. Ayuda a detectar las tendencias de consumo de los clientes, su segmentaci\u00f3n, y sus posibles preferencias para obtener un mejor servicio y mayores beneficios.<\/span><\/p>\n

<\/p>\n

El Big Data y el Data Science son una tendencia creciente en el sector energ\u00e9tico, que facilitar\u00e1 enormemente la toma de decisiones, el desarrollo interno de estrategias y planes de negocio, as\u00ed como la monitorizaci\u00f3n de los resultados obtenidos a trav\u00e9s de m\u00e9tricas de negocio. Adem\u00e1s, permitir\u00e1 una mayor eficiencia en la provisi\u00f3n de servicios a los clientes, reduciendo los costes de soporte y atenci\u00f3n al cliente. Una herramienta ideal para potenciar la relaci\u00f3n con el cliente a trav\u00e9s de la segmentaci\u00f3n y personalizaci\u00f3n de los servicios.<\/span><\/p>\n

\u00a0\u00bfQu\u00e9 Sabemos De Los Clientes? Contadores Inteligentes, Datos Del CRM, etc.<\/strong><\/span><\/h2>\n

Ofrecer a los clientes la opci\u00f3n de escoger una\u00a0 tarifa y\/o una cartera de servicios que se adapte a sus necesidades y preferencias permite a la empresa ser m\u00e1s competitiva en el mercado frente a otros proveedores tradicionales que no se adaptan a sus clientes.<\/span><\/p>\n

En este contexto, las comercializadoras han de evolucionar y adoptar medidas que incluyan el desarrollo de estrategias con el valioso potencial de los datos.<\/span><\/p>\n

Mediante la introducci\u00f3n de contadores inteligentes en los edificios se pueden obtener y registrar todos los datos de consumo de los clientes. Conociendo estos datos junto con las caracter\u00edsticas constructivas de los edificios (a\u00f1o de edificaci\u00f3n, aislamiento o cu\u00e1nto consumen algunos servicios como climatizaci\u00f3n, iluminaci\u00f3n, etc.), se podr\u00e1 ofrecer una propuesta comercial m\u00e1s ajustada y orientada a las necesidades espec\u00edficas que tiene el cliente.<\/span><\/p>\n

Es vital para las empresas del sector energ\u00e9tico que comiencen a utilizar el\u00a0Big Data y el Data Science para realizar estrategias comerciales m\u00e1s inteligentes y efectivas, facilitando que el cliente perciba el beneficio de los contadores inteligentes, e incrementando la eficiencia del sistema.\u00a0<\/span><\/p>\n

En este punto, <\/span>tambi\u00e9n son importantes los datos generados por parte del CRM (plataforma de gesti\u00f3n comercial de clientes) de cada empresa.<\/b> El CRM aporta datos relevantes, por ejemplo, sobre las interacciones de la empresa con el cliente, sus preferencias, cu\u00e1ndo se ha contactado con \u00e9l y cu\u00e1ntas veces, por qu\u00e9 motivo se le ha llamado y en qu\u00e9 situaci\u00f3n se encuentra. Puede resultar revelador vincular los datos del CRM de la empresa con los del ERP o el sistema de gesti\u00f3n que se utilice para obtener una informaci\u00f3n del todo completa. As\u00ed, se a\u00f1adir\u00e1n par\u00e1metros que permitir\u00e1n realizar una venta m\u00e1s personalizada y optimizada y se potenciar\u00e1 la venta cruzada.<\/span><\/p>\n

De este modo, las comercializadoras podr\u00e1n ser m\u00e1s flexibles y efectivas a la hora de ofrecer a los clientes sus productos o servicios, ya que estar\u00e1n m\u00e1s orientados a lo que estos necesitan y buscan. Adem\u00e1s, les permitir\u00e1 sacar un mayor partido a la digitalizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

La calidad de los datos con los que trabajamos en el sector de la gesti\u00f3n energ\u00e9tica es esencial para tomar las decisiones m\u00e1s adecuadas.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"\u00bfC\u00f3mo s\u00e9 si mis datos energ\u00e9ticos son de calidad? \u00bfPuedo optimizarlos y mejorar su calidad?\"\" <\/span><\/p>\n

Te contamos c\u00f3mo comprobar y optimizar la Calidad de tus Datos Energ\u00e9ticos en este WEBINAR<\/a>.<\/span><\/p>\n

\"optimizar<\/a><\/span><\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo Una Gesti\u00f3n Activa De Los Datos Puede Ayudar A Los Clientes En Su Transici\u00f3n Energ\u00e9tica?<\/span><\/h2>\n

Los contadores inteligentes ofrecen una comunicaci\u00f3n bidireccional, <\/b>reportando datos valiosos de medici\u00f3n y consumo tanto al cliente como a la comercializadora.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esto posibilita a la empresa enviar informaci\u00f3n de inter\u00e9s al cliente (como posibles tarifas que se ajusten mejor a sus necesidades, ofertas de instalaciones solares, entre otros) que permite mantener un <\/span>alto grado de satisfacci\u00f3n <\/b>al darles acceso a informaci\u00f3n y documentaci\u00f3n orientada a sus intereses.\u00a0<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, obtener esta informaci\u00f3n incentivar\u00e1 el <\/span>consumo consciente y responsable.<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Y por supuesto, permite mejorar la toma de decisiones a la comercializadora orientando mejor sus estrategias a lo que el cliente necesita.<\/span><\/p>\n

Por otro lado, analizar y utilizar los datos del Big Data permite llevar a cabo acciones comerciales y t\u00e9cnicas m\u00e1s efectivas. Genera, adem\u00e1s, valores a\u00f1adidos para los clientes que sienten, como indic\u00e1bamos anteriormente, que reciben un trato m\u00e1s personalizado y orientado hacia lo que realmente necesitan.<\/span><\/p>\n

A trav\u00e9s del IoT (Internet of Things o internet de las cosas),<\/b> los dispositivos de la red el\u00e9ctrica inteligente se conectan por Internet y env\u00edan informaci\u00f3n de gran valor recolectada de los servicios. Una vez m\u00e1s, esto permite que las comercializadoras satisfagan las necesidades de los clientes de forma inmediata pudiendo personalizar el servicio gracias al acceso directo y f\u00e1cil a sus datos.<\/span><\/p>\n

La sociedad actual es consciente de la necesidad real de proteger el medio ambiente, lo que se refleja en el hecho de que la sostenibilidad es un factor crucial en la toma de decisiones de los clientes finales de cualquier sector. Para ayudarte con la transici\u00f3n energ\u00e9tica y las exigencias de los clientes actuales respecto a sostenibilidad, hemos creado una gu\u00eda para comercializadoras de energ\u00eda con pautas sobre c\u00f3mo mejorar la relaci\u00f3n con los clientes y convertirte en el gestor energ\u00e9tico que necesitan<\/strong>. Desc\u00e1rgatela totalmente gratis aqu\u00ed<\/a>.<\/span><\/p>\n

\"Utility<\/a><\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El Big Data & la Data Science, es un conjunto de estrategias tecnol\u00f3gicas que se utiliza para la agrupaci\u00f3n y el an\u00e1lisis de grandes cantidades de datos proveniente de los consumidores y del sistema el\u00e9ctrico. 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