{"id":37218,"date":"2023-08-18T08:28:32","date_gmt":"2023-08-18T06:28:32","guid":{"rendered":"https:\/\/spacewell.com\/sin-categorizar\/top-5-servicios-que-las-comercializadoras-del-futuro-deben-ofrecer-a-sus-clientes\/"},"modified":"2023-08-18T08:28:32","modified_gmt":"2023-08-18T06:28:32","slug":"top-5-servicios-que-las-comercializadoras-del-futuro-deben-ofrecer-a-sus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/spacewell.com\/es\/recursos\/blog\/top-5-servicios-que-las-comercializadoras-del-futuro-deben-ofrecer-a-sus-clientes\/","title":{"rendered":"Top 5 Servicios que las Comercializadoras del futuro deben ofrecer a sus Clientes"},"content":{"rendered":"
\n

La <\/span>digitalizaci\u00f3n <\/b>abre una oportunidad sin igual en el mundo de la <\/span>comercializaci\u00f3n de energ\u00eda<\/b> para mejorar los productos energ\u00e9ticos ofrecidos convencionalmente, y crear nuevas soluciones y modelos de negocio fuertemente ligados a la tecnolog\u00eda digital.\u00a0<\/span><\/p>\n

Estamos en un momento del sector en el que <\/span>ya no es suficiente confiar en los productos y servicios t\u00edpicos de ayer <\/b>(tarifas planas, servicios de mantenimiento, etc.). Los clientes, y en especial los clientes Business-to-Business (B2B, tambi\u00e9n conocidos como no-residenciales<\/strong>) esperan encontrar un proveedor de energ\u00eda que ofrezca un servicio completo que no s\u00f3lo satisfaga las necesidades que pueda tener a d\u00eda de hoy, si no las que le puedan aparecer ma\u00f1ana (normativas de eficiencia energ\u00e9tica, auditor\u00edas, imagen corporativa, transici\u00f3n energ\u00e9tica, etc.).<\/span> <\/p>\n

Se inicia por tanto una nueva era marcada por el acceso, uso y posibilidad de an\u00e1lisis de la gran cantidad de datos que brindan los <\/span>contadores inteligentes<\/b>, disponibles en la inmensa mayor\u00eda de los clientes B2B, as\u00ed como la digitalizaci\u00f3n de los canales de comunicaci\u00f3n con los clientes<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

De forma an\u00e1loga al sector bancario o de telecomunicaciones<\/strong>, <\/span>los clientes energ\u00e9ticos B2B esperan ser contactados por sus comercializadoras a trav\u00e9s de diferentes canales online<\/strong> habilitados por las nuevas tecnolog\u00edas, facilitando experiencias que permiten un uso sencillo de toda esa informaci\u00f3n y la provisi\u00f3n de un servicio m\u00e1s personalizado.<\/span><\/p>\n

En este contexto, es necesario prestar especial atenci\u00f3n a los <\/span>clientes B2B tipo PYME<\/b>, los cuales, a diferencia de los grandes consumidores industriales, <\/span>no disponen de gestores energ\u00e9ticos especializados<\/b>. <\/span><\/p>\n

Es en estos casos cuando los clientes necesitan del asesoramiento de su suministrador de confianza, el cual le contactar\u00e1 no s\u00f3lo para \u201cenviarle la factura\u201d o solventar una \u201cincidencia de pago\u201d, sino tambi\u00e9n para convertirse en su asesor personalizado<\/strong> que le ayuda a ahorrar energ\u00eda y tener un suministro de calidad.<\/span><\/p>\n

A continuaci\u00f3n exponemos, desde la visi\u00f3n de mercado de Spacewell Energy (Dexma) y con la experiencia de estar trabajando con comercializadoras en los principales pa\u00edses europeos, cu\u00e1les son los <\/span>TOP 5 servicios<\/b> que las comercializadoras del futuro deben a\u00f1adir a su cat\u00e1logo de soluciones<\/b>:<\/span><\/p>\n

1. Soluciones de Autoconsumo Energ\u00e9tico<\/span><\/h2>\n

Las comercializadoras se encuentran en una posici\u00f3n privilegiada<\/strong> para el estudio del perfil de consumo del cliente final, de las caracter\u00edsticas de su edificio o instalaci\u00f3n, y la estimaci\u00f3n del ahorro potencial y retorno de la inversi\u00f3n en sistemas fotovoltaicos de autoconsumo. Las empresas comercializadoras, gracias al conocimiento que disponen del cliente final, representan el mejor canal de venta<\/strong> de este tipo de soluciones, mediante la oferta de proyectos llaves en mano, que pr\u00e1cticamente \u201ccon un click\u201d el cliente podr\u00e1 validar y aceptar para empezar a beneficiarse de la tecnolog\u00eda fotovoltaica.<\/span><\/p>\n

E<\/span>l apoyo en soluciones digitales como <\/span>la Gesti\u00f3n de la Energ\u00eda Solar<\/a><\/strong>, ser\u00e1 clave en la escalabilidad de las ventas, y la recolecci\u00f3n de datos para garantizar el mejor servicio post-venta.<\/span> Sistemas de almacenamiento de energ\u00eda<\/strong>:<\/span> como complemento perfecto al autoconsumo, los sistemas de almacenamiento energ\u00e9tico pueden representar una gran oportunidad en el mercado de servicios energ\u00e9ticos<\/strong>. <\/span><\/p>\n

Dichos sistemas, cuyo coste se encuentra en continua mejora gracias al crecimiento de la demanda global de soluciones de almacenamiento (debido al incremento de los coches el\u00e9ctricos o de las bater\u00edas existentes en la electr\u00f3nica de consumo), permitir\u00e1 incrementar los ratios de autoconsumo. As\u00ed como garantizar el suministro de energ\u00eda en caso de cortes en la red, y como la compra de energ\u00eda en periodos valle de precios. <\/span><\/p>\n

El retorno de la inversi\u00f3n en esta tecnolog\u00eda depende fuertemente del marco regulatorio de cada pa\u00eds, pero vemos que su tendencia es positiva y prometedora durante los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/span><\/p>\n

2. Movilidad El\u00e9ctrica<\/span><\/h2>\n

Como proveedores de electricidad, los clientes esperan de sus empresas comercializadoras recibir ofertas de sistemas de recarga, tarifas especiales de recarga, y\/o financiaci\u00f3n de veh\u00edculos (de peque\u00f1o y gran tama\u00f1o), que les permita ahorrar energ\u00eda en sus desplazamientos diarios, mientras reducen su impacto ambiental – especialmente en zonas urbanas. <\/span> La movilidad el\u00e9ctrica<\/strong>, adicionalmente, se presenta como un elemento clave del mix energ\u00e9tico del futuro<\/strong>. <\/span><\/p>\n

A fin de cuentas, los veh\u00edculos el\u00e9ctricos se pueden considerar como \u201cuna bater\u00eda con ruedas\u201d, por lo que podemos esperar de ellos que sean un buen complemento al autoconsumo (recargando sus bater\u00edas con la energ\u00eda solar sobrante), y descargando sus bater\u00edas en las horas punta o cuando tengamos un corte de suministro. Este interesante mundo tiene nombre, y se llama \u201c<\/span>vehicle-to-grid<\/span><\/a>\u201d.<\/span><\/p>\n

3. Eficiencia Energ\u00e9tica<\/span><\/h2>\n

Las comercializadoras deben aprovechar su posici\u00f3n de referencia en todo lo relacionado a las necesidades energ\u00e9ticas de sus clientes, y aprovechar la oportunidad de mercado que presenta la mayor preocupaci\u00f3n y concienciaci\u00f3n ambiental de sus clientes. <\/span> A pesar de que los t\u00e9rminos \u201ccomercializaci\u00f3n de energ\u00eda\u201d y \u201ceficiencia energ\u00e9tica\u201d puedan parecer contradictorios, la venta de servicios de eficiencia energ\u00e9tica por parte de las comercializadoras es una realidad desde hace a\u00f1os<\/strong>. <\/span><\/p>\n

La menor venta de energ\u00eda se ve compensada, de esta forma, por una generaci\u00f3n de ingresos por servicios que adem\u00e1s de presentar unos m\u00e1rgenes mucho m\u00e1s interesantes que la venta del kWh, incrementa la satisfacci\u00f3n del cliente y por ende su fidelidad. <\/span> Entre los posibles servicios a ofrecer encontramos las auditor\u00edas energ\u00e9ticas<\/strong>, las cuales pueden ser acompa\u00f1adas de servicios digitales de auditor\u00eda virtual como<\/strong> nuestra soluci\u00f3n Detect<\/a><\/strong>, y de esta forma ayudar no s\u00f3lo a ahorrar energ\u00eda, si no a cumplir con la normativa vigente de auditor\u00edas energ\u00e9ticas<\/strong> (como puede ser <\/span>la Directiva Europea de Eficiencia Energ\u00e9tica<\/a><\/strong>). <\/span><\/p>\n

Otro de los puntos a atacar, es la venta de soluciones tecnol\u00f3gicas de ahorro para los consumos m\u00e1s elevados<\/strong>, como por ejemplo la climatizaci\u00f3n (con sistemas de control y renovaci\u00f3n de equipos de bomba de calor) o la iluminaci\u00f3n (mediante la tecnolog\u00eda LED y los sistemas de regulaci\u00f3n asociados). Para ello, las <\/span>herramientas digitales<\/a><\/strong>\u00a0que permitan detectar y analizar dichos consumos, jugar\u00e1n un papel central en el proceso de convertirse en los gestores energ\u00e9ticos de sus clientes.<\/span><\/p>\n

<\/p>\n

\"Utility<\/a><\/span><\/span><\/p>\n

<\/p>\n

4. Optimizaci\u00f3n de la Contrataci\u00f3n<\/span><\/h2>\n

Plantear una estrategia \u201cdivide y vencer\u00e1s\u201d<\/strong>, suele ser una receta acertada para muchos retos empresariales, y en el mundo de la eficiencia energ\u00e9tica no es una excepci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

En este caso, consistir\u00eda en dise\u00f1ar una soluci\u00f3n y dividirla en peque\u00f1os pasos, f\u00e1cilmente realizables<\/strong>, empezando por lo m\u00e1s sencillo: optimizar aquello que tenga un impacto directo sobre la factura energ\u00e9tica. <\/span><\/p>\n

Para el cliente, todo ventajas: r\u00e1pido de implementar, y sin necesidad de inversi\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

Un claro ejemplo de esto es el continuo asesoramiento proactivo<\/strong>\u00a0de las tarifas que mejor se adapten<\/strong> al perfil de consumo de los clientes. Esto dar\u00e1 lugar a unos clientes m\u00e1s satisfechos, as\u00ed como a un mayor coeficiente de retenci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Otro ejemplo es el de la potencia contratada<\/strong>, la cual debe ser revisada anualmente para hacer frente a los cambios de consumo,\u00a0 de utilizaci\u00f3n de las instalaciones del cliente, y que f\u00e1cilmente puede dar lugar a unos ahorros considerables y f\u00e1cilmente alcanzables. La optimizaci\u00f3n tarifaria y de potencias juega un papel clave. Especialmente en a\u00f1os con cambios tarifarios<\/a><\/strong> como ocurri\u00f3 en 2021 en Espa\u00f1a<\/span>.<\/span><\/p>\n

Finalmente, pero no menos importante, es el caso de los clientes que se encuentren penalizados por la energ\u00eda reactiva. La compa\u00f1\u00eda comercializadora deber\u00e1 hacer un estudio del origen y cantidad de energ\u00eda reactiva<\/strong> y aportar soluciones en forma de dispositivos adecuados, como las bater\u00edas de condensadores m\u00e1s apropiados en funci\u00f3n de sus necesidades.<\/span><\/p>\n

5. Soluciones IoT de An\u00e1lisis de Consumos Energ\u00e9ticos<\/span><\/h2>\n

En un mundo en el que el acceso a la informaci\u00f3n es cada vez m\u00e1s importante, la posibilidad de ofrecer herramientas a los clientes que les permitan conocer en detalle su consumo energ\u00e9tico, es un elemento clave y central del portfolio de servicios que las comercializadoras pueden ofrecer<\/strong>.<\/span><\/p>\n

La monitorizaci\u00f3n de las principales variables de consumo energ\u00e9tico es obligatoria en caso de querer controlar el sobrecoste energ\u00e9tico<\/strong>. <\/span>Para ello, la instalaci\u00f3n de sistemas de recogida de datos basados en IoT es clave, as\u00ed como el aprovechamiento de la infraestructura de contadores inteligentes de las distribuidoras. <\/span>En este sentido, iniciativas como el <\/span>Energy Data Access<\/span><\/a> Alliance o <\/span>Datadis<\/span><\/a>, permitir\u00e1n en un futuro facilitar el acceso a dichos datos y alimentar as\u00ed herramientas de an\u00e1lisis que faciliten el control de costes y la reducci\u00f3n de la huella ambiental de los consumidores.<\/span><\/p>\n

Adicionalmente al IoT, \u00bfqu\u00e9 veremos en un futuro?<\/strong> La Gesti\u00f3n activa de la demanda<\/a> (Demand Response)<\/strong>, la cual consiste en facilitar que los clientes se beneficien de soluciones digitales de automatizaci\u00f3n, que les permitan gestionar de forma activa el consumo, almacenamiento y generaci\u00f3n de energ\u00eda. <\/span> Mediante esta dom\u00f3tica a gran escala, el cliente podr\u00e1 ahorrar costes (desplazando el consumo a horas valle o maximizando el autoconsumo en horas de mayor producci\u00f3n solar). <\/span><\/p>\n

En un futuro, podr\u00e1s tambi\u00e9n participar en los nuevos mercados de flexibilidad, donde se prev\u00e9 que los clientes con <\/span>capacidad de modificar su curva de consumo, puedan recibir un pago del sistema el\u00e9ctrico, de forma an\u00e1loga al sistema de interrumpibilidad actualmente disponible para clientes industriales. <\/span> Como ejemplo, ver el proyecto europeo <\/span>Respond<\/span><\/a> en el que Spacewell Energy (Dexma) colabor\u00f3 con empresas como Fenie Energ\u00eda<\/a> (Espa\u00f1a) o Aura Energi <\/a>(Dinamarca).<\/span><\/p>\n

Estos son solo algunos ejemplos de las oportunidades que las comercializadoras pueden encontrar en la transformaci\u00f3n digital<\/strong>. Todos ellos, a su vez, est\u00e1n dando lugar a un incremento de la fidelizaci\u00f3n<\/strong> debido a la mayor satisfacci\u00f3n del cliente, as\u00ed como a un incremento de la facturaci\u00f3n por servicios<\/strong>.<\/span> En Spacewell Energy (Dexma), durante los \u00faltimos 10 a\u00f1os nunca hab\u00edamos visto tanta actividad en el sector. Estamos convencidos de que estamos presenciando una transici\u00f3n en el mundo de las comercializadoras<\/strong>: del puro suministrador, al proveedor de servicios avanzados de energ\u00eda<\/strong>.<\/span><\/p>\n

\n

\"MiguelMiguel Cruz\u00a0 <\/b>forma parte del equipo de Spacewell Energy (Dexma) desde 2015 y lidera el equipo internacional de ventas<\/span>. Puedes seguir a Miguel en LinkedIn<\/a><\/strong> o contactar con el equipo de ventas<\/a> para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n

<\/p>\n

\"Comercializadora<\/a><\/span><\/span><\/p>\n

<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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