Mit dem Ticketing System Dienstleistungen perfekt organisieren

Self-Service Anfragen

• Zentralisieren Sie Anfragen aus verschiedenen Kanälen an einer Stelle.
• Bringen Sie die Anfragen sofort auf den richtigen Weg, indem Sie konfigurierbare Vorlagen erstellen>
• Registrieren Sie die Tickets gleich am Einsatzort und verfolgen Sie den weiteren Verlauf
• Fügen Sie Bilder oder Tonaufnahmen bei
• Scannen Sie QR-Codes oder benutzen Sie den Lageplan, um Tickets noch schneller zu buchen

Service-Zentrum

• Kontrollzentrum für Kundenmanagement und Ticketbearbeitung
• Weiterleitung von dringenden Anrufen
• Konfigurierbare Service-Spezifikationen mit Ressourcenzuteilung entsprechend den Fähigkeiten

Arbeitsauftrags-Management

• Automatisieren Sie die Erstellung von Arbeitsaufträgen (generiert aus Helpdesk-Tickets, durch den präventiven Instandhaltungsplan oder durch Sensoren)
• Verwenden Sie Vorlagen, um Standardarbeiten zu erleichtern
• Registrieren Sie den Grund für die Einsätze sowie Fehlercodes

Arbeitsplaner

• Teilen Sie Ihrem Personal oder Ihren Subunternehmern per Drag-and-Drop-Funktion Arbeitsaufträge zu
• Wählen Sie die richtigen Ressourcen auf Basis der entsprechenden Fähigkeiten aus
• Wählen Sie zwischen Mikro- oder Makro-Arbeitsplanung, je nachdem wie genau Sie planen müssen
• Kreieren Sie eine Planungsübersicht, um alle offenen Aufgaben effizient zu organisieren

Lagermanagement

• Organisieren Sie Ihr Lager zentral mit minimalem Verwaltungsaufwand
• Überprüfen Sie schnell Ihre Lagerartikel und kontrollieren Sie den jeweiligen Status (reserviert, verfügbar, nachbestellt etc.)
• Sichern Sie Ihre Lagerbestände durch verschiedene Nachschubmethoden
• Geben Sie Ihren Technikern leichten Zugang zu den für die Auftragsausführung erforderlichen Materialien
• Verhindern Sie nicht autorisierte Lageroperationen durch eine funktionsbezogene Zuteilung von Rechten
• Organisieren Sie Lagertransaktionen auf dem Smartphone

Projektmanagement

• Automatisieren Sie Projekte für Immobilien und Einrichtungen mit firmenspezifischen Workflows
• Behalten Sie die Kontrolle über Projektterminierungen, Finanzen und Risiken
• Bringen Sie die Arbeitsbelastung des Personals ins Gleichgewicht und optimieren Sie die Ressourcenverteilung
• Arbeiten Sie in Echtzeit effizient zusammen
• Schützen Sie sensible Projektdaten durch die Zuteilung von Zugangsrechten
• Nutzen Sie den Projektverlauf zur Stärkung der „Best Practices“ im Projektmanagement

Konfigurierbare Workflows

• Organisieren Sie Ihr Lager zentral mit minimalem Verwaltungsaufwand
• Überprüfen Sie schnell Ihre Lagerartikel und kontrollieren Sie den jeweiligen Status (reserviert, verfügbar, nachbestellt etc.)
• Sichern Sie Ihre Lagerbestände durch verschiedene Nachschubmethoden
• Geben Sie Ihren Technikern leichten Zugang zu den für die Auftragsausführung erforderlichen Materialien
• Verhindern Sie nicht autorisierte Lageroperationen durch eine funktionsbezogene Zuteilung von Rechten
• Organisieren Sie Lagertransaktionen auf dem Smartphone

SLA-Kontrolle

• Nutzen Sie die gebrauchsfertigen KPI-SLA-Protokolle und Dashboards
• Unterstützen Sie die Entscheidungsfindung durch Echtzeit-Dashboards
• Visualisieren Sie den Datenverlauf, um die Leistung zu kontrollieren und die Einhaltung der Vorschriften nachzuweisen