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Mit dem Ticketing System Dienstleistungen perfekt organisieren

Optimieren Sie die Erfahrung Ihrer Nutzer durch einen exzellenten Service

Konfigurierbare Workflows

Mit dem Ticketing System führen Sie die Arbeiten rechtzeitig und effizient aus

Effizienz erhöhen

Automatische Buchung und fähigkeitsbasiertes Dispatching der Arbeitsaufträge

Verschiedene Kontaktstellen

Bieten Sie den Nutzern verschiedene Kontaktstellen, um ihre Anfragen im Ticketing System zu registrieren

Self-Service Anfragen

  • Zentralisieren Sie Anfragen aus verschiedenen Kanälen an einer Stelle.
  • Bringen Sie die Anfragen sofort auf den richtigen Weg, indem Sie konfigurierbare Vorlagen erstellen
  • Registrieren Sie die Tickets gleich am Einsatzort und verfolgen Sie den weiteren Verlauf
  • Fügen Sie Bilder oder Tonaufnahmen bei
  • Scannen Sie QR-Codes oder benutzen Sie den Lageplan, um Tickets noch schneller zu buchen
Dienstleistungen in einem Ticketing System anfordern
Die Software von Spacewell hat uns die Erschließung neuer Geschäftsbereiche ermöglicht und wir konnten die von uns verwalteten Flächen um 15 bis 20 % erhöhen.
Gordon Hulley

CEO, Excellerate Holdings Ltd

Bearbeitung von Tickets im Ticketing System

Service-Zentrum

  • Kontrollzentrum für Kundenmanagement und Ticketbearbeitung
  • Weiterleitung von dringenden Anrufen
  • Konfigurierbare Service-Spezifikationen mit Ressourcenzuteilung entsprechend den Fähigkeiten

Arbeitsauftrags-Management

  • Automatisieren Sie die Erstellung von Arbeitsaufträgen (generiert aus Helpdesk-Tickets, durch den präventiven Instandhaltungsplan oder durch Sensoren)
  • Verwenden Sie Vorlagen, um Standardarbeiten zu erleichtern
  • Registrieren Sie den Grund für die Einsätze sowie Fehlercodes
Helpdesk-Tickets werden im Ticketing System in Arbeitsaufträge umgewandelt
Sobald die Tickets im Ticketing System in Arbeitsaufträge umgewandelt werden, kann Arbeit zugewiesen werden

Arbeitsplaner

  • Teilen Sie Ihrem Personal oder Ihren Subunternehmern per Drag-and-Drop-Funktion Arbeitsaufträge zu
  • Wählen Sie die richtigen Ressourcen auf Basis der entsprechenden Fähigkeiten aus
  • Wählen Sie zwischen Mikro- oder Makro-Arbeitsplanung, je nachdem wie genau Sie planen müssen
  • Kreieren Sie im Ticketing System eine Planungsübersicht, um alle offenen Aufgaben effizient zu organisieren

Lagermanagement

  • Organisieren Sie Ihr Lager zentral mit minimalem Verwaltungsaufwand
  • Überprüfen Sie schnell Ihre Lagerartikel und kontrollieren Sie den jeweiligen Status (reserviert, verfügbar, nachbestellt etc.)
  • Sichern Sie Ihre Lagerbestände durch verschiedene Nachschubmethoden
  • Geben Sie Ihren Technikern leichten Zugang zu den für die Auftragsausführung erforderlichen Materialien
  • Verhindern Sie nicht autorisierte Lageroperationen durch eine funktionsbezogene Zuteilung von Rechten
  • Organisieren Sie Lagertransaktionen auf dem Smartphone

Projektmanagement

  • Automatisieren Sie Projekte für Immobilien und Einrichtungen mit firmenspezifischen Workflows
  • Behalten Sie die Kontrolle über Projektterminierungen, Finanzen und Risiken
  • Bringen Sie die Arbeitsbelastung des Personals ins Gleichgewicht und optimieren Sie die Ressourcenverteilung
  • Arbeiten Sie in Echtzeit effizient zusammen
  • Schützen Sie sensible Projektdaten durch die Zuteilung von Zugangsrechten
  • Nutzen Sie den Projektverlauf zur Stärkung der „Best Practices“ im Projektmanagement

Konfigurierbare Workflows

  • Nutzen Sie den Workflow-Designer zum Aufbau firmenspezifischer Betriebsprozesse
  • Alternativ können Sie unsere integrierten „Best Practice“-Workflows verwenden
  • Nutzen Sie das Workflow-Interface zur Visualisierung der Aktion
  • Kreieren Sie eine unbegrenzte Anzahl an Betriebsprozessen

SLA-Kontrolle

  • Nutzen Sie die gebrauchsfertigen KPI-SLA-Protokolle und Dashboards
  • Unterstützen Sie die Entscheidungsfindung durch Echtzeit-Dashboards
  • Visualisieren Sie den Datenverlauf, um die Leistung zu kontrollieren und die Einhaltung der Vorschriften nachzuweisen

Möchten Sie mehr darüber wissen?

Fordern Sie gern eine Demo oder ein Angebot an

Wir sind geöffnet. Informieren Sie sich über unsere Lösungen, mit denen Sie Ihr Büro auf die 1,5-m-Welt vorbereiten und in der Zeit nach COVID-19 erfolgreich sein können.