


{"id":42856,"date":"2025-01-20T14:55:05","date_gmt":"2025-01-20T13:55:05","guid":{"rendered":"https:\/\/spacewell.com\/unkategorisiert\/how-booking-com-transformed-facility-management-at-their-new-amsterdam-campus\/"},"modified":"2026-04-24T13:04:45","modified_gmt":"2026-04-24T11:04:45","slug":"how-booking-com-transformed-facility-management-at-their-new-amsterdam-campus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/spacewell.com\/de\/ressourcen\/kundenstimmen\/how-booking-com-transformed-facility-management-at-their-new-amsterdam-campus\/","title":{"rendered":"Wie Booking.com das Geb\u00e4udemanagement in seinem neuen Amsterdamer Campus umgestaltet hat"},"content":{"rendered":"<div class=\"gb-container gb-container-aed9b6dc\">\n<div class=\"gb-container gb-container-1a3e729b\">\n<div class=\"gb-container gb-container-eb07e1c0\">\n<div class=\"gb-container gb-container-78881d30\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-29899c24\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-4d6298f2\"><div class=\"gb-container gb-container-4d6298f2\">\n\n<p class=\"m-0\"><strong>Kunde<\/strong><\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-457cd430\"><div class=\"gb-container gb-container-457cd430\">\n\n<p>Buchen.com<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-41ce83e0\"><div class=\"gb-container gb-container-41ce83e0\">\n\n<p><strong>Arbeitsbereich<\/strong><\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-f1b0d34f\"><div class=\"gb-container gb-container-f1b0d34f\">\n\n<p>Zentralisierte Verwaltung von Reservierungen, Wartung, Ticketverkauf und anderen Abl\u00e4ufen nach dem Umzug in ein gro\u00dfes Hauptquartiergeb\u00e4ude.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0a57ced2\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4b271d4e\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-8e03d3d9\"><div class=\"gb-container gb-container-8e03d3d9\">\n\n<p><strong>Ort<\/strong><\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-b80fa4b3\"><div class=\"gb-container gb-container-b80fa4b3\">\n\n<p>Amsterdam, Die Niederlande<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-9b7bd408\"><div class=\"gb-container gb-container-9b7bd408\">\n\n<p class=\"m-0\"><strong>Die L\u00f6sung<\/strong><\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-007b9a17\"><div class=\"gb-container gb-container-007b9a17\">\n\n<p><a href=\"https:\/\/spacewell.com\/de\/arbeitsplatzmanagement-software\/\">Spacewell Workplace<\/a><br\/><a href=\"https:\/\/spacewell.com\/de\/software-zur-anlagenverwaltung\/\">Spacewell Asset<\/a><\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><div class=\"gb-container gb-container-e838a7c3 gb-container-5731d80c\">\n\n<p>Als <a href=\"http:\/\/booking.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Booking.com<\/a> in seinen <strong>riesigen 65.000 Quadratmeter gro\u00dfen Hauptsitz in Amsterdam<\/strong> umzog, stand das Unternehmen vor einer enormen Herausforderung: die <strong>effektive Verwaltung von Einrichtungen in einem solchen Umfang<\/strong>. Dieser Umzug, bei dem mehrere kleinere B\u00fcros zu einem zentralen Campus zusammengelegt wurden, brachte eine gro\u00dfe Verantwortung mit sich. Dazu geh\u00f6rte auch die \u00dcbernahme der Verantwortung f\u00fcr wichtige Dienstleistungen wie HLK, Elektrik und Sanit\u00e4ranlagen &#8211; Aufgaben, die zuvor von den Vermietern \u00fcbernommen wurden. <\/p>\n\n\n\n<p>Um diese Komplexit\u00e4t zu bew\u00e4ltigen, <strong>ging Booking.com eine Partnerschaft mit Spacewell ein, um ein integriertes Workplace Management System<\/strong> (IWMS) <strong>zu implementieren<\/strong>. Dieses System l\u00f6ste nicht nur unmittelbare Herausforderungen, sondern ver\u00e4nderte auch die Herangehensweise an das Geb\u00e4udemanagement und machte es zu einem rationalisierten und datengesteuerten Betrieb. <\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-the-challenge-facilities-management-in-the-new-headquarters\"><strong>Die Herausforderung: Facility Management<\/strong> im neuen Hauptsitz  <\/h3>\n\n\n\n<p>Bevor Booking.com seinen Betrieb in einem Innovationszentrum in Amsterdam konsolidierte, unterhielt das Unternehmen ein Netzwerk kleinerer B\u00fcros, die \u00fcber die ganze Stadt verteilt waren. Das Unternehmen wollte jedoch die Zusammenarbeit innerhalb der Belegschaft f\u00f6rdern und alle Mitarbeiter in ein einziges, gro\u00dfes Hauptgeb\u00e4ude verlegen. Diese \u00c4nderung bedeutete, dass 7.000 Mitarbeiter in ein Geb\u00e4ude mit 3.000 Schreibtischen umziehen mussten. Diese Umstellung brachte neue Herausforderungen mit sich:     <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Komplexit\u00e4t in gro\u00dfem Ma\u00dfstab:<\/strong> Die Gr\u00f6\u00dfe und das komplizierte Design des neuen Hauptsitzes erforderten einen anspruchsvolleren Ansatz f\u00fcr die Wartung und das Geb\u00e4udemanagement. Die Verwaltung einer Vielzahl von Dienstleistungen (HLK, Elektrik, Sanit\u00e4ranlagen) f\u00fcr ein Geb\u00e4ude dieser Gr\u00f6\u00dfe erforderte ein zentrales System f\u00fcr eine effiziente \u00dcberwachung.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Abh\u00e4ngigkeit von Excel:<\/strong> Booking.com hat sich fr\u00fcher auf Excel verlassen, um verschiedene Aspekte der Facility Services zu verwalten. Dieser Ansatz war arbeitsintensiv, fehleranf\u00e4llig und behinderte die Kommunikation, schuf Datensilos und erschwerte es, einen ganzheitlichen \u00dcberblick \u00fcber den Betrieb der Anlage zu erhalten.   <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Manuelle Wartungsabl\u00e4ufe:<\/strong> Das Einreichen und Verfolgen von Wartungsanfragen, die Kommunikation mit Anbietern und die Verwaltung von Wartungspl\u00e4nen erfolgte weitgehend manuell, was zu Ineffizienz und Verz\u00f6gerungen f\u00fchrte.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Begrenzte Kontrolle und Sichtbarkeit:<\/strong> Ohne eine zentrale Plattform fehlten Booking.com Echtzeitdaten zu Wartungsaufgaben, Lieferantenleistungen und dem allgemeinen Zustand der Einrichtung. Dies schr\u00e4nkte ihre F\u00e4higkeit ein, Aufgaben zu priorisieren, eine rechtzeitige Fertigstellung zu gew\u00e4hrleisten und die Ressourcenzuweisung zu optimieren.   <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-spacewell-as-a-solution-to-streamline-facility-management\"><strong>Spacewell als L\u00f6sung zur Rationalisierung des Facility Managements<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Booking.com erkannte den Bedarf an einer umfassenden L\u00f6sung und ging eine Partnerschaft mit Spacewell ein, um eine robuste IWMS-Plattform zu implementieren. Spacewells IWMS war die zentrale Drehscheibe, die f\u00fcr die Rationalisierung des Facility Managements in der neuen Zentrale unerl\u00e4sslich ist.   <\/p>\n\n\n\n<p>Zu den wichtigsten Funktionen, mit denen die Herausforderungen von Booking.com angegangen wurden, geh\u00f6ren:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Einheitliche Plattform:<\/strong> Spacewell dient als einzige Quelle der Wahrheit f\u00fcr alle Geb\u00e4udedaten. Dazu geh\u00f6ren Informationen zu Anlagen, Wartungspl\u00e4nen, Serviceanfragen und Lieferantenangaben.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Leistungsverfolgung:<\/strong> Das IWMS von Spacewell bietet ein klares System zur Verfolgung der Reaktionszeiten und Fertigstellungsraten von Lieferanten. Dies erleichtert das Leistungsmanagement und erm\u00f6glicht es Booking.com, Anbieter f\u00fcr die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) verantwortlich zu machen.   <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nahtlose Kommunikation:<\/strong> Spacewell Workplace f\u00f6rdert die Kommunikation zwischen internen Teams (Einrichtungen, IT) und externen Anbietern durch eine zentrale Plattform f\u00fcr Aufgabenzuweisung, Updates und Statusverfolgung.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Datengest\u00fctzte Entscheidungsfindung:<\/strong> Spacewell Workplace erstellt Berichte und Dashboards in Echtzeit, die Booking.com wertvolle Einblicke in Wartungstrends, Ressourcenzuweisung und die Gesamtleistung der Einrichtung geben.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Proaktive Wartung und Kontrolle:<\/strong> Booking.com nutzt Spacewell zur Planung und Budgetierung aller Renovierungs- und Wartungsarbeiten. Dieser proaktive Ansatz erm\u00f6glicht es ihnen, Aufgaben zu priorisieren, Ressourcen effektiv zuzuweisen, potenzielle Probleme zu antizipieren und die optimale Funktionalit\u00e4t des Geb\u00e4udes zu erhalten.  Spacewell erleichtert dann die effiziente Verteilung dieser Aufgaben und verfolgt ihre Erledigung in Echtzeit, um eine gut gewartete Anlage f\u00fcr die Mitarbeiter zu gew\u00e4hrleisten.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-implementation-and-integration-nbsp-of-spacewell-software\">Implementierung und Integration der Spacewell Software<\/h3>\n\n\n\n<p>Booking.com w\u00e4hlte f\u00fcr die Spacewell IWMS-Implementierung einen stufenweisen Ansatz, bei dem die wichtigsten Anforderungen zuerst priorisiert wurden. Zun\u00e4chst konzentrierte man sich auf die Verwaltung harter Dienstleistungen (HLK, Elektrik). Das System lie\u00df sich nahtlos in das bestehende ServiceNow-System von Booking.com integrieren, das f\u00fcr die Einreichung von Wartungsanfragen der Mitarbeiter verwendet wird. ServiceNow dient als Front-End-Schnittstelle, w\u00e4hrend das IWMS als Back-End-Verwaltungsmodul fungiert.     <\/p>\n\n\n\n<p>Um eine effiziente Priorisierung der Aufgaben zu gew\u00e4hrleisten, nutzt Booking.com das integrierte Kategorisierungssystem von Spacewell (Problembaum). Dieses System erm\u00f6glicht es, Wartungsanfragen je nach Schweregrad und potenzieller Auswirkung eine bestimmte Dringlichkeitsstufe zuzuweisen. Das Unternehmen hat au\u00dferdem ein spezielles Office-Management-Team als erste Anlaufstelle f\u00fcr kleinere Probleme eingerichtet. Dieses Team verf\u00fcgt \u00fcber das Fachwissen, um einfache Probleme zu l\u00f6sen und unkritische Anfragen herauszufiltern, um eine unn\u00f6tige Eskalation an externe Anbieter zu vermeiden.   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-results-from-reactive-to-proactive-management\"><strong>Ergebnisse: Vom reaktiven zum proaktiven Management<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die Implementierung des IWMS von Spacewell markierte einen Wendepunkt f\u00fcr Booking.com. Verbesserte Kommunikation, erh\u00f6hte Transparenz und verbesserte Kontrolle erm\u00f6glichten es dem Workplace Services Team, pr\u00e4ziser und effizienter zu arbeiten. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Verbesserte Kommunikation:<\/strong> Die zentralisierte Plattform f\u00f6rdert die nahtlose Kommunikation zwischen internen Teams und externen Anbietern. Aktualisierungen in Echtzeit und Statusverfolgung stellen sicher, dass alle Beteiligten auf dem gleichen Stand sind, wodurch Verwirrung und Verz\u00f6gerungen vermieden werden.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Erh\u00f6hte Transparenz:<\/strong> Echtzeitdaten und Berichtsfunktionen bieten Booking.com einen klaren \u00dcberblick \u00fcber den Zustand der Einrichtung, Wartungstrends und die Ressourcenverteilung. Diese Transparenz erm\u00f6glicht eine datengesteuerte Entscheidungsfindung und proaktive Wartungsstrategien.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Geringere Kosten:<\/strong> Rationalisierte Arbeitsabl\u00e4ufe, verbessertes Lieferantenmanagement und proaktive Wartungsplanung tragen zu Kosteneinsparungen bei. Spacewell Produkte helfen Booking.com dabei, die Planung des Wartungsbudgets im Griff zu behalten, die Ressourcenzuweisung zu optimieren und potenzielle Bereiche f\u00fcr Kostensenkungen zu identifizieren.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Verbesserte Kontrolle:<\/strong> Axxerion erm\u00f6glicht Booking.com eine bessere Kontrolle \u00fcber den Betrieb seiner Einrichtungen. Die Plattform erleichtert die Nachverfolgung der Leistung und erm\u00f6glicht es, Anbieter f\u00fcr die Einhaltung von Service Level Agreements verantwortlich zu machen.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Einheitliches Branding:<\/strong> Durch die Implementierung der Booking.com-Unternehmensfarben verwandelte Booking.com das IWMS von Spacewell in eine personalisierte Umgebung, die f\u00fcr externe Anbieter, die mit dem System arbeiten, leicht erkennbar ist.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Diese Fallstudie veranschaulicht die Macht der Technologie bei der Umgestaltung des Geb\u00e4udemanagements. Durch den Einsatz innovativer L\u00f6sungen wie Spacewell Workplace k\u00f6nnen Unternehmen bei der Verwaltung ihrer physischen Umgebung mehr Effizienz, Kontrolle und Kosteneinsparungen erzielen.   <\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8222;Bevor wir das IWMS von Spacewell eingef\u00fchrt haben, war das Facility Management komplex und reaktiv. Jetzt verwalten wir nach Daten und nicht nach Intuition, was perfekt zu unseren Werten als datengesteuertes Unternehmen passt.&#8220;<\/em> &#8211; Joran Lise, Vertragsmanager Hard Services, Booking.com<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-\"><\/h3>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Als Booking.com in seinen riesigen 65.000 Quadratmeter gro\u00dfen Hauptsitz in Amsterdam umzog, stand das Unternehmen vor einer enormen Herausforderung: die effektive Verwaltung von Einrichtungen in einem solchen Umfang. Dieser Umzug, bei dem mehrere kleinere B\u00fcros zu einem zentralen Campus zusammengelegt wurden, brachte eine gro\u00dfe Verantwortung mit sich. 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