{"id":37366,"date":"2022-06-24T14:55:07","date_gmt":"2022-06-24T12:55:07","guid":{"rendered":"https:\/\/spacewell.com\/sin-categorizar\/5-tecnologias-para-ampliar-los-servicios-energeticos-de-las-comercializadoras\/"},"modified":"2022-06-24T14:55:07","modified_gmt":"2022-06-24T12:55:07","slug":"5-tecnologias-para-ampliar-los-servicios-energeticos-de-las-comercializadoras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/spacewell.com\/es\/recursos\/blog\/5-tecnologias-para-ampliar-los-servicios-energeticos-de-las-comercializadoras\/","title":{"rendered":"5 Tecnolog\u00edas para Ampliar los Servicios Energ\u00e9ticos de las Comercializadoras"},"content":{"rendered":"<div class=\"gb-container gb-container-d807e79e gb-container-5731d80c\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las comercializadoras de energ\u00eda en los mercados desregulados est\u00e1n muy presionadas para atraer y retener a sus clientes. Por este motivo, est\u00e1n m\u00e1s motivadas para implantar nuevas tecnolog\u00edas que ampl\u00eden su oferta de servicios energ\u00e9ticos y les acerquen a sus clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En art\u00edculos y webinars anteriores sobre comercializadoras de energ\u00eda hemos hablado de las fuerzas que impulsan a estas empresas a innovar y de<\/span> <a href=\"https:\/\/get.dexma.com\/como-digitalizar-la-energia-del-cliente-b2b-de-comercializadoras-webinar\"><span style=\"font-weight: 400;\">la importancia de un enfoque centrado en el cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Aunque ambos conceptos tienen una importancia estrat\u00e9gica crucial, la tecnolog\u00eda es el veh\u00edculo que, en \u00faltima instancia, preparar\u00e1 a las comercializadoras para el futuro.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este art\u00edculo, analizamos <strong>5 tecnolog\u00edas que las comercializadoras de energ\u00eda est\u00e1n explorando e invirtiendo<\/strong>, y qu\u00e9 tipo de capacidades son necesarias para ampliar de forma significativa sus servicios energ\u00e9ticos<\/span><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La tecnolog\u00eda que ayuda a aumentar la oferta de servicios de las comercializadoras, pasando de la venta de kWh puros a la prestaci\u00f3n de servicios energ\u00e9ticos de forma digital, es esencial para satisfacer las demandas del cliente actual.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un n\u00famero cada vez mayor de clientes pide productos que les den m\u00e1s visibilidad, flexibilidad y control sobre su consumo de energ\u00eda. Quieren saber c\u00f3mo y cu\u00e1ndo se utiliza la energ\u00eda, lo que requiere la implantaci\u00f3n de tecnolog\u00eda inteligente. Adem\u00e1s, <\/span><a href=\"https:\/\/www.ocu.org\/vivienda-y-energia\/gas-luz\/noticias\/satisfaccion-companias-gas-y-luz\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">una encuesta de satisfacci\u00f3n realizada por la Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios (OCU)<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> indic\u00f3 que los consumidores est\u00e1n muy satisfechos con las comercializadoras de reciente creaci\u00f3n, mientras que las grandes compa\u00f1\u00edas reciben menor puntuaci\u00f3n. Esto se debe principalmente a las incidencias. Esto representa una oportunidad incre\u00edble para que las comercializadoras creen un valor adicional basado en la informaci\u00f3n, los datos y los servicios.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Inevitablemente, las empresas que no se adapten a este cambio se encontrar\u00e1n muy por detr\u00e1s de la competencia. De hecho, incluso las mayores comercializadoras del mundo, como Sasol, Engie, Sinopec o Repsol se han comprometido a cumplir objetivos de reducci\u00f3n de emisiones y est\u00e1n dispuestas a adaptarse a los nuevos requisitos y expectativas de la sociedad.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, existe una importante <strong>brecha de demanda entre lo que quieren los clientes y lo que sus proveedores de energ\u00eda pueden ofrecerles<\/strong> desde el punto de vista tecnol\u00f3gico. He aqu\u00ed 5 tecnolog\u00edas, desde las m\u00e1s consolidadas hasta las m\u00e1s recientes, que ser\u00e1n las m\u00e1s adecuadas para llenar ese vac\u00edo:<\/span><\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-5c655668-a4d1-4778-a4b9-567f71848dc1\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-5c655668-a4d1-4778-a4b9-567f71848dc1\" class=\"hs-cta-node hs-cta-5c655668-a4d1-4778-a4b9-567f71848dc1\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/437281\/5c655668-a4d1-4778-a4b9-567f71848dc1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-5c655668-a4d1-4778-a4b9-567f71848dc1\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/437281\/5c655668-a4d1-4778-a4b9-567f71848dc1.png\" alt=\"New Call-to-action\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(437281, '5c655668-a4d1-4778-a4b9-567f71848dc1', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400; color: #003f6b;\">5 Tecnolog\u00edas para las Comercializadoras de Energ\u00eda Centradas en Datos<\/span><\/h2>\n<h3><span style=\"font-weight: 400; color: #41659e;\">An\u00e1lisis Energ\u00e9tico en Tiempo Real<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes de las comercializadoras est\u00e1n cada vez m\u00e1s decididos a <\/span><b>gestionar sus patrones de consumo energ\u00e9tico en tiempo real<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esa es la raz\u00f3n por la que los propietarios de edificios comerciales y los gestores de instalaciones instalan monitores de energ\u00eda. De hecho, pueden <\/span><a href=\"http:\/\/www.dexma.com\/es\/blog-es\/productividad-energetica-edificio\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">cerrar la brecha de rendimiento energ\u00e9tico de sus edificios<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> detectando los picos de consumo o previendo las futuras necesidades de combustible.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las instalaciones industriales y los fabricantes est\u00e1n especialmente interesados en utilizar la anal\u00edtica predictiva para supervisar el rendimiento de los equipos de calefacci\u00f3n y refrigeraci\u00f3n: pueden alertar autom\u00e1ticamente de aver\u00edas, prevenir errores o notificar cu\u00e1ndo es el momento de realizar el mantenimiento. Incluso los clientes residenciales quieren un acceso a la carta y en tiempo real para gestionar y controlar su consumo personal de energ\u00eda. Por eso, las comercializadoras est\u00e1n bien situadas para ofrecer aplicaciones m\u00f3viles y soluciones en tiempo real.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los <\/span><a href=\"https:\/\/www.sinceo2.com\/eficiencia-energetica-centros-de-proceso-de-datos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">centros de datos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> est\u00e1n adoptando medidas cruciales para reducir su impacto ambiental y, por lo tanto, tienen excelentes m\u00e9tricas de Eficiencia de Uso de la Energ\u00eda (PUE en ingl\u00e9s). Por ejemplo, la empresa de inteligencia artificial de Google, DeepMind, ya ha conseguido un ahorro del 40% de la energ\u00eda consumida solo para la refrigeraci\u00f3n utilizando la inteligencia artificial para optimizar la eficiencia energ\u00e9tica.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e9todos similares de Big Data y aprendizaje autom\u00e1tico podr\u00edan aplicarse a los edificios de las empresas de servicios p\u00fablicos, evaluar las nuevas configuraciones de las plantas, valorar el rendimiento de la eficiencia energ\u00e9tica e identificar las oportunidades de optimizaci\u00f3n. <\/span><b>La anal\u00edtica energ\u00e9tica tambi\u00e9n puede ayudar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> a las comercializadoras a mejorar la gesti\u00f3n de la red permitiendo el equilibrio de la red con la previsi\u00f3n de la producci\u00f3n y el consumo, el mantenimiento predictivo de la infraestructura de la red y la creaci\u00f3n y gesti\u00f3n de programas de respuesta a la demanda.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400; color: #41659e;\">Auditor\u00edas Virtuales<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las comercializadoras siguen explorando innovaciones basadas en la desagregaci\u00f3n de la carga y en programas de cambio de comportamiento que utilizan t\u00e9cnicas de gamificaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las auditor\u00edas virtuales son un buen ejemplo: utilizan algoritmos de Big Data para desagregar el uso de la empresa de servicios p\u00fablicos en usos finales, como la iluminaci\u00f3n, el bombeo y la climatizaci\u00f3n. Las auditor\u00edas virtuales tambi\u00e9n pueden identificar medidas de ahorro de energ\u00eda mediante la detecci\u00f3n de puntos de despilfarro, picos de carga y problemas de automatizaci\u00f3n del edificio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.dexma.com\/es\/plataforma-dexma-detect\/\"><b>DEXMA Detect<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es un producto de DEXMA que, en pocas palabras, permite realizar <strong>auditor\u00edas energ\u00e9ticas virtuales<\/strong>, en remoto, a tus clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">DEXMA Detect se basa en el Big Data y comparaciones algor\u00edtmicas para que puedas detectar oportunidades de ahorro y de venta de nuevos servicios. Es decir: no necesita que vayas a visitar al cliente, ni que le instales ning\u00fan medidor.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este tipo de auditor\u00eda virtual se conoce tambi\u00e9n como an\u00e1lisis desagregado de demanda y es una de las herramientas m\u00e1s buscadas del sector de la energ\u00eda.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las auditor\u00edas virtuales pueden contribuir a aumentar el compromiso ayudando a los clientes a visualizar claramente dos importantes factores de reducci\u00f3n de costes: los patrones de uso de la energ\u00eda y el comportamiento, y el potencial de ahorro energ\u00e9tico de las adaptaciones o actualizaciones a equipos m\u00e1s eficientes. Tambi\u00e9n lo hacen con la suficiente rapidez como para satisfacer las expectativas del cliente actual, nativo digital y siempre conectado, y a una fracci\u00f3n del coste.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400; color: #41659e;\"> Demand Response o Gesti\u00f3n Activa de la Demanda<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es evidente que la gesti\u00f3n activa de la demanda, demand response, puede cambiar tu negocio. En mercados m\u00e1s maduros como Reino Unido o Francia, existen agregadores de demanda que facturan m\u00e1s de 50 millones al a\u00f1o ofreciendo al grid la flexibilidad de sus clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el modelo de \u201cdemand response\u201d los consumidores deciden estar sujetos a precios de electricidad y\/o de acceso a la red variables con el tiempo, que reflejan el coste y valor de la generaci\u00f3n y\/o transporte en diferentes per\u00edodos. Estos precios responden a variaciones de precios del mercado mayorista o en algunos casos tarifas din\u00e1micas de acceso a la red. La introducci\u00f3n de precios flexibles para el consumidor (proporcionada por la empresa comercializadora) no requiere la intervenci\u00f3n de ning\u00fan agregador.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La anal\u00edtica energ\u00e9tica basada en datos puede aplicarse a la gesti\u00f3n de la demanda para beneficiar a las comercializadoras en varios casos de uso, incluida la habilitaci\u00f3n de la respuesta a la demanda. Los avances significativos en la medici\u00f3n inteligente, los precios din\u00e1micos basados en el mercado, las tarifas por tiempo de uso y los sistemas de gesti\u00f3n de la energ\u00eda tienen el potencial de hacer que las cargas de electricidad respondan m\u00e1s que nunca a las se\u00f1ales econ\u00f3micas y operativas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 tipo de capacidades espec\u00edficas necesitan las comercializadoras para poner en marcha con \u00e9xito programas de respuesta a la demanda? En cuanto a la experiencia del cliente, tendr\u00e1n que pensar en el dise\u00f1o y la ejecuci\u00f3n del programa: \u00bfqu\u00e9 clientes son m\u00e1s propensos a participar? \u00bfCu\u00e1l ser\u00e1 su recorrido de principio a fin, desde la inscripci\u00f3n hasta las recompensas?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al igual que las auditor\u00edas virtuales, <strong>l<\/strong><\/span><b>os programas de respuesta a la demanda son complejos y requieren entradas de muchas fuentes de datos diferentes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Gestionarlos a trav\u00e9s de un cuadro de mando (dashboard) de \u00abcontrol de misi\u00f3n\u00bb basado en la nube facilitar\u00eda la interconexi\u00f3n con miles de millones de cargas de <\/span><a href=\"http:\/\/www.dexma.com\/es\/blog-es\/iot-energia\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">dispositivos interconectados a trav\u00e9s del Internet de las Cosas de la energ\u00eda<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400; color: #41659e;\">Blockchain Aplicado a los Servicios Energ\u00e9ticos de las Comercializadoras<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es probable que el <\/span><a href=\"https:\/\/hbr.org\/2017\/03\/how-utilities-are-using-blockchain-to-modernize-the-grid\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">blockchain<\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> se convierta en la columna vertebral del sistema energ\u00e9tico descentralizado en el que tanto las empresas de servicios p\u00fablicos como los consumidores producir\u00e1n y vender\u00e1n electricidad. Por lo tanto, las comercializadoras deben estar preparadas para un futuro con blockchain en el que el comercio mayorista entre pares (P2P), el comercio de flexibilidad en las redes regionales y los procesos de gesti\u00f3n sincronizada de la red entre los TSO, los DSO y los usuarios finales sean la norma.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un mercado descentralizado tambi\u00e9n podr\u00eda aumentar los ingresos de las empresas de servicios p\u00fablicos europeas gracias al aumento de la eficiencia, al tiempo que pondr\u00eda los datos de los precios a disposici\u00f3n de cualquiera, abriendo el mercado a los peque\u00f1os operadores.<\/span><\/p>\n<p><b>Blockchain es una tecnolog\u00eda que permite crear un registro dividido en miles de ordenadores de todo el mundo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Este registro es un fichero. Todos los ficheros de esos miles de ordenadores son id\u00e9nticos. Por lo tanto, si alguien intenta alterarlo, se puede detectar al infractor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero si hay que actualizarlos de forma leg\u00edtima, se hace y se sincronizan de forma autom\u00e1tica. <\/span><b>La seguridad de la red de ficheros se basa en la encriptaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. As\u00ed, si un ordenador desaparece de la red, por ejemplo, no se pierde informaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 tiene que ver todo esto con la energ\u00eda? <\/span><b>Es posible crear sistemas blockchain para\u00a0<\/b><\/p>\n<p><b>compartir energ\u00eda y crear un sistema de intercambio no monetario<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. De hecho, es tan posible que<\/span> <a href=\"http:\/\/www.dexma.com\/es\/blog-es\/sharge-blockchain-tendencias-energia-2017\/\"><b>Sharge<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> lo ha conseguido. En un futuro, una multinacional fabricante de autom\u00f3viles, por ejemplo, podr\u00eda crear un peque\u00f1o \u201cgrid\u201d de generaci\u00f3n e intercambio de energ\u00eda entre sus f\u00e1bricas y edificios cercanos. Con blockchain, podr\u00eda securizar el intercambio de energ\u00eda y el intercambio monetario por detr\u00e1s sin incurrir en problemas legales. O, quiz\u00e1, varios ayuntamientos creen su propia red de blockchain para compartir recursos energ\u00e9ticos.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400; color: #41659e;\">Inteligencia Artificial<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las comercializadoras tienen una reputaci\u00f3n poco saludable entre los consumidores cuando se trata de <\/span><a href=\"http:\/\/www.dexma.com\/es\/blog-es\/experiencia_cliente_comercializadoras_de_energia\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Los largos tiempos de espera, los procesos complicados y la falta de empat\u00eda en la comunicaci\u00f3n son algunos de los problemas a los que se enfrentan los clientes cuando tratan con sus proveedores de energ\u00eda.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los chatbots son una forma en que las empresas pueden ofrecer una conexi\u00f3n permanente a sus clientes, proporcionando tranquilidad y eliminando el temor a la falta de respuesta. Con un chatbot, las comercializadoras pueden <strong>automatizar las solicitudes de servicio al cliente m\u00e1s repetitivas y ofrecer la comunicaci\u00f3n transparente<\/strong>, directa y orientada a la soluci\u00f3n que los clientes esperan. Se acabaron los d\u00edas de esperar una respuesta por correo electr\u00f3nico. Se acab\u00f3 escuchar esa terrible m\u00fasica de espera o explicar su problema por en\u00e9sima vez.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mensajer\u00eda m\u00f3vil y los chatbots automatizados tienen usos adicionales, como proporcionar a los clientes informaci\u00f3n relevante y actualizada en tiempo real, durante emergencias o cortes de suministro, por ejemplo. Cuando los clientes se sienten conectados, seguros e informados, la calidad de la relaci\u00f3n se eleva, se reduce la p\u00e9rdida de clientes y las tasas de retenci\u00f3n empiezan a subir.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque no se trata de una lista exhaustiva, <\/span><b>cada una de estas 5 tecnolog\u00edas puede ser un veh\u00edculo potencial para ofrecer la gesti\u00f3n proactiva de la energ\u00eda que necesitan las comercializadoras del futuro<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Con el tiempo, podemos afirmar con seguridad que un amplio abanico de nuevas tecnolog\u00edas se abrir\u00e1 paso en la red \u00abminorista\u00bb como ofertas de las comercializadoras. Estos cambios ya se est\u00e1n produciendo a medida que los fabricantes de equipos originales, las empresas emergentes, los nuevos participantes y los fondos de capital riesgo aportan nuevas tecnolog\u00edas basadas en datos para revolucionar el sector energ\u00e9tico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Corresponde a las comercializadoras encontrar la forma de incorporar estos servicios energ\u00e9ticos emergentes a sus modelos de negocio y adaptarlos a cada segmento de clientes. Nuestra experiencia ha demostrado que <strong>la colaboraci\u00f3n y la sinergia entre los expertos en tecnolog\u00eda \u00e1gil y los operadores tradicionales es una combinaci\u00f3n ganadora para hacer esto realidad<\/strong>. No te quedes atr\u00e1s en la transici\u00f3n a una nueva era de energ\u00eda descentralizada: \u00a1as\u00f3ciate con un proveedor de an\u00e1lisis energ\u00e9tico experimentado para aprovechar sus capacidades tecnol\u00f3gicas hoy mismo!<\/span><\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-ecae072b-6ab6-47ca-ba9f-166784159a3c\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-ecae072b-6ab6-47ca-ba9f-166784159a3c\" class=\"hs-cta-node hs-cta-ecae072b-6ab6-47ca-ba9f-166784159a3c\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/437281\/ecae072b-6ab6-47ca-ba9f-166784159a3c\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-ecae072b-6ab6-47ca-ba9f-166784159a3c\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/437281\/ecae072b-6ab6-47ca-ba9f-166784159a3c.png\" alt=\"Transformaci\u00f3n digital de las comercializadoras - DEXMA\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(437281, 'ecae072b-6ab6-47ca-ba9f-166784159a3c', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las comercializadoras de energ\u00eda en los mercados desregulados est\u00e1n muy presionadas para atraer y retener a sus clientes. 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