{"id":42856,"date":"2025-01-20T14:55:05","date_gmt":"2025-01-20T13:55:05","guid":{"rendered":"https:\/\/spacewell.com\/unkategorisiert\/how-booking-com-transformed-facility-management-at-their-new-amsterdam-campus\/"},"modified":"2025-07-22T17:04:44","modified_gmt":"2025-07-22T15:04:44","slug":"how-booking-com-transformed-facility-management-at-their-new-amsterdam-campus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/spacewell.com\/de\/recursos\/blog\/how-booking-com-transformed-facility-management-at-their-new-amsterdam-campus\/","title":{"rendered":"Wie Booking.com das Facility Management auf seinem neuen Campus in Amsterdam umgestaltete"},"content":{"rendered":"<div class=\"gb-container gb-container-e838a7c3 gb-container-5731d80c\">\n\n<p>Als <strong>Booking.com<\/strong> in seinen riesigen, <strong>65.000 Quadratmeter gro\u00dfen Hauptsitz in Amsterdam<\/strong> umzog, stand das Unternehmen vor einer enormen Herausforderung: <a href=\"http:\/\/booking.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Wie lie\u00dfen sich R\u00e4umlichkeiten dieser Gr\u00f6\u00dfenordnung effektiv verwalten?<\/a> Dieser Umzug, bei dem mehrere kleinere B\u00fcros auf einem zentralen Campus zusammengelegt wurden, brachte erhebliche Verantwortung mit sich, darunter die \u00dcbernahme von technischen Anlagen wie Heizungs-, L\u00fcftungs- und Klimatechnik, Elektroinstallationen und Sanit\u00e4rinstallationen \u2013 Aufgaben, die zuvor von Vermietern \u00fcbernommen wurden. <\/p>\n\n\n\n<p>Um diese Komplexit\u00e4t zu bew\u00e4ltigen, implementierte <strong>Booking.com gemeinsam mit Spacewell ein integriertes Arbeitsplatzmanagementsystem (IWMS)<\/strong>. Dieses System bew\u00e4ltigte nicht nur unmittelbare Herausforderungen, sondern ver\u00e4nderte auch die Herangehensweise an das Facility Management und machte es zu einem rationalisierten und datengesteuerten Betrieb. <\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-the-challenge-a-new-scale-of-complexity\"><strong>Die Herausforderung: Eine neue Dimension der Komplexit\u00e4t<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Vor der Konsolidierung seiner Aktivit\u00e4ten in einem Innovationszentrum in Amsterdam unterhielt Booking.com ein Netzwerk kleinerer, \u00fcber die ganze Stadt verteilter B\u00fcros. Das Unternehmen wollte jedoch die Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens f\u00f6rdern und alle Mitarbeiter in ein einziges, riesiges Hauptgeb\u00e4ude verlegen. Dies bedeutete den Umzug von 7.000 Mitarbeitern in ein Geb\u00e4ude mit 3.000 Schreibtischen. Dieser \u00dcbergang brachte neue Herausforderungen mit sich:    <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Komplexit\u00e4t im gro\u00dfen Ma\u00dfstab<\/strong>: Die schiere Gr\u00f6\u00dfe und das komplexe Design des neuen Hauptsitzes erforderten einen anspruchsvolleren Ansatz f\u00fcr die Geb\u00e4udeinstandhaltung. Die Verwaltung einer Vielzahl von technischen Dienstleistungen (Heizung, L\u00fcftung, Klima, Elektrik, Sanit\u00e4r) f\u00fcr ein Geb\u00e4ude dieser Gr\u00f6\u00dfe erforderte ein zentrales System f\u00fcr eine effiziente \u00dcberwachung.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Abh\u00e4ngigkeit von Excel<\/strong>: Booking.com nutzte bisher Excel, um verschiedene Aspekte der Facility Services zu verwalten. Dieser Ansatz war arbeitsintensiv, fehleranf\u00e4llig und behinderte die Kommunikation. Zudem entstanden Datensilos und erschwerten einen ganzheitlichen \u00dcberblick \u00fcber den Facility-Betrieb.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Manuelle Arbeitsabl\u00e4ufe<\/strong>: Das Einreichen und Verfolgen von Wartungsanfragen, die Kommunikation mit Anbietern und die Verwaltung von Wartungspl\u00e4nen erfolgten gr\u00f6\u00dftenteils manuell, was zu Ineffizienz und Verz\u00f6gerungen f\u00fchrte. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Eingeschr\u00e4nkte Kontrolle und Transparenz<\/strong>: Ohne eine zentrale Plattform fehlten Booking.com Echtzeitdaten zu Wartungsaufgaben, Lieferantenleistung und dem allgemeinen Zustand der Anlagen. Dies schr\u00e4nkte die M\u00f6glichkeiten ein, Aufgaben zu priorisieren, eine termingerechte Fertigstellung sicherzustellen und die Ressourcenzuweisung zu optimieren.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-the-solution-spacewell-workplace-iwms-as-a-centralized-hub\"><strong>Die L\u00f6sung: Spacewell Workplace IWMS als zentraler Hub<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Booking.com erkannte den Bedarf an einer umfassenden L\u00f6sung und schloss sich daher mit Spacewell zusammen, um Spacewell Workplace, eine robuste IWMS-Plattform, zu implementieren. Das IWMS von Spacewell bildete die zentrale Basis f\u00fcr ein optimiertes Facility Management in der neuen Zentrale.  <\/p>\n\n\n\n<p>Zu den wichtigsten Funktionen, die die Herausforderungen von Booking.com bew\u00e4ltigten, geh\u00f6ren: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Einheitliche Plattform<\/strong>: Spacewell Workplace dient als zentrale Informationsquelle f\u00fcr alle Anlagendaten. Dazu geh\u00f6ren Anlageninformationen, Wartungspl\u00e4ne, Serviceanfragen und Lieferantendetails.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Leistungsverfolgung<\/strong>: Das IWMS von Spacewell bietet ein \u00fcbersichtliches System zur Verfolgung der Reaktionszeiten und Abschlussquoten von Lieferanten. Dies erleichtert das Leistungsmanagement und erm\u00f6glicht es Booking.com, Lieferanten f\u00fcr die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) zur Verantwortung zu ziehen.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nahtlose Kommunikation<\/strong>: Spacewell Workplace f\u00f6rdert eine verbesserte Kommunikation zwischen internen Teams (Einrichtungen, IT) und externen Anbietern durch eine zentrale Plattform f\u00fcr Aufgabenzuweisung, Aktualisierungen und Statusverfolgung. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Datengesteuerte Entscheidungsfindung<\/strong>: Spacewell Workplace generiert Echtzeitberichte und Dashboards und bietet Booking.com wertvolle Einblicke in Wartungstrends, Ressourcenzuweisung und die Gesamtleistung der Einrichtung. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Proaktive Wartung und Kontrolle<\/strong>: Booking.com nutzt Spacewell Maintenance zur Planung und Budgetierung aller Renovierungs- und Wartungsarbeiten. Dieser proaktive Ansatz erm\u00f6glicht es, Aufgaben zu priorisieren, Ressourcen effektiv zu verteilen, potenzielle Probleme vorherzusehen und die optimale Geb\u00e4udefunktionalit\u00e4t aufrechtzuerhalten. Das Workplace-Management-System von Spacewell erleichtert die effiziente Verteilung dieser Aufgaben und verfolgt deren Erledigung in Echtzeit, um den Mitarbeitern eine gut gepflegte Einrichtung zu gew\u00e4hrleisten.   <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-implementation-and-integration-nbsp\">Implementierung und Integration <\/h3>\n\n\n\n<p>Booking.com implementierte das Workplace IWMS schrittweise und priorisierte dabei die wichtigsten Anforderungen. Der Fokus lag zun\u00e4chst auf der Verwaltung von technischen Anlagen (Heizung, L\u00fcftung, Klima, Elektrik). Das System lie\u00df sich nahtlos in das bestehende ServiceNow-System von Booking.com integrieren, das f\u00fcr die \u00dcbermittlung von Wartungsanfragen der Mitarbeiter genutzt wird. ServiceNow fungiert als Front-End-Schnittstelle, w\u00e4hrend Workplace IWMS als Back-End-Management-Engine fungiert.    <\/p>\n\n\n\n<p>Um eine effiziente Aufgabenpriorisierung zu gew\u00e4hrleisten, nutzt Booking.com das integrierte Kategorisierungssystem (Problembaum) von Spacewell. Dieses System erm\u00f6glicht die Zuordnung von Dringlichkeitsstufen zu Wartungsanfragen basierend auf Schweregrad und potenziellen Auswirkungen. Das Unternehmen hat au\u00dferdem ein eigenes B\u00fcromanagement-Team als erste Anlaufstelle f\u00fcr kleinere Probleme eingerichtet. Dieses Team verf\u00fcgt \u00fcber das n\u00f6tige Fachwissen, um einfache Probleme zu l\u00f6sen und unkritische Anfragen herauszufiltern, wodurch eine unn\u00f6tige Eskalation an externe Anbieter vermieden wird.   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-results-from-reactive-to-proactive-management\"><strong>Ergebnisse: Vom reaktiven zum proaktiven Management<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die Implementierung des IWMS von Spacewell markierte einen Wendepunkt f\u00fcr Booking.com. Verbesserte Kommunikation, mehr Transparenz und verbesserte Kontrolle erm\u00f6glichten dem Workplace Services-Team, pr\u00e4ziser und effizienter zu arbeiten. <\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201eVor der Einf\u00fchrung des IWMS von Spacewell war das Facility Management komplex und reaktiv. Jetzt verwalten wir auf Basis von Daten, nicht nach Intuition, was perfekt zu unseren Werten als datengesteuertes Unternehmen passt.\u201c<\/em> \u2013 Joran Lise, Contract Manager Hard Services, Booking.com<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-\"><\/h3>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Als Booking.com in seinen riesigen, 65.000 Quadratmeter gro\u00dfen Hauptsitz in Amsterdam umzog, stand das Unternehmen vor einer enormen Herausforderung: Wie lie\u00dfen sich R\u00e4umlichkeiten dieser Gr\u00f6\u00dfenordnung effektiv verwalten? 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